Возврат 10 за покупки

Содержание:

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты. Но и здесь не обошлось без своих нюансов.

Например, всегда можно столкнуться с необходимостью вернуть деньги за покупку товара, который вам не подошел или оказался бракованным, а заодно узнать, что сделать это мгновенно, к сожалению, не получится.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Сколько же придется ждать возврата своих личных средств, если вы расплатились за не устроивший вас товар банковской картой?

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Условия и основания

Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  • паспорт;
  • два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  • платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян?

Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.

Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  • отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
  • составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

Процесс изнутри

Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.

Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:

  1. Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
  2. Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
  3. На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
  4. Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.

Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Сколько ожидать поступления средств?

Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.

Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.

Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.

Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.

Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

Почему не наличными?

Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.

Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.

Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету.

То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, вы можете узнать из нашей статьи.

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.

Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Кэшбэк по картам Сбербанка

Кэшбэк в Сбербанке недавно претерпел существенные изменения в правилах: ввели бонусные уровни, для каждого из которых обозначили не только объем привилегий, но и задания, обязательные к выполнению клиентом для получения баллов. Насколько изменился Сбербанк Спасибо, как узнать, на каком ты сейчас уровне, как теперь можно потратить бонусы?

Кэшбэк от Сбербанка: виды

Первый вид Cash Back в банке — это бонусы по единой универсальной программе Спасибо, которая подключается на любую карту — дебетовую или кредитную, Визу или Мастеркард, классическую или Платинум, пенсионную или молодежную.

Второй вид кэшбэка, это специальные карты:

  • Кобрендинговая Аэрофлот (дебетовая или кредитная) с начислением миль, за которые можно купить авиа билет. В акциях Спасибо не участвует.
  • Карта с Большими бонусами (расчетная или кредитная) — дает повышенный доход до 10 процентов в категории АЗС за оплату бензина на автозаправках, 5% за расходы в ресторанах, 1,5% — в супермаркетах, и стандартный возврат в универсальной программе.
  • Золотая Visa, MasterCard или Мир (кредитка или расчетная) — запущена совсем недавно, процент Спасибо будет обычным — 0,5%, а вот за расходы в супермаркетах — 1%, в ресторанах — 5%.

До 31 декабря 2018 года вы можете оформить Золотую карту Сбербанка и сэкономить 50% на ее годовом обслуживании.

Бонусная программа Спасибо: новые правила 2018

Принципиальные отличия условий обновленной версии от старой состоят в следующем:

  • Каждому клиенту присваивается «категория»;
  • Чтобы попасть в категорию надо выполнять ряд требований от банка в течение 3 месяцев (отчетный период);
  • С 17 числа нового отчетного периода уровень, назначенный участнику, обновляется, а привилегии отключаются/подтверждаются;
  • На каждом уровне, кроме первого (где возврат только за покупки у партнеров), процент отчислений за расходы по карте Сбербанка сохраняется на уровне 0,5% за каждые полные 100 руб. расхода .
  • С повышением рейтинга вы получаете больше привилегий — на максимальном этапе возможен обмен бонусов Сбербанка на рубли.

Условия начисления кэшбэка

У банка есть очень удобная табличка о том, какие надо выполнять условия и какие привилегии вы получите за это:

Что надо делать:

Задания на выбор, которые нужно выполнять не реже, чем 1 раз в месяц:

Получается, что все клиенты, владельцы кредитных и дебетовых карт Сбербанка, подключенных к кэшбэку, теперь, чтобы получить обычные отчисления, должны подняться на вторую ступеньку, а значит ежемесячно :

  • Проводить по безналу не меньше 70% операций;
  • Тратить не меньше 5 тыс. руб.;
  • Поддерживать остаток на текущем счете от 10 тыс. руб., или расходовать с кредитки 10% лимита — на выбор.

Участник может подключить кэшбэк на все свои карты, кроме тех, что указаны в Правилах:

Если вы подключаете одну из категорий покупок на «благородных» уровнях, максимальный кэшбэк будет ограничен (в бонусах):

  • Огромное спасибо — 3.000;
  • Больше, чем Спасибо — 4.500.

У Сбербанка есть партнеры для заработка повышенного Cash Back. Список размещается на официальном сайте программы, т.к. имеет региональную принадлежность (например, в Перми и Нижнем Новгороде партнеры могут отличаться), но есть такие, кто участвует в акции по всей стране:

  • Бургер Кинг — 11 процентов кэшбэк при оплате Молодежными картами и 6% — по обычным;
  • Мегафон — 10 процентов за покупку аксессуаров (0,5-1% за технику);
  • Летуаль — 3% на первый чек и 10% на последующий в этом же месяце;
  • Ламода (LaModa) — 5 процентов за оплату с карты;
  • Gett — от 1 до 4% за поездки и т.д.

Важно помнить — по условиям Сбербанка, не за все транзакции по карте начисляется кэшбэк.

В классический список из переводов, обменных операций, оплаты ставок и лотерейных билетов, пополнения виртуальных кошельков, покупки ценных бумаг, в редакцию 2018 года попадают:

  • Платежи через онлайн банк (телефон, штрафы и т.п.);
  • Кэшбэк Сбербанк не начисляет за оплату коммунальных услуг;
  • Любые расходные транзакции, начиная с шестой, совершенные в течение дня в одной торговой точке.

Не забываем про МСС кода:

Важно, что по условиям программы ваша активность за предыдущие 3 месяца анализируется в первые 16 дней нового периода. Пока он длится, клиент имеет право пользоваться уже «накопленными» привилегиями, за некоторыми исключениями:

По условиям Сбербанка в 2018 году, кэшбэк, накопленный на бонусном счете, полностью аннулируется:

  • При расторжении договора по карте;
  • Если картой не пользоваться в течение года;
  • В случаях злоупотребления бонусной программой.

Частично баллы могут изыматься:

  • В пользу благотворительности (по согласию владельца счета);
  • Если они начислены ошибочно;
  • Если товар, за который начислен кешбэк, возвращен в магазин.

Срок «хранения» бонусов — 3 года .

Действует ли кэшбэк Сбербанка по кредитным картам

По правилам Спасибо 2018 года, каждому клиенту подключается один бонусный счет для привязки расчетных и кредитных карт.

С каждой из них клиент будет получать отчисления в виде бонусов за потраченные деньги, с учетом ограничений (см. выше).

Единственные кредитные карты, которые не получают универсальный кэшбэк от Сбербанка — кобрендинговые и корпоративные (не зарплатные!).

Как использовать бонусы Спасибо у партнеров

Кэшбэк, подключенный на карту Сбербанка можно потратить из расчета 1 бонус-1 рубль двумя способами:

  • У партнеров — это розничные или интернет магазины.
  • На официальных портала банка.

Розничных партнеров , принимающих Спасибо к оплате, гораздо меньше, чем тех, кто начисляет повышенный кэшбэк.

Из самых популярных (действуют по всей территории страны):

Более подробный перечень ищите на сайте программы своего региона. В зависимости от города, партнеров может становиться больше.

В розничном магазине, желая использовать бонусы, достаточно оповестить об этом продавца, а у онлайн партнера зачастую это предложение фиксируется на форме подтверждения заказа, например, как в Озоне:

У Сбербанка три онлайн портала, на которых можно использовать кэшбэк.

Путешествия — за бонусы можно купить любой билет — у РЖД, Аэрофлота (или других перевозчиков), в автобус и даже на Аэроэкспресс (курсирует в Москве с железнодорожных вокзалов до аэропортов). За счет кэшбэка можно забронировать гостиницу или автомобиль.

Смотрите так же:  Требования к должности экономист

В реальности, стоимость услуг партнеров Сбербанка на портале завышена, сравните авиа билеты:

Онлайн Маркет — этакий интернет магазин широкого профиля. Здесь можно обменять свои бонусы на купоны со скидками в следующих категориях:

Акции и партнеры периодически меняются. Например, раньше Спасибо обменивались на купоны в Юлмарт, а в 2018 году — в Эльдорадо.

Чтобы использовать кэшбэк Сбербанка на портале, регистрация не нужна, просто заполняете форму заказа и на финальной стадии ставьте галочку «Списать бонусы Спасибо» (на примере покупки билета):

Портал Впечатления : все, что связано с культурно-массовым досугом. По тем же принципам, что и выше, обменивается кешбэк на билеты в кино, театры, на концерты и т.п.

Как подключить или выключить кэшбэк по карте Сбербанка

Способов подключить или выключить кэшбэк достаточно, чтобы провести эти операции без лишней траты времени.

С тем, как подключить кэшбэк вы можете ознакомиться на схеме ниже, с обновлением программы правила не изменились:

Чтобы выключить программу, следует обратиться в контактный центр — 900 с мобильного телефона или по бесплатной линии 8 800 555 555 0.

Если под рукой нет Интернета, используйте телефон, чтобы узнать бонусный баланс:

Какой уровень Спасибо у меня сейчас?

Здесь все очень просто:

  • Если вы были клиентом до 01 июля текущего года (читай — присоединились к программе), то уже получили свое «Большое Спасибо», а с ноября статус будет пересмотрен, согласно вашей активности.
  • Если вы новый клиент, получаете ту же категорию на первые 3 месяца автоматом и параллельно зарабатываете себе новую.

Как получить 10% кэшбэк на АЗС за оплату бензина

В Сбербанке, если вас интересует только экономия на бензине, выбирайте карту Много Бонусов, прикинув выгоду с учетом стоимости обслуживания в 4.900 руб/ежегодно. Выпускается кредитной и дебетовой.

Что дает Виза Платинум с повышенным Cash Back:

  • 10 процентов возврат кэшбэка за покупку топлива на автозаправках;
  • 5% — за расчеты в общепитах;
  • 1,5% в супермаркетах (продукты).

Из условий обслуживания:

  • Лимиты на снятие наличных — до 500 тыс./сутки, 5 млн./месяц;
  • Переводы межбанк, с карты на карту — 1,5%.

Ограничения по возврату:

  • 1.000 бонусов — бензин (и другие транзакции на АЗС);
  • 2.000 — рестораны.
  • 5.000 — суммарно по всей бонусной программе.

Отзывы пользователей

Кэшбэка в Сбербанке в версии 2.0. вызвал немало переполоха среди клиентов, многим она показалась крайне запутанной и мало выполнимой.

Неприятным сюрпризом стало введение обязательных заданий для получения обычной выплаты в 0,5%.

Единственный положительным момент — «вынужденный»: большая часть населения пользуется картами Сбербанка постоянно, поэтому имеет возможность получать хоть какую-то выгоду от этого.

Кэшбэк в Сбербанке в 2018 году оставил в недоумении многих, кто помнил простые и понятные условия начисления баллов по старым правилам. Подключение и отключение кэшбэка не изменилось, а заработать баллы стало сложнее. По условиям банка, к бонусной счету можно привязать любые карты Сбербанка (кредитные или дебетовые) коме кобрендинговых и корпоративных.

Кэшбэк — что это такое простыми словами и какие сервисы возврата денег по Cash Back лучше использовать

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Последнее время в информационном пространстве все чаще слышится слово «кэшбэк». Оно давит, привалирует и атакует наш мозг. Нас явно хотят куда-то заманить или привлечь этим не совсем еще привычным уху словом.

Наверное, первой ассоциацией с ним будет что-то связанное с пластиковыми картами и какими-то там процентами отчислений за покупку по ним. Но на самом деле кэшбэк распространяется гораздо шире банковской сферы.

Оказывается, что уже многие пользователи сети не мыслят себе покупки в интернете без кешбека, ибо это позволяет существенно сэкономить. В чем-то это можно сравнить с промо-кодами на скидку, но тут все же схема несколько иная, но не менее эффективная. Так что же такое Cash Back? Давайте разбираться.

Что такое кешбэк простыми словами

Этим термином (словом) пользуются для обозначения своего рода скидки, которая, правда, применяется не перед покупкой (т.е. не снижает изначальную цену), а после (постфактум). Выражается кэшбэк обычно в процентах от суммы, которую вы потратили. В буквальном переводе эта фраза означает «деньги взад» или если выражаться более лаконично, то «возврат части потраченных денег».

Используется Cash Back в разных сфера коммерческой деятельности, но нам с вами это слово чаще всего будет встречаться при обращении с платежными картами банков и при оплате товаров в интернет-магазинах. Как я уже говорил, о первом варианте знают почти все, а о втором пока еще несколько меньшее число людей, хотя там сэкономить на «постскидках» получится гораздо больше (иногда в разы).

А зачем банкам и интернет-магазинам возвращать нам часть денег? Почему бы их не оставить себе? Это что за меценатство такое? Может быть это развод (лохотрон)? Спешу вас успокоить, что кэшбэк так же выгоден банкам и магазинам, как и нам с вами (а может быть даже больше). Согласитесь, что гораздо лучше себя чувствуешь, когда понимаешь, что это не «бесплатный сыр» (который априори опасен), а вполне выгодное «доброму дяде» предприятие. Но как они извлекают выгоду из скидок? Давайте разбираться.

Для них (банков и интернет-магазинов) главное — это продать услугу или товар. В обычном случае для этого нужно потратиться на рекламу (по ТВ, в интернете, в газетах и т.д.). В стоимости товара или услуги уже заложена цена рекламы. Уже! Но если сделать рекламу более эффективной (т.е. снизить ее долю в каждом товаре или услуге), то и цену можно снизить.

Вот именно этой цели и служат различные акции, скидки, распродажи и наш с вами герой обзора — кэшбэк. Согласитесь, что если рекламируют скидки, то отдача от рекламы в разы повышается и эти самые скидки (правда, в нашей реальности они зачастую получаются выдуманными) не ударят по карману продавца, ибо снизят процент рекламной составляющей в каждой единице товара.

Cash Back же — это вообще замечательная вещь. Одно дело купить товар дешевле, а совсем другое — получить часть денег с покупки назад. Даже с психологической точки зрения это может быть привлекательно. Ну, а банкам и продавцам это выгодно прежде всего тем, что какое-то время эти деньги (ваш кэшбэк) можно «крутить», т.е. использовать в своих целях. Для нас это пустячок, а для них дополнительная выгода и хороший аргумент за «кешбек» при выборе варианта предлагаемой «завлекательной скидки».

Cash Back на платежи банковскими картами — как этим пользоваться

Давайте сначала по кэшбэку банковских карт пробежимся. Мы выяснили, что это инструмент привлечения новых держателей карт, ибо их использование для людей становится выгоднее, чем платить «кэшем» (наличными), т.к. часть денег за покупки возвращается. Ну, а банку выгодно иметь ваши деньги на своих картах, ибо их можно «оборачивать» (давать в долг под большие проценты).

Кроме этого, банки берут с магазинов процент за оплату товаров их картой и этот процент либо полностью покрывает заложенный в карте кэшбек, либо по большей части его компенсирует. В общем, в накладе банк по любому не останется — можете об этом не волноваться. Т.е. Cash Back по платежным картам — это никоим образом не «бесплатный сыр», а замечательная «отложенная скидка», которая выгоднее обычной (действующей сразу) скидки, ибо денежки все равно остаются в обороте.

Чем нам с вами выгоден кэшбэк платежных карт? Очевидно, что таким образом можно сэкономить (пустячок, а приятно). Но все же стоит изучить предложения различных банков по этому поводу, ибо:

  1. У разных банков может быть разный процент по Cash Back. Тут нужно выбирать золотую середину между удобством и выгодой.
  2. Некоторые банки предлагают «деньги взад» только при покупках в определенных магазинах, бензоколонках, кафе, ресторанах и т.д. Будьте внимательны, ибо это может серьезно менять «расклад».
  3. Довольно часто банки могут менять процент возвращаемых при покупке денег, что называется — «по акции». Допустим, в этом месяце большие скидки (высокие проценты по кешбеку) на «все для ремонта», а завтра — на что-то другое.

В общем, чтобы получать от этого дела максимальную выгоду, нужно «всегда быть в курсе». Наверное имеет смысл подписаться на их Емайл или SMS рассылку банка, чтобы не упустить свой «золотой кэшбэк».

Примером может служить Карта Альфа-банка — кешбек 10% на автозаправки и 5% на кафе\рестораны (демонстрирует выборочный вариант и вариант с разными процентами одновременно):

Кэшбэк в АлиЭкспресс и других интернет-магазинах

Почему именно АлиЭкспресс? Ну, потому что это самый крупный интернет-магазин в мире по количеству товаров и числу покупок. В рунете он так же является лидером, и наши с вами соотечественники уже довольно давно наловчились возвращать часть денег с АлиЭкспресс используя кэшбэк.

Но в отличии от банков, сами магазины возврат денег не предлагают (вы же все равно к ним зашли на сайт и завлекать вас не нужно). Для этого существуют специальные CashBack-сервисы, где нужно зарегистрировать и купить товар из списка магазинов, с которыми этот кеш-бек сервис сотрудничает.

В этом случае, все проблемы с поиском и привлечением новых клиентов в магазине, берет на себя такой сервис, получая от магазина процент с продаж, которым он и делится с нами путем возврата части потраченных денег. В общем, схема заработка и получения выгоды всех участников процесса понятна. Получается, что выгоден кэшбек и сервисам, и магазинам, и нам с вами (покупателям).

Итак, перво-наперво надо выбрать кешбек-сервис, с которым вы будете сотрудничать. Как это сделать? Ну, наверное, стоит изучить их предложения (какой процент скидки они предлагают для нужного вам магазина), почитать отзывы (тут, правда, очень мутно, ибо конкуренты стараются подгадить друг другу) и, наконец, попробовать.

Работа с разными Cash Back сервисами может различаться, но суть заключается в том, чтобы купить товара в нужном магазине так, чтобы при этом вам потом вернули часть денег. Некоторые сервисы позволяют выбирать товары различных магазинов прямо на своей витрине (как, например, в этом кешбек-сервисе).Кто-то предоставляет возможность ввести адрес страницы товара в специальную форму, чтобы к нему применялся возврат части денег.

Некоторые кешбэк-сервисы предоставляют специальные плагины для браузеров, установив которые вы будете оперативно получать информацию о размере процента возвращаемых денег для открытого в браузере сайта магазина, а так же этот плагин позволит этот самый кэшбэк активировать.

Последнее очень важно, и вам не помешает внимательно изучить хелп того кэш-бэк сервиса, который планируете активно использовать, чтобы по недосмотру или невнимательности не попасть впросак. Так советую отключить в браузере плагины блокирующие рекламу (Adblock и т.п.), ибо есть вероятность, что они заблокируют информацию передаваемую из сервиса на сайт интернет-магазина, в результате чего скидка может не применяться. Также не стоит использовать режим инкогнито. В общем, есть нюансы и надо быть внимательным.

Но я так и не ответил какой сервис лучше использовать? Ответ очевиден — тот, который предоставит вам наиболее выгодные условия для данного конкретного магазина. Для АлиЭкспресс это будет один сервис, для Плеер.ру — другой и т.д.

Ведь можно зарегистрироваться во всех из них (или только в основных) и для каждого конкретного случая выбирать наиболее выгодный. Правда, в некоторых кешбек сервисах есть ограничение на минимальную сумму для вывода (у кого-то это десятки рублей, а у кого-то и сотни), поэтому набирать минималку при использования сразу нескольких сервисов будет дольше.

Забегая чуть вперед приведу пример. Есть два самых популярных кешбэк-сервиса: ЕПН и ЛетиШоп. Первый предоставляет более высокий кэшбэк, а второй собрал «под себя» почти тысячу магазинов (в том числе и рунетовских типа Плеер.ру, Мвидео и т.п.). Но вот относительно АлиЭкспресс приведенное внизу видео-тестирование показало преимущество EPN (тут же можно работу с плагинами посмотреть воочию).

Но давайте все же посмотрим, какие сервисы существуют и в чем их особенности и преимущества.

Кэшбэк сервисы EPN и ЛетиШоп

Естественно, что все их перечислить я не смогу, но на основных обязательно остановлю ваше внимание. Сначала чуть подробнее опишу два лидирующих сервиса, а потом коротенько остальные.

Как получить максимальный CashBack в АлиЭкспресс через сервис ЕПН

EPN (E-COMMERCE PARTNERS) — высокие проценты кешбека для АлиЭкспресс и ряда других популярных шопов (Banggood, Gearbeast, Ozon, Asos и др.). Для активации скидки можно либо перейти по названию магазина прямо с главной страницы ЕПН, либо ввести ссылку на страницу с товаром в приведенную форму, нажав потом на кнопку «Купить с кэш-бэком»:

Имеется плагин ePN CashBack Plugin для удобства поиска и применения фишки «деньги взад». После установки плагина нужно будет ввести в него логин и пароль полученные при регистрации в EPN, после чего можно смело идти на сайт интересного вам магазина и жать на кнопку «Активировать кеш бек».

Еще можно и мобильное приложение ePN Cashback установить для упрощения покупок с телефона или планшета.

Так же этот сервис замечателен и тем, что он представляет из себя партнерскую программу самого популярного в мире онлайн-магазина АлиЭкспресс. Что это значит? Ну, вы можете разместить где угодно (форум, соцсеть, комментарий, свой сайт или блог) ссылку (пропущенную через EPN) на любой товар из Али и получать немалый процент со всех совершенных продаж. В общем, можно не только экономить, но и зарабатывать. Более подробно читайте на этой странице.

Вывод кэшбэка (и партнерских вознаграждений) возможен уже начиная с суммы 0,2$ на электронные кошельки (вебмани, яндекс деньги, киви) или на пластиковую карту (банковский счет).

ЛетиШоп — Кэш Бэк в 1000 онлайн-магазинов

ЛетиШоп — у этого кешбек сервиса не слишком высокий процент по возврату денег с АлиЭкспресс (по сравнения с ЕПН), но зато в его обойме чуть ли не тысяча онлайн-магазинов (включая популярные в рунете).

Смотрите так же:  Сколько процентов платят алименты на одного ребенка до 3 лет

Как вам, например, возврат 21% стоимости на Плеер.ру. Этот интернет-магазин и так демпингует (у него почти на все самые «вкусные» цены), а тут еще такая сумасшедшая сумма будет возвращена через ЛетиШоп. Жаль, что во время апгрейда своего компьютерного парка я про это не знал. Правда, на разные группы товаров процент возврата будет разным (от 1 до 21 процентов).

Для покупки просто переходите в магазин с сайта ЛетиШопа, либо можете установить расширение Letyshops в свой браузер, чтобы видеть Cash Back для посещаемых онлайн-магазинов и его оперативно применять.

При активированном возврате денег иконка плагина будет зеленой, а при еще не активированном — красной. Учтите это при покупках.

Другие популярные Cash Back сервисы

  1. КэшФоБрендс — считается чуть ли не самым лучшим из всех кешбек сервисов в плане выгоды и надежности получения возвратов. Выводить можно суммы начиная от одного рубля на пластиковые карты, эл.кошельки или счет мобильного телефона. Сотрудничает с почти тысячью магазинов, где можно получить довольно приличный процент возврата (например, на AliExpress cashback до 10%).

Имеется возможность получить бесплатные купоны на дополнительные скидки. Так же, если вы найдете иной cashback-сервис с большим процентом возврата, можете связаться с администрацией Cash4brands и получить от них более выгодное предложение.

Для получения возврата денег за покупку, в нужный магазин нужно заходить только со страниц этого сервиса, найдя и кликнув по названию магазина в списке, либо воспользовавшись поиском вверху страницы.
АлиБонус — узкоспещиализированный кешбек сервис, ориентированный на возврат части денег только при покупках в АлиЭкспресс. Возвращаемый процент довольно большой — 10%. Но он накопительный. Сначала у вас будет 7%, а вот с ростом количества покупок будет расти и отчисляемый процент (вплоть до заветной десяточки).

Для активации кешбека достаточно будет кликнуть на одноименную кнопку на главной странице сервиса, либо установить в свой браузер их расширение. Вывод возвращенных за покупки денег возможен на QIWI, Webmoney, Yandex-деньги, карты российских и украинских банков, а также на счет номера телефона.
Биглион Кэшбэк — известный сервис скидок и купонов тоже запустил кэшбэк платформу, в базе уже есть все крупные магазины.

Интересно, что возврат доступен не только на онлайн-покупки, но в обычных магазина — нужно просто фотографировать чек. Также есть плагин для браузера, которые всегда подскажет если есть возможность сэкономить.
КопиКот — кэшбэк сервис с множеством интернет-магазинов (больше тысячи, включая покупку авиа и ЖД билетов), с которых возможен возврат денег. Имеется плагин для браузеров для вашего удобства, а также в левом меню КопиКота вы сможете найти и применить промокоды для получения дополнительной скидки. Там же будут приведены проводимые акции и суперкэбеки имеющие место быть.

Вывод возможен на пластиковые карты или различные системы электронных денег, а так же на счет мобильного телефона. Минимальная сумма для вывода — 500 рублей.

Есть выражение: сэкономил — считай заработал. И я его полностью поддерживаю. Если есть возможность покупать товары или получить банковскую карту с возвратом части денег (пусть даже и небольшой), то ею не стоит пренебрегать. Другое дело, что для пущей экономии нужно будет провести сравнение процентов по кешбеку в различных сервисах, чтобы выбрать лучшее. Но даже худший процент возврата будет лучше, чем вообще никакого.

Чуток тут сэкономили, чуток там — вот вам и сумма для покупки чего-то еще дополнительного, чего при прочем раскладе вы себе не смогли бы позволить. ИМХО.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Если покупать на рынке или в торговом центре

У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.

Чаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать! Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.

Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги. В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Расчехляйте юридическую грамотность, будем разбираться в подробностях.

Товары с браком

Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.

Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.

Обмен и возврат

Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.

Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.

Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.

Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.

Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.

Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если вы назовете другую причину, например скажете, что в другом магазине продают дешевле, продавец имеет право отказать. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Есть и другие тонкости.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.

Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.

Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.

Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.

Постельное белье и принадлежности

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют на метры, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?

Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ

С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.

Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.

Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.

Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.

С кухонным гарнитуром все очевидно: его продают только целиком и разные части используют только вместе. Если с качеством порядок, а покупателю не понравился цвет, вернуть такой комплект мебели не получится ни весь сразу, ни по частям С набором из кресла и стола сложнее. Если их продают по отдельности и с разными ценниками, это не комплект. Можно, например, поменять черное кресло на белое или забрать деньги. Если с одним ценником, продавец может заявить, что это комплект, поэтому с возвратом будут проблемы. Остается надеяться на лояльность продавца или суд

Самое сложное — техника. В списке указаны «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.

Эхолот — это не бытовая техника

Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения. Это прибор навигации, и его можно вернуть. Вот решение суда.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.

Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.

Но это все о правах и законах. В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений. Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает. Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.

Условия обмена и возврата

Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.

Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.

Смотрите так же:  Договор на ремонтные работы в рб

Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  1. Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.
  2. Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  3. Можете доказать, что покупали в этом магазине.

Документы для обмена и возврата

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид. Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.

Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает. А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».

Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной. Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.

Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги. Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.

Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.

Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.

Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.

Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара. Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.

Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.

Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.

Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит. В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.

Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего. Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.

Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.

Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя. Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.

Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами. Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.

Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны. Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, но у него получилось.

Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене. Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.

Куда возвращать покупку

Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.

Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.

Если магазин идет на конфликт

Если ничего не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.

Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.

Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП , то и на сайте ФНС . У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе. Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина. Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить выписку из ЕГРИП о месте жительства ИП . Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.

Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма. Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.

Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право. Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права. Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.

Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег. Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы. Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.

А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.

Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.

Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите жалобу в Роспотребнадзор. Учтите, что она не может быть анонимной. Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

Если согласились вернуть деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.

Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.

Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.

На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Заказы через интернет

Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.

Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие. Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.

Как все это работает, мы расскажем во второй части саги о возврате покупок.

Другие публикации:

  • Росприроднадзор приказ 479 от 01082019 Приказом добавлено 571 новых объектов в ГРОРО: 12 объектов Алтайский край4 объекта Амурская область6 объектов Архангельская область5 объектов Астраханская область2 объекта Белгородская область2 объекта Брянская область2 объекта Владимирская область17 […]
  • Госпошлина за паспорт нового образца до 14 лет Госпошлина (размер) Размер госпошлин за оформление заграничного паспорта нового образца (биометрический загранпаспорт): Госпошлина на загранпаспорт - это обязательный платеж, который должен быть произведен до подачи документов. Соответственно в УФМС вы […]
  • Санитарно эпидемиологические требования к образовательным учреждениям Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 29 декабря 2010 г. N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях" (с изменениями и […]
  • Рабочее место нормы и требования аттестация рабочих мест Глава 2. Стандарты рабочего места и нормативы их размещения (пп. 6 - 11) Глава 2. Стандарты рабочего места и нормативы их размещения 6. Организация рабочего места, не оснащенного персональным компьютером, определяется в соответствии с: постановлением […]
  • Ходатайство в литовское консульство Документы для визы в Литовскую Республику 1.Ходатайство об оформлении визы (опросный лист/визовая анкета). Лично подписывается туристом (за несовершеннолетних детей ходатайство подписывают родители или законные представители). Для несовершеннолетних детей, […]
  • Windows 10 pro лицензия купить Как купить лицензию Windows 10 за 200 рублей 30 апреля Microsoft выпустит очередное крупное обновление Windows 10. Существующие пользователи Windows 10 смогут установить его бесплатно, а новая лицензия этой ОС стоит очень дорого: в магазине Microsoft она […]

Вам также может понравиться