Выплаты страховой компании ресо по осаго

В соответствии с требованиями действующего на территории Российской Федерации законодательства, автолюбители имеют право осуществлять управление автотранспортным средством только при наличии оформленной страховки ОСАГО.

Такой полис способен защитить водителя, который по своей вине нанёс ущерб другим участникам дорожно-транспортного происшествия.

Преимущества оформления полиса в компании

Владельцы мотоциклов, легкового, грузового и специального транспорта, принимая решение о сотрудничестве с компанией РЕСО, получают массу преимуществ.

К ним можно причислить следующее:

  • могут получить консультативную помощь в любое время суток;
  • при необходимости автолюбители могут воспользоваться услугой эвакуатора (по довольно низкой цене), который осуществит доставку повреждённого транспорта;
  • пользователи интернета могут в онлайн режиме оформить обязательное страхование автогражданской ответственности;
  • для клиентов компании РЕСО существует ряд дополнительных услуг: скорая помощь; аварийный комиссар; техническая помощь на дороге;
  • все сотрудники компании оказывают безвозмездную помощь владельцам автотранспортных средств оформивших ОСАГО или планирующих принять участие в этой программе и т. д.

Какие действуют правила страхования

При работе с клиентами компания РЕСО использует определённые правила, которые были разработаны для таких страховых программ. С ними могут ознакомиться все пользователи интернета, которые планируют принять участие в страховой программе ОСАГО.

Правила в первую очередь регламентируют порядок оформления страховки, а также права и обязанности сторон, подписывающих договор страхования ОСАГО:

  • полный перечень страховых случаев, по которым страховая компания должна осуществить соответствующие выплаты;
  • расшифровку страховой программы (до автолюбителей должна быть донесена информация доступным языком);
  • нормы износа, которые индивидуально устанавливаются для каждого транспортного средства;
  • порядок обращения в страховую компанию, в том числе сроки подачи заявки;
  • документальное оформление обращения к страховщику;
  • порядок возмещения материального ущерба лицам, которые пострадали в дорожно-транспортном происшествии по вине владельца страхового полиса ОСАГО;
  • порядок проведения расчётов между пострадавшими в ДТП и страховой компанией РЕСО;
  • полный перечень причин, по которым страховщик может отказаться выполнять возложенные на него обязательства;
  • способы, по которым владелец автотранспортного средства может продлить полис и т. д.

Страховые выплаты компания РЕСО проводит в следующие сроки: от 7 до 30 дней. Чтобы денежные средства без замедления поступили на карточный счёт владельца автотранспортного средства, ему необходимо предоставить страховщику полный пакет документации в установленные сроки и заявление.

На размер страховой суммы будет оказывать непосредственное влияние объём повреждений, факт которых должен быть подтверждён соответствующей экспертизой.

Расширенная страховка

Страховой полис ОСАГО гарантирует лицам, пострадавшим в дорожно-транспортном происшествии, возмещение материального ущерба.

При этом стоит отметить, что в соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством, максимальная сумма страховой выплаты по ОСАГО не может превышать 120 000 рублей.

В том случае, если владелец автотранспортного средства, виновного в дорожно-транспортном происшествии, должен пострадавшим большую сумму ущерба, то возникшую разницу он обязан будет оплатить из своего кармана.

Многие автолюбители не довольны таким положением дел, в связи с чем, для них была разработана новая страховая программа ДСАГО, которая является добровольной и оформляется по инициативе владельцев авто.

Главным достоинством такого страхового полиса является размер страховых выплат, который может достигать 1 000 000 рублей. Такая страховка обычно оформляется при подписании договора на обычную программу ОСАГО.

При проведении исчислений полиса ДСАГО учитывается стаж водителя, категория авто, возраст управляющего машиной и т. д. Тариф по расширенной страховке устанавливается страховыми компаниями индивидуально.

Как проверить полис на подлинность

В настоящее время оформить страховой полис ОСАГО можно как в офисах и официальных представительствах компании РЕСО, так и у страховых брокеров и частных агентов.

Чтобы проверить подлинность страховки владельцам необходимо обратиться в Российский Союз Автостраховщиков. После обращения в РСА автолюбителю будет предоставлена исчерпывающая информация, касающаяся его страхового полиса.

Каждый бланк страховки ОСАГО имеет свой серийный номер, который регистрируется в журнале учёта, а также в единой электронной базе Российского Союза Автостраховщиков.

Запрос можно оформить при личном посещении офиса РСА, либо посредством интернета, на его официальном сайте.

Что такое досудебная претензия ОСАГО, читайте по этой ссылке.

Процедура оформления страхового полиса ОСАГО в компании РЕСО предусматривает заключения соответствующего договора.

Для составления договора ОСАГО владелец автотранспортного средства должен предоставить:

  • официальные документы, удостоверяющие его личность (ИНН, паспорт и т. д.);
  • документы на автотранспортное средство, в том числе свидетельство о прохождении машиной технического осмотра, а также диагностическую карту (это требование российского законодательства должно выполняться до 1 августа 2015 года);
  • водительское удостоверение.

В том случае, когда собственник автомобиля планирует доверить его управление другому лицу (или лицам), ему необходимо предоставить в страховую компанию документы потенциальных водителей.

Официальным подтверждением оформления страховой программы будет являться полис ОСАГО, который выдаётся на руки автолюбителю (он должен присутствовать в машине при её эксплуатации), а также квитанция об оплате страхового взноса.

Собственник автомобиля также должен получить страховые правила и бланки, предназначенные для заполнения в случае аварии.

После подписания договора страховая компания принимает на себя все обязательства, прописанные в правилах. Владелец страховки ОСАГО может по своей инициативе инициировать растожение договора.

Для этого ему придётся с официальным заявлением обратиться в компанию РЕСО, которая в течение нескольких дней будет рассматривать такую заявку.

Если страховщик возражает, и не желает расторгать договор ОСАГО, автолюбитель имеет законное право обратиться в суд или Российский Союз Автостраховщиков для решения этой проблемы.

Стоимость полиса и как рассчитать ОСАГО в Ресо

Страховая компания РЕСО предлагает всем своим клиентам самостоятельно рассчитать сумму страховки, используя для этого специальную форму.

При проведении исчислений потребуются следующие показатели:

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

Смешная выплата по ОСАГО

Всем доброго времени суток.
Расскажу о своем опыте ОСАГО в компании «Ресо-Гарантия».
В компании был застрахован три года. Первый год даже покупал расширенную ОСАГО, последние два года без проблем покупал электронно. Проблем не было, пока не наступил страховой случай.
Страховой случай сам по себе банальный: цепанул на меня парковке парнишка, пострадало ЛКП заднего бампера, левый бок, как итог царапина до металла и притертости. До страховой дозвонился быстро, учитывая обстоятельства происшедшего, оператор рекомендовал оформить Европротокол. Парнишка, цепанувший меня, оказался сознательным, признал свою вину, и мы с ним без проблем оформили ЕП.
В течении 5 дней данный протокол надо было предоставить в центр выплат, который находится по адресу Нагорный проезд 6. Вот тут и началось настоящее знакомство со своей страховой компанией. Центр выплат оказался жутким местом, с огромным кол-вом людей и огромном кол-вом пострадавших машин на весьма небольшой полностью забитой парковке. Мне каким то чудом, только благодаря тому что перед мной уехала машина, удалось встать на углу, где мимо меня в миллиметрах проезжали другие машины. Как бы меня еще и тут не цепанули, полушутя подумал я. Машины шли потоком, все заезжали на забитую парковку, тыркались между машинами, и не находя места уезжали на выезд, чтоб пойти «на новый круг для посадки».
Войдя внутрь здания, я увидел огромное кол-во людей, словно попал в аэропорт Домодедово в период летних отпусков. Протиснувшись к ресепшену, где меня встретили усталые и замученные лица девушек, я сумел получить от них талончик в электр.очередь на подачу документов. Имейте ввиду, что после 17 часов клиентам талончики уже не выдавали, т.к. предупреждали, что уже не успеют их обслужить. Я к приехал к 15.
В ожидании своего номера на электр.табло просидел ровно 2 часа. Надо отметить, что на табло высвечиваются несколько абсолютно разных цифр, между собой не связанных. Потому понять, когда высветится твой номер — было вообще не понятно. Только спустя полчаса непрерывного взгляда на табло, можно было заметить, что иногда высвечиваются цифры, которые относительно близки к моему номеру. Ну как близки, разница в 70-80 человек. Прием ведут где то около 20 окон.
Вообще это конечно издевательство, открыть во многих районах Москвы кучу офисов про продаже полисов, и при этом на всю Москву сделать только один центр выплат.
Документы приняли без проблем. До Европротокола не докапывались, ну правда он у меня был и оформлен нормально. Ну вообще, к сотрудникам претензий нет, они молодцы, несмотря на огромное кол-во людей и стрессовую атмосферу в зале, сохраняют вежливость и адекватность.
Где то час еще ждал экспертов, и потом еще акт заключения. В общей сложности провел там 3,5 часа. Говорят бывает хуже.
Ровно через неделю пришло на карту страховое возмещение! Как вы думаете сколько? Покраска бампера моей машины стоит около 10 тысяч. Ну если найти где делать локально, ну 5-7 тыс.
Мне начислили 1000 (одну тысячу) рублей.
Я конечно стал выяснять, что за бред. Звонил и писал претензию. Отвечают оперативно. Выяснилось, что в процессе осмотра машины, на другом боку бампера выявлена царапина. Ну как царапина… там есть легкий чирк по полировке, которую я получил в прошлом году при неизвестных обстоятельствах. Учитывая ее незначительность я особо не парился по ней. Так вот, Ресо-Гарантия, ссылаясь на п1.6 «Методики определения расходов», по которой «если на момент ДТП на детали уже требовалась окраска более 25% ее поверхности», окраска такой детали не назначается»! Аллилуя!
За что тысяча рублей тогда, спросите вы, дорогие читатели? А это оказывается клиентоориентированная компания «Ресо» оплатила мне монтаж-демонтаж бампера для ремонта. Огромное спасибо за это! )
Что получается? Формально компания права, хотя тут тоже можно поспорить, почему более 25%, я считаю что там 18%, к примеру. А по сути… я пострадавший, машина покоцана, и я, клиент компании, при наступлении страхового случая остался ни с чем. Плати из своего кармана. Фиг с ним с полной покраской, но хотя бы возместили частичную покраску. Заплатили бы хоть 5 тысяч, я бы даже не рыпался. Но нет, закон типо.
За три года в Ресо я отдал около 30000 рублей. А при наступлении случая получил 1000. При том, что Ресо еще поимела деньги со страховой виновника. Отличная арифметика!
В суд конечно не пойдешь из-за такой мелочи. Хотя как мелочь, десятку надо выкладывать на ремонт, иначе по бамперу никогда ничего не компенсируют. Но я могу проголосовать против Ресо рублем. Летом истекает срок ОСАГО. Принципиально буду покупать страховку у другой компании. Сэкономили на мне 5 тысяч, не получат 10 тысяч с меня на пролонгацию ОСАГО. И плюс негативный отзыв о компании. Зачем мне компания, которой я плачу деньги, и которая не защищает мои интересы и не обеспечивает мне нормальное страховое возмещение? Вообще вся эта ситуация подрывает доверие не только к СК, но и вообще ко всей страховой системе в России. Потому мне становится понятным желание людей покупать самую дешевую ОСАГО или вообще поддельные, чтоб не кормить жлобов.
Тут на сайте есть представитель компании Вера Ивановна. Я уже догадываюсь, что вы ответите. Вы ответе, что сожалеете, что мои ожидания от страховой выплаты не оправдались, и что к сожалению таков закон, и вы действуете исключительно по закону, и даже будете переживать что законодательство не совершенно, да и вообще, осмотр проводят «независимые» эксперты, и вы тут вообще не причем.
Мой отзыв для людей, которые выбирают себе страховую компанию.
Кстати, после этого случая, я всерьез занялся изучением страхового рынка. И меня свели с одним опытным страховым агентом. Он мне сказал, что в принципе любая страховая компания стремится поменьше выплачивать и побольше продавать полисов, это бизнес, и это нормально. Я это вполне понимаю и сам. Другой вопрос, говорил агент, что кто то все это делает в рамках разумного, а кто то просто реально жлобит. Так вот, про Ресо-Гарантия он сказал мне дословно «Ресо — из всех, самые ЖЛОБЫ!»
Оценку ставлю «2», хотя админы скорее всего оценку отменят.
Спасибо, что дочитали.
№дела — ПР8458467

Смотрите так же:  Лицензия на страхование жизни и здоровья

Павел Валерьевич, добрый день!

Большое спасибо за свою историю и проект ответа компании на данном ресурсе 🙂
Вы совершенно верно подметили, «что к сожалению таков закон, и вы действуете исключительно по закону».
Компания руководствуется не эмоциями, благотворительностью, а действующим законодательством.
Согласно которому страховые компании обязаны на основании экспертного заключения, подготовленного в рамках Закона независимой экспертизой, наделённой полномочиями, произвести выплату страхового возмещения.
Н/э, в Вашем случае, установлено, что облицовка заднего бампера имеет нарушение ЛКП, т.е. требовала окраски до ДТП (фотоматериал прилагаем).
В рассматриваемом ДТП также пострадал задний бампер в объёме ремонтных воздействий
0.6 н/ч и окраски (фотоматериал прилагаем).
Согласитесь, повреждения заднего бампера, полученные Вами ранее, никак не беспокоили Вас, поскольку не влияли на эксплуатационные свойства автомобиля 2011 года выпуска.
И не случись ДТП, Вы и далее эксплуатировали бы успешно ТС, не прибегая к покраске элемента.
Так уж устроен человек. Но случилось ДТП, и возникла возможность покрыть расходы за счёт страховой компании.
Психологически мы Вас понимаем. Однако Закон трактует иначе. Виновная сторона не нанесла ущерба более, чем в объеме окраски ранее повреждённого бампера.

С Ваших слов, «Заплатили бы хоть 5 тысяч, я бы даже не рыпался. Но нет, закон типо.». Это как-то смахивает на торг :), не находите?!

Учитывая Ваш бесспорный интеллект, Вы понимаете, что фрагментарная окраска согласно технологии ремонта завода изготовителя не назначается.
Покрасить половину бампера не представляется возможным, поэтому Ваше предложение нам понятно, но не выполнимо.

Отсюда независимой экспертизой окраска бампера не назначалась, выплата произведена только за ремонт бампера в объёме 0.6 н/ч и за с/у деталей.
Документы и ссылки на действующее законодательство Вами указаны, поэтому дублировать не имеет смысла.

Поскольку Вы разместили отзыв в открытом доступе, мы не можем Вас обделить вниманием, оставив его без ответа.
Желаем Вам и Вашим близким безаварийных дорог и благополучия во всех начинаниях!

Благодарим за прекрасный слог.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

ОСАГО в Ресо: они всё-таки платят. Но только со второго пинка.

Номер дела: AT4988479
В двух словах: удалось получить полное возмещение в пределах страхового лимита (при убытках на бОльшую сумму, увы), но только со второй попытки. Обошлось без судов и независимых экспертов, удалось ограничиться перепиской по e-mail и телефонными разговорами.

Итак, ситуация: в меня влетает безответственный гражданин, по счастью тоже застрахованный в РЕСО.

1. Этап первый: подача документов в страховую: моя оценка 2 из 5, долго и маразматично — читайте далее почему именно.
Основной вопрос: зачем, спрашивается, по 10 раз заполнять одни и те же формы с личными данными и данными машины? Все эти сведения уже есть в базе, особенно когда виновник застрахован там же. Совершенно бесполезная бюрократия и перевод бумаги. На мой взгляд, пострадавший должен иметь возможность прямо на сайте компании получить уже почти заполненные формы, распечатать их, дорисовать схему ДТП — дома в спокойной обстановке, и уже с готовыми бумагами, в которых всё аккуратно вбито (а не куриным почерком!) приехать в страховую. Почти так же, как подаются документы на шенгенскую визу. А в страховой остаётся только договориться об осмотре (или произвести его, если машина на ходу), подписать бумажки и всё! Даже если такого сервиса пока нет, всё равно можно выдавать в офисе бланки уже на 90% заполненными — такое два-три средних программиста за месяц сделают! Сократится количество ошибок, опечаток в числах и прочая кутерьма. По существу дела я потратил минут 10 (договорился о вызове эксперта на осмотр и заполнил заявление на карточку для выплаты), а ждал и заполнял бумажки суммарно часа два с половиной. За это время я наизусть выучил даже VIN-код машины — оно и не мудрено, если его пришлось вписать в 5-6 местах.

2. Этап второй: осмотр экспертом: моя оценка 5 из 5. Тут было всё нормально — мужик приехал вовремя, осмотрел, всё записал, ничего не забыл. Единственный подвох был вот где: мне никто не сказал, что неплохо бы заранее отмыть поврежденные кузовные части, а то потом не заплатят за окраску (а это порой половина стоимости, если не больше). И как назло, при первом осмотре на улице было около нуля, а при повторном уже -15 (наступил январь), и я в этот мороз с огромным трудом отмывал тачку. Блин! Сложно было сказать заранее, чем это чревато? Причем именно просто сказать, а не тупо попросить поставить галочку, что «Т/С предоставлено в грязном виде». В любом случае, эксперт тут не виноват, это такой финт от СК.

3. Выплата номер 1: прошла неделя, тут внезапно наступил новый год и сроки сдвинулись ещё на неделю. ну ладно, думаю, не страшно, они тоже люди, пусть отдохнут на каникулах. Клятвенно обещали прислать СМС. Ни фига, ничего не пришло, пришлось звонить и узнавать. Узнав сумму (она была примерно треть от предполагаемых расходов), я запросил калькуляцию по почте (за это ставлю жирный плюс — они вменяемо общаются по e-mail и в тот же день всё прислали). Другой вопрос только в том, почему нельзя СРАЗУ прислать уведомление вместе с калькуляцией на почту? Было бы меньше лишних звонков и нагрузки на call-центр.

4. Этап четвертый: читаю калькуляцию и смеюсь. Да-да, именно смеюсь: в ней черным по белому написано, что цены взяты с сайта exist.ru. Но я-то уже там был и хорошо знаю, что на мою машину (Kia Ceed 2012 модельного года) у «Экзиста» каталога просто нет! Ну то есть он есть, но не в открытом доступе.
Я сразу понял, что тут имеет место наглое враньё, съездил в Экзист, запросил у них нормальный каталог и цены, и написал по тому же адресу [email protected] претензию — в свободной форме, с номером дела и подробным описанием того, что сколько стоит на самом деле, со сканом настоящего прайса для моей модели машины.

Возникает вопрос: как независимые оценщики (у которых по случайному совпадению офис там же, где и у СК, только в соседнем здании) могут ТАК нагло врать? Я более скажу, осмотр делался формально одним ООО, оценка — другим, но почему-то у них один и тот же номер телефона. Ребята, КОГО и ЗАЧЕМ вы так нагло обманываете? Думаете, прокатит? Нет, не прокатит! Лицензии таких лишать надо!
В общем, за «независимую оценку» я ставлю 1 балл из 5. Экспертный цех РЕСО может сделать выводы.

5. Второй осмотр в сервисе: оценка 5 эксперту, 3 — страховой. Тоже всё более-менее нормально, только эксперт попался забавный и никак не мог найти сервис, дескать в навигаторе не видно Ну ладно, это мелочи. А вот когда я договаривался о времени осмотра, было отнюдь не смешно: в СК говорят, что эксперт свяжется вечером накануне, с 18:30 до 21:00. Ну отлично. Однако на часах 21:30, а звонка всё нет. Звоню в страховую, а там меня мягко скажем посылают — дескать, у нас рабочий день закончился, вам тут никто не поможет. Офигеть! И куда деваться? Мне же тоже планировать свой день надо… В итоге эксперт позвонил, но около 10 часов, дескать запарился. Но его-то можно понять — он по Москве мотается, а они в офисе сидят и так вот посылают. Спрашивается, почему нельзя в случае таких обстоятельств связаться с компанией-оценщиком, и выяснить у них, почему не связались с клиентом, или хотя бы дать контактный телефон эксперта.

6. Этап последний: выплата номер два. Я периодически названивал в РЕСО, мне говорили обычно одно и то же — повторное рассмотрение — 30 дней, ждите. В итоге через 2 недели случилось чудо и они таки выплатили полную сумму, правда вот беда, СМС опять не пришла. Повторную калькуляцию я уж запрашивать не стал, всё равно больше не удастся возместить.

Итого: мой вердикт: оказывается, пользоваться услугами РЕСО можно, но если выплата незначительная — не ленитесь писать претензии (не обязательно официальные)! На крайняк — независимая экспертиза и суд. Я, надо сказать, тоже подстраховался и на втором осмотре пригласил ещё одного эксперта, уже за свой счёт. По иронии судьбы его услуги не потребовались, но ИМХО, лучше потратить лишних 3-5 тысяч, чем потом потерять 30-40. Потому что если вы почините машину, и денег не хватит, то потом останется только пенять на себя, ибо после ремонта уже никакие экспертизы не прокатят.
А то что эксперты у всех СК прикормленные и «специально обученные» — это медицинский факт, надо его принять как есть и с ним открыто и безбоязненно бороться!

РЕСО-ГАРАНТИЯ — отзывы о компании

Специалисты СК на сайте

Последние отзывы о компании

Качество ремонта

15 лет был клиентом данной компании. По всем страховым случаям, которых было очень мало и не по моей вине, было всё хорошо. После введения нашими законотворцами поправок в ОСАГО, по которым стал возможен только ремонт на станции авторизованной СК, произошёл страховой случай, в 2018г, я, пострадавшая сторона. Оформление проходило с очередями и прочими припонами, но в неделю уложился. Направили в сервис, выбрал самый близкий к месту проживания. Оказался обычным боксом, в гаражном блоке. Все запчасти, подлежащие замене (заднее стекло и фонарь), поставили новые, но не оригинальные. Качество ремонта на троечку, машину выдали грязную, на стекле, где крепится дворник, не было резиновой прокладки, на вопрос почему так, ответили, а что вы хотели за эти деньги… Остатки разбитого стекла были и в самой задней двери и в багажнике.
На следующий страховой период ушёл в другую СК. Вот такое замечательное отношение в компании ко своим старым клиентам, на которых за всё это время они не потратили ни копейки своих денег, а только получали мои взносы за страховку.
И даже никто не позвонил и не поинтересовался, почему я не продлил страховку на следующий период.

КБМ при замене водительского удостоверения.

Прошу пояснения. При плановой замене водительского удостоверения Ваша компания отправляет сведения в АИС РСА о переносе КБМ со старого вод. удостоверения на новое?

Здравствуйте, Николай Геннадьевич!

Сведения передаются в АИС РСА в автоматическом режиме после внесения изменения в действующий полис ОСАГО.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
ответить

Смотрите так же:  Заявление о признании решения незаконным

Благодарность сотрудникам отдела урегулирования убытков г.Тула

Искреннюю благодарность хочу выразить команде отдела за добросердечное отношение к клиентам и компетентность. Без проволочек приняты документы, зарегистрирован материал. Машина после ДТП не на ходу, поэтому был необходим выездной осмотр. Сразу же подобрали и согласовали подходящее время. Эксперт приехал в указанное время, все грамотно осмотрел и отфотографировал. Хотелось бы верить что и в других филиалах данной страховой компании такой хороший коллектив.
ПР — 9225219

Здравствуйте, Дмитрий Эдуардович!

Спасибо Вам большое за то, что нашли время поделиться своим впечатлением о работе сотрудников компании на публичном ресурсе.

Мы рады, что смогли Вам помочь.

Надеемся на дальнейшее доброе сотрудничество.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

не проходит проверку

Оформляю полис ОСАГО в системе РСА. Направил скан копии нне проходят проверку. и вот что мне ответила страховая компания

«Оформление и проверка документов происходит в РСА.

Вам дана рекомендация ранее.
С уважением,
Светлана.
Служба Технической поддержки СПАО „РЕСО-Гарантия“
[email protected]
[786899]

Вы оформляете полис на сайте РСА.

По данному вопросу рекомендуем обратиться в ТП РСА.
С уважением,
Светлана.
Служба Технической поддержки СПАО „РЕСО-Гарантия“
[email protected]
[786899]

скажите своим сотрудникам что проверку проводит страховая компания

К сожалению, Вами не корректно были прикреплены требуемые для оформления электронного ОСАГО документы. По этой причине они не проходят проверку.
Просим Вас следовать рекомендациям специалистов технической поддержки.

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Фуфловая компания!

Было дтп не по моей вине, т.е я пострадавший! При обращении в Вашу страховую компанию с письменным заявлением о компенсации причиненного мне ущерба в виде выплаты на лицевой счет, получил от Вас ответ: что выплаты не будет, а будет прямое возмещение- то есть ремонт! Спустя пару дней я получил направление на СТО (хотя насколько известно в Вашей компании оно не ЕДИНСТВЕННОЕ! в общем выбора у меня небыло!) Приехав на СТО вдруг выяснилось что эксперт НАМЕРЕННО НЕ ЗАПИСАЛ В ПОВРЕЖДЕНИЯХ ПОМЯТЫЙ ПОРОГ! После снова обратился в Вашу СК, с заявлением о повторной экспертизе! Заявление приняли, сказали ждать звонка, а через полторы недели мне на счет пришли денежные средства, но этого не хватит что бы произвести ремонтно-восстановительные работы моего ТС!
Вопрос: 1) Почему действия Вашей страховой компании розничной с результатами.
2) Как вы взаимодейстыуете с оценщиками? По моему мнению Страховая компания состоит в сговоре, для чего тогда дается направление на НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ.
P/S: номер страхового полиса, копии заявлений, фото актов осмотра все на руках!
Очень надеюсь на ответ, всего доброго

Нам не знакома компания, озвученная Вами в заголовке отзыва.

Однако Компания, на страницу которой Вы обратились, является лидером страхового рынка почти 3 десятка лет.

И успешно работает с миллионами клиентов в рамках действующего законодательства.

Тем не менее, если Вы уберёте эмоции, мы готовы обсуждать и Ваши вопросы.

С надеждой на понимание,

_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Спасибо за оперативность в рассмотрении заявления

номер убытка НС9228845 полис sys1479280705 страхователь Валеев Тимур Равильевич. 07/02/2019г. с ребенком произошел страховой случай — перелом руки.
12/02/2019г. Я обратился в офис страховой компании РЕСО-Гарантия в г. Люберцы по адресу: ул. Красная д.1 Сотрудник отдела выплат Кузьминых Елизавета Сергеевна приняла все документы была очень вежлива и внимательна. Выплату получил в этот же день. Большое спасибо за оперативность в решении моего вопроса Кузьминых Елизавете и Старинской Светлане Евгеньевне.
Остался очень доволен обслуживанием.

Отказ в согласовании плановой операции

Добрый день!
Я застрахована по ДМС, номер полиса 5635228-460/18, страховая программа № 6.
1. Страховая компания отказывается согласовывать септопластику. У меня на руках два независимых заключения ЛОРа, где говорится, что данная операция необходима по медицинским показаниям для восстановления носового дыхания. Заключения получены в медицинских учреждениях, согласованных со страховой в рамках программы «Амбулатория». Ни о какой «пластической операции» в классическом понимании речи не идет.
2. Отказываются согласовывать консультацию инфекциониста для получения справки о прививках от кори. Данная справка входит в перечень обязательных исследований для плановой госпитализации. Сама госпитализация согласована со страховой.

Добрый день, Анна.

Коллеги отправили ответное письмо на указанный Вами e-mail.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

13/02/19
Анна Владимировна, доброго дня!

По Вашему обращению мы получили комментарий коллег из Санкт-Петербурга.

К сожалению, Закон о медицинской тайне не позволяет нам опубликовать развёрнутый ответ на публичном ресурсе.

Отправьте, пожалуйста, на [email protected] письмо с указанием в теме: «АСН от 12.02.19»

А мы ответим на все Ваши вопросы.

Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Ваше обращение направлено в медицинское управление.

Ожидайте, пожалуйста, решение.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Не работает диспетчерская служба в СПб

Нужно записаться к врачу. С 8-ми утра и до 15-00 пытался звонить каждые 10 — 15 минут по указанным в полисе телефонам (6000323, 3468484)
Постоянный автоответчик и все — живых операторов нет.
Единственный раз повезло и трубку сняла девушка. Попросил записать, сказали ждите.
Прошло уже больше 6-ти часов, никто не перезвонил.
Пытаюсь опять дозвониться — и опять постоянный автоответчик.
За что вносятся деньги на страховку, если сервис по работе с клиентами отсутствует вообще?

Как нам сообщили коллеги из медицинского управления Санкт-Петербурга, в день Вашего обращения в компанию был отмечен высокий уровень звонков.
Время ожидания в очереди увеличилось в связи с острой эпидемиологической ситуацией.
Тем не менее, мы рады, что Вы дозвонились.
Остались ли у Вас вопросы после общения с оператором медицинской службы?

Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

Выплата несопоставима с реальной стоимостью ремонта.

Буквально сегодня пришла расчетная выплата за ДТП. Прошу заметить, что я в ДТП не виноват, машину более 8 лет страховали в РЕСО без единого случая ДТП(да и тут я опять же, не виноват).

Номер дела — ПР9197801, «независимые» эксперты, которые по удачному стечению обстоятельств находятся прямо в офисе Ресо, сфоткали машину и провели все необходимые «оценочные работы». Пытался сразу узнать, сколько примерно получается выплата, но сказали, что сразу сказать не могут и т. д. Уже молчу, что никакого выявления внутренних дефектов не было, оценщик ущерба даже не посмотрел багажник/его работу и прочее.

Машина — Audi A8, повело заднее крыло со складками металла, сильные потертости на верхней и нижней части бампера, а также сама накладка бампера +брызговик(оценщик почему-то не захотел его включать в список, так как ОН ЖЕ ДЕРЖИТСЯ).

Накладку бампера вообще считать не стали — посчитали ее покраску, хотя такие детали не красят в принципе. Обе части заднего бампера + работы по крылу (покраска, выравнивание и прочее) — вышло в 30 900 рублей. Я уже попросил пару сервисов рассчитать работы по окраски ОДНОГО БАМПЕРА — вышло в минимум — это самая дешевая цена, где мне бы не хотелось ремонтировать свою машину, 12 000 рублей (так как, чтобы снять задний бампер, нужно потратить часа 3 и обратно поставить примерно столько же).

Один задний бампер + накладка (даже если посчитаем, что ее можно покрасить) = 14 000 рублей, на устранение замятости металла на заднем крыле + его покраска, никто дешевле 25 000 рублей не берется (опять же, я беру САМЫЕ низкие цены из возможных). Официальные дилер Ауди, ставит цену в 80к минимум, но об этом я даже не говорю.

Я плачу в РЕСО по открытой страховке около 16к в год последние лет 5, однако нормальной компенсации не дождешься.

Не знаю, дело тут в Ресо или у нас все страховые компании так печально работают.

Выплаты страховой компании ресо по осаго

Несколько лет страхования по ОСАГО в данной конторе, в т.ч страхование недвижимости. Годовой полис ОСАГО в 2016-17гг обошёлся в 6115 рублей. 15.05.17 наступил страховой случай — во дворе, на парковке притерли моё авто. У виновника КАСКО, оформили ДТП через сотрудников ГИБДД. О страховом случае сообщил в компанию. Так как это моё первое ДТП за 20 лет стажа, то положа руку на сердце, порядок действий при его оформлении имею смутный, поэтому получилось вот что: В результате ДТП было повреждено лакокрасочное покрытие переднего бампера с глубокими царапинами и произошло его горизонтальное смещение, что подразумевает внутренние деформации и повреждения. Для подачи документов пришлось отпрашивается с работы, что подразумевает дополнительные расходы — пропущенный рабочий день стоит мне потерянных 4000 рублей. Кроме того, пришлось организовывать приезд собственника авто из другого города, что тоже лишние расходы для него, но это как бы мои проблемы, этот пункт опускаем.

В офисе РЕСО, в Подольске, на проспекте Ленина, принцип простой — мы справок не даём, мы просто оформляем документы. Соответственно, никаких консультаций по поводу дальнейших действий получить не смог — ждите, в течение 20 дней вам выплатят компенсацию. Никаких разъяснений и речи о возможности направлений на СТО для более детального осмотра, ни вариантов деньги/натуральный ремонт. Только ждите.

Для осмотра авто вышел «независимый» эксперт, сидящий в том же помещении. Бегло обошел вокруг авто, сделал десяток снимков и всё. В бумажонке осмотра было много про сторонние повреждения, вроде сколы от камушков на бампере, потёртости и прочее, что можно найти на любом авто, которое ездит по нашим дорогам. Понятно с какой целью — максимально снизить выплатные. Хотя как соотносятся сколы (не повреждения) с внутренними дефектами от конкретного ДТП понятно только самому РЕСО. Поэтому, мой совет — никогда не мойте своё авто перед показом карманным экспертам от РЕСО. На мой вопрос про осмотр и однозначное наличие внутренних дефектов ответ тот же — я отправлю в Москву, там оценивать будут. О,к. На это мероприятие я потратил полдня оформления и один рабочий, оплачиваемый день.

На следующий день я написал письмо в службу поддержки (никто за две недели так и не ответил) и позвонил в службу поддержки (30 минут ожидания на проводе). Я так понял, операторов учат вежливо посылать клиентов по известному адресу — сколько я не пытал девушку, конкретного ответа по моим действиям и возможностям я так и не получил. Пример вопрос-ответ (всё телефонные переговоры записаны) — (я) Могу я в данный момент использовать авто? — (ПК) Хотите используйте, хотите нет. И.т.д.

И вот, кульминация, приходит компенсация. Внимание! 1512 рублей. Одна тысяча пятьсот двенадцать рублей. Таким образом, потратив на страховку 6150 рублей и 4000 тупо прокатав при оформлении, я получил компенсацию в размере 1512 рублей на покраску (≈8000 рублей в сервисе) и вероятнее всего — замене бампера (≈15 000-25 000 по средним ценам).

Уважаемые, хотя нет, какого хрена — неуважаемые (жаль нельзя использовать идиоматику и нецензурную) работники РЕСО! Если вы рассчитываете, что я приму вашу подачку и успокоюсь, вы глубоко заблуждаетесь. Я не поленюсь обратится к знакомому из Московской коллегии адвокатов и буду добиваться максимально возможной выплаты. Естественно, в ближайшее время я расторгаю договор с вами и закрываю нынешний полис, ибо иметь дело с такими формально подходящими к делу и своим обязанностям жлобами абсолютно не имею желания. Кроме того, отныне и навсегда, на всех доступных интернет ресурсах и среди знакомых, на данном примере буду создавать и продвигать негативный имиджевый образ вашей компании.
Крайне недовольный обслуживанием, ваш бывший клиент.
ЗЫ Хорошо ещё мозгов хватило в этом году не продлевать у вас страховку на квартиру.
Номер страхового дела ПР 7787847

Смотрите так же:  Договор аренды сооружения готовый

Особенности выплат по ОСАГО в РЕСО

Управлять автомобилем водители могут только при наличии страхового полиса ОСАГО, который можно оформить в любой компании, оказывающей услуги по автострахованию. Обязанность страхования гражданской ответственности закрепляется за каждым участником дорожного движения на уровне законодательства.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 309-85-28 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Страхования компания РЕСО была основана в 1991 году и за весь период деятельности достигла немалых успехов в области оказания страховых услуг гражданам. Прежде всего, дается гарантия выплаты каждому клиенту, независимо от степени ущерба, при условии, что водитель, получивший полис в РЕСО, является виновником аварии.

Компании была выдана лицензия, на основании которой может быть оказано более 100 видов услуг, в том числе, и перестраховочных. Клиентами могут стать юридические и физические лица, достигшие совершеннолетнего возраста и имеющие автомобиль.

Приоритетные направления деятельности: ОСАГО, КАСКО и ДГО.

Была основана дочерняя компания РЕСО – гарантия, общество страхования жизни, основным направлением деятельности которой является накопительное страхование жизни граждан.

Основной штат сотрудников сформирован из агентов, которых по всем отделениям компании насчитывается более 20 тысяч. По России сеть филиалов РЕСО является одной из самых крупных. Количество отделений по стране – около 850.

Клиентами компании являются более десяти тысяч граждан – как физических, так и юридических лиц.

К группе РЕСО относятся:

  1. СНГ – НСК, расположенная в Казахстане.
  2. Белросстрах – Беларусь.
  3. РЕСО — в Армении.
  4. Просто – страхование. Украина.

Главная премия, выдаваемая страховым компаниям в России – «Золотая саламандра» — не раз была присуждена компании РЕСО. Качество услуг подтверждается соответствующими сертификатами по стандартам ГОСТ.

Также был присужден высокий рейтинг надежности А++ компанией «Эксперт – РА». Ежегодно разрабатываются новые страховые продукты, улучшаются условия предоставления услуг.

Как происходит замена лобового стекла по КАСКО, узнайте тут.

В каких случаях полагаются выплаты по ОСАГО от РЕСО

Гражданин, оформивший страховой полис ОСАГО в компании РЕСО может рассчитывать на получение страховых выплат в следующих случаях:

  1. Был нанесен ущерб имуществу другого водителя.
  2. Причинен вред жизни и здоровью граждан, находившихся машине.

Не во всех случаях необходимо вызывать на место аварии сотрудника ДПС.

Без оформления протокола можно обойтись, если:

  • в аварии никто не пострадал и не погиб;
  • произошло столкновение только двух автомобилей;
  • общая сумма ущерба не превышает 25 тысяч рублей;
  • между водителями не возникло разногласий по поводу возмещения причиненного ущерба;
  • водители имеют возможность составить схему аварии самостоятельно и заполнить Европротокол.

В данном случае возмещение ущерба осуществляется достаточно быстро, по тем документам, которые будут предоставлены в страховую компанию водителями столкнувшихся автомобилей.

Однако, чтобы гарантированно получить выплату, водители должны выполнить следующие действия:

  1. Сделать несколько фотографий места аварии, проследить за тем, чтобы было хорошо видно, какого рода ущерб причинен и в каком положении находятся автомобили. При фотофиксации привлечение свидетелей не требуется.
  2. Заполняется извещение, в котором нужно подробно описать характер происшествия, указать, кто виноват и какие повреждения были нанесены.
  3. Затем можно убирать машины с проезжей части.

Если же повреждения серьезные, для получения компенсации от страховой компании необходимо заключение инспектора.

ГИБДД вызывают на место происшествия, если:

  1. В аварии пострадали или погибли люди.
  2. Автомобиль получил серьезные повреждения, дальнейшее управление машиной не представляется возможным.
  3. Водители не могут мирно договориться между собой о способе возмещения ущерба.
  4. Не удается начертить схему ДТП.
  5. Один из водителей покинул место аварии, не имея для этого никаких оснований.
  6. В аварию попали три и более машины.
  7. Одна из сторон ДТП не имеет страхового полиса КАСКО или ОСАГО.

Прибывшие на место инспекторы ГИБДД урегулируют сложившуюся ситуацию и составляют протокол, который впоследствии нужно предъявить в страховую компанию для того, чтобы получить выплату. Процедура получения компенсации в целом, достаточно проста. Все, что нужно сделать – это отнести документы в офис и дождаться принятия решения.

Водитель, оформивший страховой полис в компании РЕСО должен помнить о том, что существует определенный срок для подачи заявления после ДТП. Если он будет пропущен, добиться выплаты компенсации будет не возможно даже через суд.

На рассмотрение заявки страховщику дается срок – 20 дней. Если возникает задержка со стороны компании, каждый день отказа облагается пеней в размере 1%, при условии, что в конечном условии не будет принято решение об отказе в выдаче компенсации.

Обратиться в суд для решения спора, возникшего между клиентом и компанией РЕСО по поводу начисления компенсации можно в течение трех лет с момента ДТП и подачи заявления в страховую компанию.

По полису ОСАГО виновник аварии не получает никаких компенсаций. Ущерб, который был нанесен его машине в процессе столкновения, может быть возмещен лишь при наличии полиса ДСАГО или КАСКО, это обязательно нужно учитывать, подавая заявление в страховую компанию.

В случае, если гражданин, виновный в аварии погиб или сильно пострадал, выплата компенсации осуществляется не страховой компанией, с которой был заключен договор, а РСА.

Супруг или дети погибшего водителя, виновного в ДТП также могут получить от РСА компенсацию, предназначенную для погребения. Либо же, если в семье есть несовершеннолетние дети — пособие по потере кормильца.

Если имущество было полностью повреждено в аварии и не подлежит восстановлению, размер страховки назначается исходя из стоимости автомобиля.

Когда возможен отказ

Страхования компания РЕСО может дать отказ в выплате компенсации по ДТП в нескольких случаях:

  1. Были нарушены сроки уведомления о наступлении страховой ситуации. Данная причина отказа является уважительной. В договоре на оказание услуг установлены четкие сроки, в которые можно подать документы для возмещения ущерба, нанесенного другому водителю в результате ДТП. Восстановление срока возможно лишь через суд, в том случае, если он был пропущен по уважительной причине, например, водитель, виновный в аварии, находился в тяжелом состоянии, или был в рабочей командировке.
  2. Лицо, находившееся за рулем на момент возникновения аварии, не было вписано в полис ОСАГО. Так, управлять машиной мог друг владельца авто. Страховые компании в данном случае отказывают в выплате, и получить их можно, только подав иск в суд.
  3. Не были причинены какие – либо повреждения имуществу.
  4. Авария произошла по причине того, что водитель был пьян. Данная ситуация не является страховой, поэтому, пострадавший водитель может добиться справедливости только через суд.
  5. Лицо, виновное в ДТП скрылось с места происшествия и установить его личность не представляется возможным. В таком случае водитель пострадавшей машины не может получить компенсацию. Сроки обращения в страховую компанию в данном случае сдвигаются до того момента, пока не будет установлена личность виновника аварии.

Нередко возникают сложности с получением страховой компенсации в том случае, если лицензия компании, в которой был зарегистрирован водитель – виновник ДТП, была отозвана. Добиться справедливости и возмещения ущерба в данной ситуации удается только через суд после подачи искового заявления.

Со стоимостью КАСКО в Росгосстрах ознакомьтесь тут.

Видео: Как получить 100% выплату по ущербу ОСАГО. Тонкости проведения независимой экспертизы

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • Москва и Область — +7 (499) 703-16-92
    • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 309-85-28
    • Регионы — 8 (800) 333-88-93

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

You may also like

ДСАГО в Ингосстрах

Страхование автомобиля по.

Страхование автомобиля по.

ОСАГО в НАСКО онлайн

About the author

Три месяца назад стал виновником аварии. Данная ситуация сама по себе весьма не приятная, а когда размер ущерба составляет более 50 тысяч, так вдвойне неприятно. К счастью, я успел продлить страховой полис, который приобретал в компании РЕСО, и мне не пришлось тратить ни рубля, страховщик полностью возместил ущерб. Конечно, стоимость полиса вырастет, но считаю теперь, что его действительно важно иметь. Сложно угадать, произойдет авария или нет, но если она все же происходит, к ней нужно быть готовым. Для выплаты компенсации потребовалось собрать небольшой пакет документов и принести их в офис РЕСО.

Мой водительский стаж составляет вот уже 13 лет, и количество аварий, виновником которых стал я за все эти годы – не значительное. Однако, несколько дней назад случилось так, что я не справился с управлением и протаранил машину, летящую на другой стороне дороги. Ущерб оценили в 23 тысячи рублей, однако даже такую сумму выплачивать из своего кармана не хотелось, тем более, что ежегодно продлеваю полис ОСАГО в компании РЕСО.

Ущерб был полностью возмещен другому водителю. Денег на руки не дали, но оплатили ремонт в автосервисе. Особенно порадовало, что специалисты решили вопрос достаточно быстро, с момента подачи заявки не прошло даже трех дней. Это было действительно важно, поскольку пострадавший водитель был крайне не доволен и намеревался «добиться справедливости» так или иначе.

Другие публикации:

  • Приказ о способе определения единственного поставщика Приказ о способе определения единственного поставщика Официальный сайт единой информационной системыв сфере закупок Организация, оказывающая услуги РїРѕ […]
  • Нотариус шиловская Нотариус Шиловская Алевтина Михайловна +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Телефон нотариуса: +7(8552)580462 Адрес: 423807,г.Набережные Челны,пр. Сююмбике, д.10 (Новый город дом. 11/31) понедельник: 09:00 18:00 вторник: 09:00 18:00 среда: […]
  • Город мончегорск нотариус Нотариусы Мончегорск +7 (499) 703-35-33 доб. 792 – Москва и МО Ниже представлен список нотариусов в выбранной категории. Чтобы посмотреть подробную информацию по конкретному нотариусу, кликните по ФИО нотариуса. Нотариус Лапшина Надежда Анатольевна Телефон: […]
  • Завещание можно оформить у любого нотариуса Оформление завещания на движимое и недвижимое имущество Когда гражданин составляет завещание, он в первую очередь стремится завещать квартиру, машину, дом или землю. Движимое и недвижимое имущество – самая часто встречающаяся наследственная масса в […]
  • Отчетность в электронном виде уфа Сдача отчетности через интернет в Уфе и по всей России (отправка электронной отчетности в ИФНС, ФСС, ПФ) Цена от 300 рублей! Мы предоставляем услугу по отправке отчетности через уполномоченную бухгалтерию по ТКС. Отправка деклараций в ИФНС г. Уфа и других […]
  • Заявление в совет ветеранов Самарский пансионат ветеранов войны и труда В период с 1981 по 2003 г. пансионатом руководили Тимченко Сергей Павлович, а затем Макеева Татьяна Андреевна. С октября 2003 года по настоящее время центр возглавляет Тычкин Александр Николаевич. Центр […]

Вам также может понравиться