Возврат смартфона в магазин согласно закона рф

Содержание:

Возможен ли возврат телефона надлежащего качества в магазин, в течение 14 дней?

Добрый день! Хочу проконсультироваться по поводу возврата телефона. Купила телефон мужу в подарок , ему не понравился. Пришла в магазин и хотела обменять или вернуть деньги. Подскажите , пожалуйста как поступить? Спасибо заранее

02 Декабря 2016, 18:49 Анна, г. Москва

Ответы юристов (3)

Если у Вас товар в товаре нет недостатков, то его вернуть не получится. Единственное, его можно вернуть или заменить, если в нем окажется недостаток, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Либо, если до Вас своевременно не была доведена необходимая и достоверная информация о товаре, то Вы можете вернуть товар в течении гарантийного срока в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

С Уважением, Надежда.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. К сожалению телефоны, если они исправны обмену не подлежат. Поэтому в данном случае только договариваться с продавцом

Здравствуйте, именно вернуть товар надлежащего качества нельзя, можно его обменять согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», и только при отсутствии аналогичного товара на день обращения, вернуть деньги. Однако, современные телефоны являются товарами не подлежащими обмену при условии их надлежащего качества.

Если есть недостатки, то возврат возможен согласно положениям ст. 18 Закона. Также сохраняется право именно на возврат денег за качественный телефон, если он приобретен дистанционным способом — в интернет-магазине. В этом случае у вас есть 7 дней:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возможен ли возврат смартфона

Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от смартфона (заменить на новый или получить деньги) в этом случае.

Телефон куплен 23.08.2014. Гарантия — год.

Первый ремонт с 04.09.2014 по 18.09.2014

Второй ремонт с 02.10.2014 по 29.10 2014 (я его еще не забрала).

Телефон был в ремонте общей продолжительностью 42 дня.

Если у меня есть такая возможность — на что ссылаться.

К сожалению, содержание этого текста мне непонятно:

Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Ответы юристов (7)

Да, совершенно верно, Вы имеете право требовать вернуть этот телефон (не Важно, починили его уже или ещё нет) на том основании, что у него есть существенный недостаток.

невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков».

Толковать этот абзац следует так. Допустим, у Вас на товар трёхлетняя гарантия. Если ежегодно (т.е. как минимум, три раза) Вы обращались за ремонтом (или несколько раз в год), и каждый раз длительность этого ремонта превышала 30 дней, то это — существенный недостаток. Если хотябы один год был, что товар не ремонтировался, или скажем, ремонтировался 25 дней, то это не существенный недостаток.

Кстати, не забывайте, что нахождение товара в гарантийном ремонте продлевает общий срок гарантии на товар, на время, которое он был в этом ремонте.

Вот, Вы его купили 28.08.2014. Пошёл первый (и единственный) год гарантии, из которых первый ремонт занял 14 дней, а второй ремонт — 27 дней. Поскольку гарантия составляет всего один год, необходимым условием является общий срок ремонта в 30 дней, Т. е. обстоятельство, по которому Вы вправе требовать возврата наступило уже 16.10.2014.

Поэтому, просто составляйте требование о возврате товара продавцу, о том, что в течение одного года гарантии Вы не можете использовать свой телефон свыше 30 дней, вследствие неоднократного его ремонта, в связи с чем имеет место существенный недостаток.

Есть вопрос к юристу?

Если у меня есть такая возможность — на что ссылаться. К сожалению, содержание этого текста мне непонятно: Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Наталья, доброй ночи.

Вы верно подобрали норму закона. Телефон действительно является технически сложным товаром с особым порядком его возврата. Последний приведенный абзац говорит о том, что если Ваш смартфон в течение единственного года гарантийного срока находился в ремонте (не у Вас по причине ремонта), то у Вас есть право потребовать от продавца: вернуть смартфон в магазин, а себе деньги или заменить его на такой же смартфон или другой с доплатой или выплатой.

Данная норма на практике действует так:

Апелляционное определение Московского городского суда от 18.07.2014 по делу N 33-28225

Между тем, обстоятельства, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, в настоящем случае отсутствовали.

Согласно материалов дела в течение каждого гарантийного срока автомобиль находился в ремонте: 1-й год гарантийного срока — 10 дней, 2-й год гарантийного срока — 0 дней, 3-й год гарантийного срока — 45 дней.

Как указано выше, требования потребителя подлежат удовлетворению в том случае, если товар находился в гарантийном ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Т.к. в Вашем случае год гарантийного срока только один, то достаточно 30 дней в этом году, чтобы предъявить продавцу указанные требования.

юрист Елена Морозова.

Согласно Закона о «Защите прав потребителей»

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (Статья 4)

На товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. (Статья 5)

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. (Статья 6.)

Смотрите так же:  Минимальная пенсия с 1 апреля 2019 года

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. (Статья 18)

То есть согласно представленной Вам альтернативы, Вы можете выбрать один из вариантов поведения на свое усмотрение.

В таком случае Продавец(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителяи в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вы хотите сдать в ремонт, асрок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (Статья 20)

А случае, если Вы решили осуществить замену товара и предъявили требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (Статья 21)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (Статья 22)

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (Статья 23)

Если есть вопросы, задавайте.

Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от смартфона (заменить на новый или получить деньги) в этом случае.

Да в вашем случае вы имеете право(при чем можете как отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены).

Если у меня есть такая возможность — на что ссылаться.

Ссылаться на абзац 11 пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ваше основание- как невозможность использование телефона более 30 дней в следствии неоднократного устранения недостатков!

Для того, что бы воспользоваться своим правом(как правило продавец не заинтересован в том, что бы возвращать вам деньги) — необходимо написать претензию в 2х экземплярах с указанием своего требования и ссылкой на указанную норму. При этом следует учитывать про сроки удовлетворения требований:

-обмен (от 7 до 30 дней)- статья 21 ЗЗПП

-возврат ден. средств ( 10 дней) — статья 22 ЗЗПП.

Удачи Вам, будут вопросы- обращайтесь!

До 45 дней срок ремонта — согласно п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей РФ», немножко не дотягиваете.

Смартфон — относиться к технически-сложным товарам.

Но попробуйте пойти иным путем, а именно по п. 1 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей РФ» — Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Ссылаясь в претензию к магазину Вы указываете, что при продаже данного товара, Вам продавец-консультант на Ваши вопросы «А долго ли он будет работать, „глючный“ ли аппарат?», ответил, что он будет работать по сравнению с другим модельным рядом, намного дольше, т.к. не было нареканий по этой модели смартфона.

Согласен, что этот вариант необычен из представленного выше, но я составлял такие претензии клиентам и иногда результат был успешным.

С уважением, Александр.

Добрый день, Вам необходимо писать претензию Продавцу, составляете 2 экземпляра, на одном обязательно пусть распишутся в получении.

Согласно Закона о защите прав потребителей у Вас я считаю есть 2 основании удовлетворения Ваших требований, смартфон является технически сложным товаром :

1) Недостаток является существенным

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

2) Нахождение смартфона в ремонте более 30 дней в год

Согласно Закона о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

вы праве требовать:

Претензию пишете такого рода:

Такого-то числа в магазине таком-то приобрел такой то товар.

В ходе эксплуатации выявился недостаток такой-то… товар сдан в ремонт туда-то… такого-то числа. Получен тогда-то.

Впоследствии снова выявился недостаток, аппарат сдан . и до сих пор в ремонте.

На основании ст. 18 закона о защите прав потребителей… цитируете..

Прошу… свои требования.

Ответ на претензию должны дать в течение 10 календарных дней.

Ждете. Если ответа нет, смело идите в суд.

От госпошлины Вы по закону освобождаетесь.

Если требования потребителя не удовлетворяют добровольно плюсом накладывается в вашу пользу штраф — 50 % от цены товара.

А что тут думать?

Вы нашли верную норму закона О защите прав потребителей. А именно в части неоднократного ремонта в течение гарантийного срока. Так как у Вас было два ремонта телефона при том, что в течение короткого времени от даты покупки.

Вам необходимо писать претензию продавцу с требованием или замены на аналогичный товар (телефон) или о прекращении договора купли продажи и возврате стоимости телефона и конечно указываете срок на исполнение (лучше указать 10 дней — это будет соответствовать закону о ЗПП).

Ну а в последствии, если продавец не исполнит Ваши требования, то «добро пожаловать в суд».

Надеюсь мой ответ поможет Вам.

С уважением, Микрюков Алексей.

P.S. Ну и конечно лучше знать причину поломки и что именно ремонтировали в Вашем телефоне.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Новый закон о возврате смартфона

Закон «О защите прав потребителей» прописывает различные сроки и порядки возврата приобретенных вещей в зависимости от того, качество их надлежащее или ненадлежащее. Такое разделение характерно и для сотовых средств. Исправный смартфон, к сожалению, сдать нельзя. Пункт 6 перечня в постановлении Правительства от 2011 года № 924 к технически сложным товарам относит средство беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и выполняющее хотя бы две функции. Постановление Правительства от 1998 года № 55 запрещает возвращать или менять исправные технически сложные товары. Согласно положениям закона, сотовый аппарат с сенсорным экраном, осуществляющий вызовы и способный снимать на фотокамеру, является технически сложным, соответственно, возврату в исправном состоянии не подлежит.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Если же гарантия уже закончилась, то организовывать экспертизу телефона на наличие у него дефекта должен сам покупатель (если прошло менее 2 лет с момента покупки);

  • Когда продавец в результате проверки выяснил, что недостаток возник по вине покупателя, а он с этим не согласен, то покупатель вправе назначить новую, платную экспертизу. Если она подтвердила результаты магазинной проверки, то ее проведение оплачивает покупатель (также и расходы на хранение телефона, его перевозку).
    В противном случае на основании результатов экспертизы можно подавать иск в суд на продавца (или отнести к нему результаты проверки и попытаться договориться мирно);
  • Возврат телефона возможен только после написания заявления (претензии) на возврат, для чего обязательно понадобится паспорт. Приложить к заявлению товарный, кассовый чек желательно, но не обязательно.
Смотрите так же:  Россия налог на роскошь

В каких случаях возможен возврат смартфона в магазин

    Собрать полный комплект со смартфоном.

Обязательно проверить наличие всех пломб и наклеек. Это не будет лишним.

  • Обратиться с чеком и телефоном в магазин.
  • Написать претензию о возврате устройства. В документе указываются причины обращения за услугой.
  • Дождаться проведения независимой экспертизы.

    Как показывает практика, результаты экспертизы здесь являются решающими.

    Возврат смартфона в магазин согласно закону рф

    В претензии обязательно нужно указать:

    • Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
    • Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
    • Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
    • Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
    • Дата обращения, подпись.

    К претензии нужно приложить копию кассового чека. В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя.

    Возврат мобильного телефона в магазин

    Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации). Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

    • не использовался;
    • сохранена упаковка и товарный вид продукта;
    • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
    • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

    Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

    Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.
    Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

    Возврат исправного мобильного средства в магазин в течение 14 дней возможен, только если средство связи не оборудовано сенсорным экраном и не осуществляет более двух функций. Это аппараты с кнопками, монофонические, старого образца.
    Согласно статье 25 Закона, если такой телефонный аппарат не подошел по размеру, габаритам, цвету, то его можно вернуть продавцу. Кроме того, если средство связи приобретено удаленно, по интернету, например, то по закону произвести возврат можно на протяжении 7 дней с момента получения без объяснения причин. По каким причинам можно сделать возврата телефона? Существуют различные причины для возврата сотового телефона. Если приобретением является сложный товар, то причина всего лишь одна – его неисправность или обнаружение какого-либо брака, дефекта.

    Как можно оформить возврат мобильного телефона в магазин

    Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ? Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется. Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

    Возврат смартфона ненадлежащего качества в течении первых 14 дней

    Это нарушение прав потребителей! Стоит запомнить, что на возврат качественной продукции у покупателя есть всего 14 дней. Обратный отсчет начинается после оплаты товара. Не понравилась модель? Не подошел цвет? Просто неудобно пользоваться телефоном? На обмен или его возврат в магазин есть всего 2 недели.

    После этого в услуге откажут. И уже по закону! Неисправности Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин? По действующему законодательству в этом случае обменять или отдать обратно продавцу можно любую непродовольственную продукцию. И даже технически сложные товары. Это значит, что не принять обратно в магазин бракованный телефон не имеют права.

    Если продавец ссылается на то, что девайс является технически сложным товаром, можно указать на дефект.

    Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

    Как вернуть смартфон Закон «О защите прав потребителей» предполагает обмен или возврат купленного товара, если по какой-то причине он вам не подошел.
    Это не касается продовольственных товаров, медикаментов, бытовой химии и нескольких иных категорий.

    Можно ли вернуть смартфон, в каких случаях это возможно, что нужно для этого предпринять? Давайте разберемся.

    Можно ли вернуть надлежащего качества

    Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

    Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации).

    Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

    • не использовался;
    • сохранена упаковка и товарный вид продукта;
    • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
    • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

    Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

    В каких ситуациях возможен возврат

    В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

    В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки.

    Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях:

    1. При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара. Существенным недостатком является и тот брак, который неоднократно возникает после проведения работ по его устранению.
    2. При невозможности использования смартфона на протяжении 30 дней (суммарно) в течение каждого года срока гарантии. Если причиной тому стало несколько ремонтов по устранению разных дефектов.
    3. Если срок ремонта превышает предусмотренные статьей 20 сорок пять дней. Такие причины, как отсутствие запасных частей или комплектующих, не являются основанием для продления срока.

    Если срок гарантии на смартфон превышает срок на комплектующее изделие, покупатель вправе предъявлять требование на возврат всего товара. Это прописано в статье 477 части II Гражданского Кодекса РФ.

    Если срок гарантии истек или не был установлен, то возврат некачественного телефона можно сделать в течение двух лет со дня покупки. При этом следует учитывать, что наличие производственного брака покупатель доказывает самостоятельно. Все расходы, связанные с проведением экспертиз ложатся на его плечи.

    Что делать, если покупка совершалась в интернет-магазине

    При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

    Согласно нормам статьи вернуть смартфон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения. Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время.

    Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

    Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

    • смартфон не находился в употреблении;
    • сохранены его свойства и товарный вид;
    • присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

    Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер). В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

    В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке.

    Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

    Порядок возврата и необходимые документы

    Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

    Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

    По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

    Смотрите так же:  Работа по совместительству трудовой кодекс

    В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

    Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

    В суд можно обратиться:

    • по месту расположения магазина;
    • по месту жительства покупателя;
    • по юридическому месту расположения торговой организации.

    Возврат денег за смартфон надлежащего качества

    Здравствуйте! 25 августа 2012г. я приобрела в салоне сотовой связи смартфон. Продавец помогал мне с выбором. Мне нужен был смартфон с большим объемом памяти, в результате остановились на sony xperia, объем памяти которого был (со слов продавца) 8 гиггабайт. Однако действительная память смартфона оказалась всего 4 гиггабайта. Инструкция к телефону не прилагалась, в самом смартфоне ее тоже не было. На следующий день обратилась с просьбой поменять или вернуть смартфон, на что ответили отказом. Написала претензию о возврате денег. Как в таком случае должен поступить магазин? Заранее спасибо.

    Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    Сегодня мы уже ответили на 741 вопрос .
    В среднем ожидание ответа – 14 минут.

    Здравствуйте! закон о защите прав потребителей на вашей стороне ( вы пока ещё не пропустили срок в 14 дней, что очень хорошо)

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    (см. текст в предыдущей редакции)

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    то есть речь о возврате денег может быть только если для замены аналогичного телефона ( который был нужен вам на 8гб) у них сейчас нет

    Здравствуйте, огромное спасибо за Ваш ответ. Завтра будет 10-ый день со дня подачи претензии. Думаю, что ответа на нее не будет . Как в таком случае поступать дальше? Нужно ли обращаться опять в магазин (честно говоря, после хамства и оскорблений в мой адрес не очень-то хочется). Или в суд? Заранее Вам благодарна.

    однако есть и др проблема именно с возвратом —

    согласно постановлению правительства

    непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

    возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

    габарита, фасона, расцветки или комплектации

    (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

    (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

    телефон отнесли к технически сложному товару, и поэтому такой возврат по закону не обязателен, может быть если вам пойдут на встречу

    А как же ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»?

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    Касаемо 12 статьи- да, это так, вот только как доказать что вам эта информация представлена не была? если у вас есть свидетели- это меняет дело, а вот если нет? ведь если подавать в суд то надо указать факты. в принципе можно попробовать так поставить вопрос и без свидетелей но тогда позиция будет более шаткой, однако может получиться обойти то постановление правительства, ведь вы меняете товар в отношении которого вас ввели в заблуждение

    Я была не одна, со своим знакомым. И в претензии этот факт тоже указан.

    А отсутствие инструкции к телефону о чем-то может говорить? Правда я это обнаружила только дома.

    Если вы были со своим знакомым- это отлично, если его можно пригласить например в суд и он подтвердит что обещали 8 гб а оказалось 4- суд скорее всего примет вашу сторону. касаемо инструкции- её кладёт производитель, а не продавец, поэтому тут претензию магазину врятли удастся предъявить, щас это частая практика с инструкциями, не уважает производитель людей вот и все

    Консультация юриста бесплатно

    Здравствуйте, уважаемая Светлана!

    Вам необходимо ссылаться только на нарушение продавцом Вашего права на достоверную информацию о товаре, предусмотренного статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗЗПП). Поскольку смартфоны отнесены правительством РФ к категории технически сложных товаров, на которые не распространяется общее правило, позволяющее потребителю в двухнедельный срок по сути немотивированно отказываться от исполнения договора, то на это правило ссылаться не стоит.

    Однако непредоставление Вам продавцом полной и достоверной информации о товаре, необходимой для его выбора, не позволяет квалифицировать проданный Вам смартфон как товар надлежащего качества. Пока Вы всё сделали правильно, то есть обратились к продавцу и оставили претензию (надеюсь, что в форме заявления на имя руководителя организации-продавца и что у Вас остался на руках экземпляр с отметкой о вручении).

    Далее магазин (продавец) обязан в десятидневный срок удовлетворить Ваше требование либо представить Вам письменный мотивированный отказ. Молчание приравнивается к отказу. Повторно писать претензию Вы, разумеется, не обязаны. В случае отсутствия ответа в установленный десятидневный срок Вы вправе обратиться в суд по своему выбору. Либо это будет суд по месту нахождения (юридическому адресу) ответчика, либо по Вашему месту жительства (регистрации), либо по месту исполнения договора (фактическому адресу магазина). Вы как потребитель освобождаетесь от уплаты госпошлины при подаче искового заявления.

    Приготовьтесь привести в суде доказательства того, что информация об объёме памяти носила для Вас существенный характер. Кроме того, согласно статье 15 ЗЗПП у Вас есть право потребовать возмещения морального вреда, в особенности с учётом упомянутых Вами «оскорблений». Отказ магазина добровольно исполнить свои обязательства влечёт предусмотренное ЗЗПП последствие в виде штрафа в размере пятидесяти процентов от подлежащей выплате Вам суммы.

    Другие публикации:

    • Федеральный закон жд Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 17-ФЗ "О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 10 января 2003 г. N 17-ФЗ"О железнодорожном транспорте в Российской Федерации" С изменениями и […]
    • Гражданство российской федерации является Федеральный закон "О гражданстве Российской Федерации" Федеральный закон от 31 мая 2002 г. N 62-ФЗ"О гражданстве Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: 11 ноября 2003 г., 2 ноября 2004 г., 3 января, 18 июля 2006 г., 1, 4 декабря 2007 г., 1 […]
    • Федеральный закон 196 от 15111995 Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ "О безопасности дорожного движения" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. N 196-ФЗ"О безопасности дорожного движения" С изменениями и дополнениями от: 2 марта 1999 г., 25 […]
    • Возврат субсидии в 737 форме Отражение возврата субсидий и дебиторской задолженности прошлых лет в учете и отчетности бюджетного (автономного) учреждения. Вопрос: Просим Вас проконсультировать по вопросу оформления документов по возврату субсидий прошлых лет и дебиторской задолженности […]
    • Туберкулез приказ рк Законодательство 02 февраля 2016 Приказ №77 от 2 февраля 2016 года Приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан №77от 2 февраля 2016 года Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 3 марта 2016 года […]
    • П 81 правил осаго Приложение 1. Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств Приложение 1к Положению Банка Россииот 19 сентября 2014 г. N 431-П"О правилах обязательного страхованиягражданской ответственности […]
  • Вам также может понравиться