Возврат товара ebay продавец

Возврат на eBay: отправка товара и возмещение денег

Благодаря прозрачной платежной системе, онлайн-отслеживанию посылок и гарантии возврата eBay считается одной из самых удобных и надежных торговых площадок в интернете. Однако все эти преимущества не исключают возможность столкнуться с мошенничеством, получить бракованный товар или ошибиться с размером.

Как вернуть или обменять товар на eBay

Почти все товары на eBay имеют гарантию возврата в течение 14, 30 или 60 дней с момента доставки. Сроки возврата устанавливает продавец. По правилам eBay, продавец не может полностью исключить возможность возврата (даже если он выберет такой пункт в настройках, это не повлияет на политику eBay), однако имеет право указать свои условия возврата: только возврат денег, возврат денег или обмен на любой другой товар (по выбору покупателя), возврат денег или замена на другой аналогичный товар (по выбору покупателя). Также продавец может установить комиссионный сбор за возврат (restocking fee), который действует только на негарантийные случаи возврата товара на eBay.

В большинстве случаев вы можете или обменять товар, если он:

  • не соответствует описанию,
  • поврежден,
  • поддельный,
  • доставлен не в полной комплектации.

3. Если вы собираетесь вернуть товар, купленный на eBay, по гарантии, продавец должен выслать вам т.н. этикетку возврата и свой адрес, а вы, в свою очередь, – отправить ему товар в течение 5 дней с момента ответа. Если продавец не реагирует на обращение или выдвигает неправомерные требования, вы можете открыть диспут в разделе «Центр разрешения конфликтов»: https://resolutioncenter.ebay.com/.

Выберите товар, ответьте на вопросы и нажмите кнопку «Открыть дело». Сделайте несколько фотографий, на которых хорошо видно недостатки вещи, и приложите к запросу.
После этого у вас появится позиция в окне «Ваши запросы и диспуты». Продавцу будет автоматически отправлена претензия, на которую он обязан ответить в течение 7 дней, иначе eBay вернет вам деньги за товар.

Стоимость обратной доставки

Порядок возврата денег

На большинство товаров распространяется также гарантия возврата денег. Возврат средств на eBay возможен благодаря платежной системе PayPal, при которой деньги перечисляются сначала на счет eBay, и лишь после доставки товара – на счет продавца. При этом, хотя стоимость товаров на eBay всегда рассчитывается примерно, в зависимости от курса валюты страны продавца, на счет вернется конкретно сумма вашей оплаты.

Вы можете вернуть деньги с eBay, если

  • товар не был доставлен в указанный срок;
  • товар не был отправлен (такая ситуация может произойти, например, если аккаунт продавца был заморожен из-за подозрения в мошенничестве);
  • вы хотите вернуть товар, но продавец не предоставляет возможность обмена;
  • вы хотите вернуть товар без обмена на другой;
  • средства были списаны со счета без вашего согласия (например, аккаунт был взломан).

Внимание! Если продавец может подтвердить факт отправки товара и предоставить номер отслеживания посылки, проблему с доставкой придется решать в почтовом отделении. Гарантия возврата еВау на такие случаи не распространяется.

Возврат товара через eBay

Случилась на днях у меня такая неприятная оказия — сгорел ноутбук. Точнее — материнская плата (что выяснилось в ходе диагностики) — ремонт нецелесообразен, получите — распишитесь. Ну беда-печаль, огорчение, конечно.. Но делать нечего — на скорую руку взял новый, а старый решил отремонтировать с помощью наших китайских друзей. Нашел на ебее продавца, хватанул по случаю купон на 25 баксов — и, задушив жабу, купил таки.. Плата пришла довольно быстро, коробка целая, визуально все отлично, плату воткнули — работает — ура! А вот нет. Работать-то работает, но не совсем. А точнее — не пашет клавиатура от слова вообще — ни одна клавиша ни на что не реагирует. Сделали диагностику — неисправен мультиконтроллер клавиатуры. Вкратце — такой же кусок текстолита, как и старая. Только за 60 баксов..))) USB-порты, кстати, тоже нерабочие оказались. Заключение СЦ на руках. Написал продавцу, приложил скан заключения, тот четыре дня думал, потом написал, мол, окей, мой юный лаовай, шли плату мне обратно (за свой счет, но я вроде как тебе потом отдам, но это неточно (с))), только не слишком дорогой почтой, ибо (см. ранее).

И тут начали меня терзать смутные сомнения, а именно:

Смотрите так же:  Требования к сотрудникам организации в строительстве

1. Адреса отправителя у меня нет. Наклейку прод не прислал, прислал только адрес. Есть неиллюзорная вероятность, что он не будет совпадать с первоначальным адресом, и прод потом просто пожмет плечами — я не знаю, зачем лаовай посылку какому-то левому китайцу в левый город отправил. В итоге — кирпич в виде платы слит, бабки продом получены. Профит.

2. Плата приходит, прод ее получает, берет из кучи материнок целую плату, ибо у него их — как говна за баней, и хоть одна рабочая 100% есть, снимает видео, как все работает — профит. Бабки получены, старый кирпич он, так и быть, великодушно отправит обратно..

и вот сижу и думаю — как родить-то каменный цветок-то?

Ибо я уже потерял на установке платы 20 баксов (которые мне, ессно, никто не вернет) — но тут больше сам дурак — поверил проду, на радостях не стал тестировать, а сразу попросил заменить материнку.

Сейчас потеряю на пересылке еще 15-17 долларов. А в итоге останусь и без платы, и без денег..

Есть ли какая-то возможность не заморачиваться с возвратом, а только вернуть деньги?

Да и впервые у меня это (возврат), девственник я в этих вопросах — покупаю давно, а вот с возвратами ни разу не сталкивался.

Ну и «все это похоже на какую-то разводку» (с) — берем заведомо нерабочий недорогой товар, ставим в условиях «возврат товара за счет покупателя», продаем по цене рабочего, отправляем. Покупатель получает, проверяет, возмущается, требует вернуть деньги. Соглашаемся, просим выслать товар назад. Цена пересылки товара в три раза превышает стоимость.. Покупатель крутит пальцем у виска, отваливает. Профит — на эти 2% и живем..)))

Мне так, кстати, пару лет назад приходили наушники из Китая — вообще без проводов)). Есть джек, есть наружная изоляция — провода нет..))))) Запросил возврат, прод запросил товар.. Цена возврата больше цены товара в четыре раза.))) Плюнул, выкинул на помойку. Благо цена вопроса меньше 10 долларов была, и курс был в два раза меньше, чем сейчас.. Но тут как -то 60 (уже больше) терять неохота.((

Вообщем, может — сразу чарджбэк (ибо на 100% уверен, что ебей встанет на сторону продавца в вопросе возврата товара)? Или лучше не прыгать через голову (поддержку ебея и палку)?

Как правильно сделать возврат товара продавцу?

Перейти к странице

как правильно сделать возврат товара продавцу?

Здравствуйте друзья. Получил очки но мне кажется маловаты. Продавец вроде как принимает возврат. Я уже немного учёный, открывал диспуты и клаймы, мне PayPal деньги возвращала но вот обменом не занимался ещё. Читал тут как-то на форуме, что парнишка решил вернуть проду айфон и в итоге ни денег ни телефона, так как прод просто сказал что не получил обратно товар.

Подскажите пож-ста, как правильно оформить это дело?

Заранее спасибо за ответы

пишешь автору, читаешь что он тебе на это ответит. открываешь case или disput и все!

отправляешь на почте как «мелкий пакет заказной»- у нас в России трекается, у них нет! все остальное стоит от 1000 р.

всю переписку ведешь через ebay/paypal- лучше прямо в case или в диспуте- там продавец и покупатель могут посылать сообщения друг другу!

сам вот делал возврат- купил часы, а они отстают на 5 минут в час! продавец согласился оплатить ремонт до 25$, если больше- то говорит возвращай- в итоге вернул! Продавец вроде нормальный, отвечает быстро! посмотрим что из этого получится)

так и будет 🙁 Я вышлю ему с треком и он получит в течение недели товар %)

Добавлено спустя 43 секунды:

У продавца адрес спросил Просто думал может на paypal посмотреть можно будет

как то не справедливо получается! он мне отправляет без трека, а я ему с треком!

я например возвращаю часы которые стоят 3600, а отправить с треком стоит 1000 р (Почта РФ) и 1500 (ЕМС)

в условиях возврата как правило (да и в моем лоте также) написано что возврат оплачивает покупатель.

продавец мне может отправить экспрессом- я за это заплатил! а если мне пришел бракованный товар, тогда почему я должен еще и убытки нести в виде оплаты возвратной доставки? поэтому и отправил мелким заказным пакетом)

не совсем! поясни тогда)

как именно я должен был отправить посылку в германию чтобы она там трекалась?

когда был на почте вариантов про международный трек не было! было либо за 200 рублей мелкий пакет, либо посылка обыкновенная за 950!

Смотрите так же:  Иск 179 гк рф

дан был вот такой трек RA114594770RU
а что мешает ему трекаться за рубежом? его же длина 13 символов.

по треку 7-ого июня был экспорт в германию! как думаете, когда ее получатель сможет забрать?

с сайта почты взято: «Мелкий пакет — международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами. Мелкий пакет может быть простой или заказной. «

Поискал в инете и нигде не нашел про «международный» трекинг номер, который можно присвоить мелкому пакету!

Положение условий возврата товаров

Краткий обзор правил

Товары должны быть возвращены в исходном при получении состоянии. Покупатели могут понести ответственность в том случае, если товар был возвращен в состоянии, отличающемся от исходного, или если товар был недостаточно надежно упакован, что повлекло повреждения при пересылке. В том случае, если товар возвращен продавцу в состоянии, отличающемся от исходного, продавец может вычесть сумму утраченной стоимости товара и перечислить покупателю частичное возмещение средств.

На что распространяется действие правил?

За возвращаемые товары, которые не соответствуют требованиям, приведенным ниже, может быть выплачено возмещение средств, меньшее исходной стоимости товара. Чтобы соответствовать условиям возрата, вам необходимо вернуть изначально прибретенный товар.

Общие требования по возврату товаров

Товары должны быть возвращены в исходном при получении состоянии:

Товары должны быть неиспользованы, неизменены, без повреждений или признаков использования, не соответствующих состоянию товара в объявлении или при получении

Все детали должны быть в полной исправности

Товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке: в коробке, с номерами UPC, пакете или другом исходном упаковочном материале

Должны присутствовать все дополнительные товары, как, например, кабели, шнуры, ДУ, руководства по применению, гарантийные сертификаты, бесплатные подарки и бонусные товары

Товары должны включать оригинальные этикетки, ярлыки и/или другие исходные сопутствующие материалы

Искусство и предметы коллекционирования

Товары должны включать все предоставленные сертификаты подлинности, классификации и оценки

Товары должны быть в герметической упаковке

Бизнес и промышленность

Может взиматься сбор за возврат товара в размере 20% стоимости товара

Не должны содержать топливо или жидкость

Если товар был собран, его необходимо разобрать

Товары не могут быть стираны или использованы

Товары должны включать оригинальные этикетки

Нижнее белье должно содержать все включаемые санитарные подкладки

Товар не может быть изменен

Товары не могут содержать пятна (грязь, косметику, пищу, т.д.)

Продукты питания и алкольные напитки

Товары должны быть закрыты

Товары не могут быть с истекшим сроком годности

Товары должны оставаться в вакуумной упаковке в случае ее наличия

Не должны содержать топливо или жидкость

Если товар был собран, его необходимо разобрать

ПО, фильмы, музыка и игры

Заводские печати не могут быть сломаны/открыты

Стандартизированные требования к возврату товаров по категориям создают более упорядоченный опыт возврата для покупателей и продавцов, уточняя, что именно приемлемо в различных случаях.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Защита покупателя при возврате товара продавцу

Перейти к странице

У меня достаточно большой опыт покупок, но есть один вопрос, который мне кажется очень важным, и с которым я бы хотел обратиться к более опытным людям. Думаю, этот вопрос будет интересен и другим покупателям, тем более, что, к сожалению, каждому, рано или поздно, приходится с этим сталкиваться.

Предположим, что открыт диспут на e-bay или на PayPal в результате которого было принято решение (добровольно или принудительно) о возрате товара продавцу. Согласно правилам e-bay (PayPal) возмещение денежных средств происходит только после получения продавцом возвращённого товара. Понятно, что со сроками нашей почты, пока товар придёт к продавцу, время жизни диспута закончится, а если диспут был переведён в претензию, то закончится время жизни претензии.

1. Получается, что после того как товар отправлен продавцу, покупатель по факту остаётся без защиты e-bay (PayPal) и единственная надежда покупателя — это надежда на порядочность продавца (в чём, зачастую, нет никакой уверенности)? К сожалению, моя практика показывает, что не стоит рассчитывать на добрую волю e-bay (PayPal), обращаясь к ним с просьбами продлить срок диспута или претензии. Есть какой-то способ оставаться под защитой e-bay (PayPal) пока товар идёт к продавцу? Или же chargeback — единственный способ вернуть деньги в подобной ситуации (хотя тут тоже надо понимать, что для chargeback’а нужны доказательства получения продавцом товра)? В первую очередь интересует практический опыт.

2. Есть ли какое-то ограничение по времени для продавцов для возврата денег посредством отмены транзакции PayPal? Чтобы деньги вернулись в полном объёме включая комиссионные PayPal. Или же спустя некоторый срок возврат денег продавец может сделать только путём осуществления новой транзакции в результате чего покупателю придёт сумма за вычетом комиссии?

Смотрите так же:  Полис осаго калининград

Какова процедура возврата продавцу товара несоответствующего описанию?

Перейти к странице

Я инициировал возврат товара (eBay) по причине несоответствия описанию (первый раз возвращаю). Какова процедура и как вернуть все, включая расходы на пересылку? Открыл спор на ибее, прод согласился на возврат, прислал адрес.
1. Я так понимаю, что должен выяснить на почте стоимость обратной пересылки и озвучить ее продавцу.
2. Он должен компенсировать пересылку до отправки посылки?
3. Деньги за товар возвращаются до отправления или после получения посылки продавцом?
4. Отправлять только с треком (как иначе убедиться в получении посылки продавцом?)?
5. Адрес с иероглифами. Как быть?

с треком и страховкой лучше бы, а то мало ли.
в остальном — да

На сайте ПР можно заполнить адресный ярлык и декларацию CN22 или CN23, малый пакет или посылка.
и принести их на почту

Vega, он мне должен вернуть ту стоимость, за которую я покупал фришип + компенсация доставки?

Кстати, на ибее при открытии спора по нескольким одинаковым товарам, но купленным в разное время, происходит путаница одного с другим.
Я покупал трижды по 2шт одного товара, но в разные дни. Все они не соответствовали описанию. Спор начал с самой ранней покупки. Последнюю не трогал. И вот на возврате последняя покупка :blink: с фотографиями, которые я вставлял на первой покупке. Как такое может быть? Может параллельно в палку?, там хоть по транзакциям все понятно.
И еще — продавец оплачивает почтовые расходы с треком и с включенной страховкой?

Фришип это бесплатно, как вы могли купить бесплатное?
Вам должны компенсировать стоимость ваших затрат возврата товара продавцу.
Насчет путаницы не поняла, что вы еще не подавали?

У одинаковых товаров коды разные, по ним различить можно.

Какие коды? Item number у всех один. Посмотрите мой предыдущий пост, я его подредактировал.
1. Куплено 6 одинаковых таймеров, которые оказались термостатами.
2. Куплены они были парами в разные дни.
3. Я открыл спор по двум ранним и выложил подтверждающие фото.
4. Обнаружил, что возврат висит на третьей (самой поздней) покупке (я ее не оспаривал еще) и фотки от первой покупки.
Вот такая бодяга.
Подобная штука была и в прошлый раз с тем же товаром (2+2). Там договорились о частичном возврате денег, без возврата товара.

Добавлено спустя 16 мин. 28 сек.
Прод слал достаточно долго правильный товар. Затем, когда я расслабился и стал заказывать постоянно и чаще, начал слать фейки. Первые четыре девайса, я списал на ошибку (с кем не бывает). Разъяснил касатику (с картинками) в чем различие между таймером и термостатом. Ответил что гуд, все понял и я заказал еще 6 шт. И вот попал конкретно.

Другие публикации:

  • Возврат денег с вестерн юнион Возврат денег Western Union возврат денег Western Union Купил одну вещь у продавца со статусом (60), он мне поставил позитив, но прошел уже целый месяц он так и не ответил ни на одно моё письмо, проверил перевод: продавец так и не забрал деньги. Вопрос: Если […]
  • Социальная карта жителя московской области компенсация Бесплатный проезд для жителей Подмосковья. Губернатор МО поручил проинформировать население о льготах «С 1 августа и с 1 сентября житель должен иметь соцкарту, она должна быть перекодирована. Процедура будет организована на ж/д станциях Москвы и […]
  • Windows 10 pro лицензия купить Как купить лицензию Windows 10 за 200 рублей 30 апреля Microsoft выпустит очередное крупное обновление Windows 10. Существующие пользователи Windows 10 смогут установить его бесплатно, а новая лицензия этой ОС стоит очень дорого: в магазине Microsoft она […]
  • Приказ министерства образования о введении фгос до Российское образование ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПОРТАЛ Главная Документы № 1155 от 17.10.2013 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (Минобрнауки России) Зарегистрирован в Минюст России от 14 ноября 2013 г. N 30384 Об утверждении федерального […]
  • Пенсия с 1 апреля 2019 года ребенку инвалиду Индексация пенсий детей-инвалидов будет произведена с 1 апреля 2019 года Индексация пенсий детей-инвалидов, социальных и пенсий по инвалидности и по случаю потери кормильца, будет произведена с 1 апреля 2019 года на 2.4%. Размер увеличения пенсии будет […]
  • Налог на зем участок для пенсионеров Налог на землю: пенсионерам установлены льготы Налог на землю пенсионерам в 2019 году будет взиматься по новым правилам. Введены новые льготы для данной категории граждан. Ранее для людей преклонного возраста они предусмотрены не были. Льгота на земельный […]

Вам также может понравиться