Считаем что претензия

Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

— качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
— сроков поставки или платежа;
— упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);
— других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

— требование замены некачественного товара качественным;
— требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;
— требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;
— требование увеличения скидки с общей стоимости товара;
— требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
    • Ставим Вас в известность о рекламации на.
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
    • Заявляю о рекламации на.
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
  • Для изложения обстоятельств дела:
    • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от . № . ;
    • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № . место № . );
    • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от . № . ;
    • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
  • Для изложения сути рекламации
    • Предоставленная Вами продукция.
    • Присланная Вашей стороной партия товара.
    • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
    • Обслуживание, осуществленное Вами.
      • . не соответствует по своему качеству.
      • . не отвечает условиям договора.
      • . не соответствуют по своей комплектности.
      • . не отвечает уровню, предусмотренному.
    • При приемке товара.
    • При разгрузке продукции.
    • В процессе оказания услуг.
    • При проведении испытаний.
    • С началом монтажа.
    • При наладке оборудования выявлено.
    • Сборка изделия показала, что.
    • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
    • В результате было установлено.
      • . повреждение продукции.
      • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
      • . несоответствие качества следующих видов услуг.
      • . нарушение порядка обслуживания.
    • Переданный нам товар оказался.
      • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
      • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
      • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
      • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
    • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
    • В ходе осмотра установлено, что до . % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
    • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
    • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
    • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
    • Продукция была поставлена Вашей стороной.
      • . несвоевременно.
      • . с опозданием на две недели.
      • . на три дня позже установленного срока.
      • . с 5-дневной задержкой.
    • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
      • . сроков поступления очередной партии товара.
      • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
      • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
      • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
    • Рекламационный акт прилагается.
    • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
    • Акт приемки высылается.
    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
    • Копия уведомления выслана исходящим от . № . ;
  • Для изложения порядка последующих действий сторон:
    • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
    • Мы имеем намерение просить Вас.
      • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
      • . заменить дефектный агрегат новым;
      • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
      • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
      • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
      • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
      • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
      • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
      • . улучшить качество обслуживания.
      • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
  • Для изложения содержания санкций:
    • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
    • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
    • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
    • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
    • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
    • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
      • . мы обратимся в Госарбитраж.
      • . мы передадим дело в суд.
      • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
      • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
      • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
      • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
      • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
      • . мы также будем вынуждены.
      • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
      • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
      • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.

  • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
    К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. ( . крайнему. . чрезвычайному. . искреннему. . глубокому. . большому. . полному. ).

Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

  • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
  • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
  • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
  • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
  • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
  • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.

Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов . Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

  • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
  • С нетерпением ждем Вашего письма
  • Просим ответить по возможности скорее
  • Просим ответить в двухнедельный срок
  • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
  • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

Письмо-ответ на претензию

Это служебное письмо, в котором объясняем причины определенных нарушений или убедительно доказываем беспочвенность претензии или жалобы.

Таким образом, содержание таких писем будет зависеть от того, вы соглашаетесь с претензией и выдвинутыми обвинениями, считаете их безосновательными.

Если направлена претензия обоснована, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, которая сложилась в ходе выполнения соглашения, контракта или договора, попросить прощения перед вашим партнером и попросить его с пониманием отнестись к вашим труда.

Сделать это можно так:

Просим прощения за лишние хлопоты, которых мы Вам нанесли. Вы сообщили, что получили от нас товары поврежденными (заказ № . от . (дата).

Мы обратились к нашему представителю г . (фамилия и имя) с просьбой посетить Вас и осмотреть товары. Как только получим от него письменный отчет, сообщим Вам о своем решении.

Еще раз извините, пожалуйста, и просим Вас подождать несколько дней.

С искренним к Вам уважением .

Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары:

Получили Ваше письмо, в котором Вы сообщаете, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к Вам поврежденными.

Учтя Ваши дельные замечания относительно недостаточной прочности упаковке дисков, мы согласны взять на себя полную ответственность за то, что произошло, и уже отправили замену.

Извините, что нанесли Вам столько неприятностей.

Иногда, получив претензию, стоит попросить партнеров с пониманием отнестись к трудностям, которые возникли у вас во время выполнения заказа. Например:

Уважаемые господа! Подтверждаем получение Вашего письма от. .. (Дата), в котором Вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров.

Вам, наверное, уже известно, что работники отрасли бастовали в течение 14 дней. Из-за этого полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику.

Уверяем Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить Ваш заказ. Просим с пониманием отнестись к этой задержке, ведь произошла она из-за непередба-неслыханные обстоятельства.

Нам очень жаль, что заставили Вас волноваться. С уважением .

Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументировано доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать ее. Например:

Были неприятно удивлены высказанной нам претензии по задержке ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки. Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения.

Считаем необходимым напомнить Вам обстоятельства, повлекшие эту задержку

во-первых, в соответствии с пунктом 3 нашего соглашения Вы обязательства ‘связались передать нам площадку для строительства в течение: одного месяца со дня заключения соглашения, однако сделали это только через три месяца, что и привело к задержке начала строительных работ;

во-вторых, Вы вовремя не обеспечили нас необходимыми для строительства материалами.

Думаем, Вы понимаете, что такими действиями сами нарушили условия соглашения.

Учитывая все сказанное выше, считаем Ваши обвинения безосновательными и просим отозвать претензию. С уважением .

Были неприятно удивлены, когда узнали, что Вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 г.. в свя связи с тем, что мы, по Вашему обвинению, не выполнили запланированного объема работ.

Мы еще раз внимательно пересмотрели отчет и считаем, что причина, по которой Вы отказались утвердить его, является необоснованным. На под-утверждение этого считаем нужным напомнить Вам: мы делали все возможное для того, чтобы четко соблюдать график выполнения работ на третий квартал, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причины, информируя Вас каждый раз об этом.

Кроме того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, представитель инженера не из появлялся в назначенное время, что приводило к неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство.

Учитывая все сказанное выше, еще раз хотим подчеркнуть, что считаем Ваши возражения безосновательными и просим утвердить представленный нами отчет о ходе выполнения работ. Это даст нам возможность получить дополнительное (достаточное) финансирование, необходимое для дальнейшей успешной работы.

Как ответить на претензию покупателя, не подтвержденную доказательствами вины поставщика?

1.Был заключен договор на поставку зеркал между ИП. Поставщик изготовил зеркала и отправил транспортной компанией Покупателю. Покупатель получил зеркала в транспортной компании. Покупатель предъявил претензию Поставщику по факту недостачи товара и боя(зеркал), написал что упаковка была повреждена.Прислал фото поврежденных зеркал. Покупатель требует компенсировать стоимость замены зеркальных полотен и поставить недостающий товар По накладной транспортной компании полученной Поставщиком вес и объем груза соответствует заказу поставщика. На нашу просьбу прислать фото упаковки, а также фото наклеек с упаковок Покупатель сообщил что упаковку выкинули. Мы считаем претензию не обоснованной, т.к. за сохранность груза во время транспортировки отвечает транспортная компания, что касается недостачи товара, то вес и объем указанный в транспортной накладной соответствует заказу Покупателя. (Транспортной компании Покупатель ни каких претензий не предъявил.)

2.Покупатель самостоятельно заменил разбитые полотна не уточняя технические характеристики зеркал, как правильно написать Покупателю, что мы не несем ответственности, за вред причиненный здоровью, в случае если зеркало будет разбито (зеркала предназначены для детей).

Уточнение клиента

Переход права собственности на товар определен договором. 3.3 Право собственности на Продукцию и все риски переходят к Покупателю после подписания Покупателем или Представителем Покупателя (транспортной компанией) товарно-транспортной накладной.

Приемка продукции по качеству на наличие явных недостатков производится в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней с момента перехода права собственности на Продукцию от Поставщика к Покупателю. На комплектность фурнитуры в течение 15 (Пятнадцати) рабочих дней.

Товар со склада транспортной компании забирал Покупатель, претензий транспортной компании не предъявлял. Транспортная накладная подписана получателем. ( в приложении)

02 Марта 2017, 19:47

Ответы юристов (7)

Согласно ст 476 ГК РФ, Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Вы имеете на руках отгрузочные документы транспортной компании, где никаких повреждений товара не указано. Более того, в этих документах должны содержаться сведения о том, что груз хрупкий и т.д.

Бремя доказывания в данном случае лежит на покупателе, т.е. он должен обосновать, почему Вы, а не транспортная компания должны нести ответственность за бой зеркал.

Таким образом, Вы отказываете Покупателю в удовлетворении требований в связи с тем, что Ваша вина не подтверждается транспортными документами и рекомендуете обратиться в транспортную компанию.

Однако, в случае, если упаковка товара не соответствовала предъявляемым к ней требованиям, Покупатель вправе потребовать от Вас возмещения убытков, связанных с повреждением товара из-за не соответствующей упаковки (ст.482 ГК РФ)

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Момент передачи товара как был установлен. В момент получения от ТК или в момент передачи транспортной компании?

Коммерческий акта составлялся по факту боя стёкол?

Как товар принимался от ТК?

И претензию выложите еще.

Здравствуйте. Хорошо бы саму претензию посмотреть. Транспортная компания передала товар по акту и никаких повреждений упаковки установлено при передаче не было?

Покупатель самостоятельно заменил разбитые полотна не уточняя технические характеристики зеркал, как правильно написать Покупателю, что мы не несем ответственности, за вред причиненный здоровью, в случае если зеркало будет разбито (зеркала предназначены для детей).
Юлия

Если они с одной стороны указывают на то, что зеркала были разбиты, то каким образом они будут доказывать, что зеркала, которые впоследствии будут возможно разбиты, были именно Ваши? Это вообще только зеркала? У изделий есть какая-то маркировка?

Как передача товара зафиксирована между ТК и покупателем?

окупатель самостоятельно заменил разбитые полотна не уточняя технические характеристики зеркал, как правильно написать Покупателю, что мы не несем ответственности, за вред причиненный здоровью, в случае если зеркало будет разбито (зеркала предназначены для детей).
Юлия

Необходимо видеть текст их претензии, можете го выложить для озанкомления?

Позволю себе не согласится с тем, что к Вашей ситуации применима статья 476 ГК РФ. Договор поставки регулируется специальными нормами статей 506-524 ГК РФ, и согласно статье 519 ГК РФ — в случае некомплектной поставки применяются последствия статьи 480 ГК РФ.

Однако Ваш вопрос лежит не в плоскости применяемого закона, а в плоскости практических действий в связи с получением претензии.

Так вот совет такой — Если Вы считаете, что вины Вашей компании нет, то лучше вообще не отвечать и не писать ничего. Любые письма, ответы, встречные претензии и т.п. могут быть истолкованы в суде против Вашей компании в силу различных причин — не очень грамотного написания, технической оплошности при на писании и т.д.

Раз момент приёмки товара определен приёмкой у ТК, и на месте акт о недостатках груза, его повреждении не составлялся, то можете отказывать в претензии.

Статья 513. Принятие товаров покупателем
1. Покупатель (получатель) обязан совершить все необходимые действия, обеспечивающие принятие товаров, поставленных в соответствии с договором поставки.
2. Принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.
Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика.
3. В случае получения поставленных товаров от транспортной организации покупатель (получатель) обязан проверить соответствие товаров сведениям, указанным в транспортных и сопроводительных документах, а также принять эти товары от транспортной организации с соблюдением правил, предусмотренных законами и иными правовыми актами, регулирующими деятельность транспорта.

Статья 796. Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа

1. Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
4. Документы о причинах несохранности груза или багажа (коммерческий акт, акт общей формы и т.п.), составленные перевозчиком в одностороннем порядке, подлежат в случае спора оценке судом наряду с другими документами, удостоверяющими обстоятельства, которые могут служить основанием для ответственности перевозчика, отправителя либо получателя груза или багажа.

То есть сам покупатель виноват что груз не осмотрел. Теперь отказывайте ему на том основании что при приёмке груза товар был принят без замечаний и ссылку на договор о принятии товара, моменте перехода прав к покупателю.

Срок конечно большой, т.к. за 5 дней они могли сделать все, что угодно с ними, в т.ч. разбить самостоятельно.

На нашу просьбу прислать фото упаковки, а также фото наклеек с упаковок Покупатель сообщил что упаковку выкинули.
Юлия

На сколько я поняла, акта с ТК у них нет, а у вас в договоре указано, что:

3.3 Право собственности на Продукцию и все риски переходят к Покупателю после подписания Покупателем или Представителем Покупателя (транспортной компанией) товарно-транспортной накладной.
Юлия

то, какие- либо претензии они могут предъявлять ТК, но не Вам, в связи с чем при написании ответа апеллируйте данным пунктом в договоре и отказывайте в замене и допоставке

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как пишется ответ на необоснованные претензии

В предпринимательской деятельности часто встречаются такие моменты, когда потребитель пишет жалобу. Но иногда она является необоснованной. Как в таком случае поступать предпринимателю? Стоит ли на нее вообще реагировать либо же просто не брать ее во внимание?

Что может подразумевать под собой необоснованная претензия?

В большинстве случаев необоснованные претензии на предпринимателя либо на компанию могут быть следующим причинам:

  • потребитель самостоятельно испортил товар и пытается за счет фирмы заменить его новым;
  • на лицо мошеннические действия, которые не несут никакой угрозы, но подпортить репутацию может сполна;
  • попытка получения материальной компенсации за несуществующий дефект.

Какая ответственность может быть за необоснованную претензию?

Законодательством Российской Федерации не предусмотрена ответственность за необоснованную претензию. Однако есть одно исключение.

В том случае, если человек, от которого поступила претензия, не является клиентом этой фирмы либо магазина и более того, в его жалобе имеется шантаж, то руководство фирмы получателя имеет все основания обратиться в такие инстанции, как:

  • правоохранительные органы;
  • суд.
  • Если говорить о полиции, то они вправе возбудить уголовное дело по 2 статьям:
  • мошенничество;
  • шантаж.

Если же руководство обратилось непосредственно в суд, то они вправе потребовать компенсации морального ущерба, поскольку данная претензия могла оказать определенное влияние на их репутацию и тем самым оттолкнуть потенциальных клиентов.

Как нужно отвечать на необоснованную претензию?

Так что же все-таки необходимо предпринимать руководству компании, если поступила необоснованная претензия в их адрес?

В том случае, если на лицо факт мошенничества и предприниматель не хочет тратить свое личное время на все разбирательства, эту жалобу можно попросту проигнорировать либо написать в ответном письме “Вашу претензию считаем необоснованной” и при повторном получении подобного письма действовать согласно закону РФ.

Если фирма сотрудничала с тем клиентом, от которого пришло письмо-претензия, необходимо корректно сообщить о том, что их вины здесь не обнаружено, в дальнейшей переписке нет смысла. В этом случае обязательно следует составить ответное письмо, поскольку в суде это станет основным доказательством невиновности предпринимателя.

Многие задаются вопросом: как пишется претензия, которая необоснованна?

Стоит отметить, что при составлении письма-ответа необходимо обращать особое внимание на его содержание, а именно:

  • форма общения в письме должна быть уважительной с отсутствием грубых выражений;
  • всю ситуацию необходимо описывать подробно, чтобы у потребителя не возникло вопроса о причине отказа выполнять его требования. Необходимо описывать все факты, которые в конкретном случае стоят на стороне предпринимателя, делая акцент на законодательство Российской Федерации. У потребителя должно сложиться впечатление, что фирма идет на контакт и на ее стороне находится закон. В конце можно добавить: “Ваши претензии необоснованны”;
  • в том случае, если клиент дорог для компании, необходимо предложить в качестве альтернативного варианта скидку на будущий приобретаемый продукт, хоть и правда на стороне организации.

В конце письма-ответа следует добавить, что компания приносит свои извинения за то, что не сможет помочь в сложившейся ситуации, и, несмотря на такой неприятный инцидент, она хочет сохранить взаимоотношения с данным потребителем.

Дополнительные сведения

В процессе формирования письма-ответа необходимо использовать фирменный бланк компании для создания делового стиля общения. Несмотря на то, что это не предусматривается законами Российской Федерации, многие специалисты в этой сфере рекомендуют именно такой метод подхода для разрешения конфликтных ситуаций.

Отсылать письмо-ответ на претензию необходимо только по тем контактным данным, которые были указаны в полученной жалобе. В случае их отсутствия, письмо отправляется по тому адресу, откуда оно пришло в компанию.

Следует следить за правильным указанием информации о компании, в которую пришло письмо-претензия. Необходимо проверять правильность указания:

  • наименования компания;
  • юридического адреса;
  • инициалов ответственного лица, которое составляло письмо-ответ на претензию;
  • инициалов потребителя, который подал жалобу;
  • инициалов лица, которому предъявлены требования.

Стоит отметить, что максимальный срок рассмотрение и отправки письма-ответа составляет всего 10 рабочих дней. В случае если этот срок будет просрочен, компании угрожает административная ответственность. Если потребитель и не потребует этой компенсации, это может сделать суд в виде начисления штрафных санкций или неустойки.

Считаем что претензия

Это служебное письмо, в котором объясняем причины определенных нарушений или убедительно доказывает безосновательность претензии или жалобы

Следовательно, содержание таких писем будет зависеть от того, вы соглашаетесь с претензией и выдвинутыми обвинениями, считаете их безосновательными

Если направлена ??претензия обоснована, то вам следует объяснить ту неприятную ситуацию, сложившуюся в ходе выполнения соглашения, контракта или договора, попросить прощения перед вашим партнером и попросить и его с пониманием отнестись к вашим трудности.

Сделать это можно так:

. Извините за лишние хлопоты, которых мы. Вам нанесли. Вы сообщили, что получили от нас товары поврежденными (заказ № от (дата)

. Мы обратились к нашему представителя г (фамилия и имя) с просьбой посетить. Вас и осмотреть товары. Как только получим от него письменный отчет, уведомим. Вас о своем решении

. Еще раз извините, пожалуйста, просим. Вас подождать несколько дней

. С искренним к. Вам уважением

Конечно, в таком письме нужно извиниться и выразить готовность сразу же заменить поврежденные товары:

. Получили. Ваше письмо, в котором. Вы сообщаете, что некоторые упакованы в картонные коробки товары поступили к. Вам поврежденными

. Учтя. Ваши дельные замечания относительно недостаточной прочности упаковке дисков, мы согласны взять на себя полную ответственность за случившееся, и уже отправили замену

. Извините, которые нанесли вам столько неприятностей

Иногда, получив претензию, стоит попросить партнеров с пониманием отнестись к трудностей у вас при выполнении заказа. Например:

. Уважаемые господа! ... (дата) в котором. Вы выражаете претензию по поводу задержки поставки товаров

. Вам, вероятно, уже известно, что работники отрасли бастовали в течение 14 дней. Поэтому полностью остановилось производство и мы не смогли осуществить поставку по графику

. Уверяем. Вас, что делаем все возможное, чтобы наверстать упущенное время и быстрее выполнить. Ваш заказ. Просим с пониманием отнестись к этой задержки, ведь произошла она из-за непередба-слышанные о бставини.

. Нам очень жаль, что вынудили. Вас волноваться. С

Если высказана претензия безосновательна и вы можете убедительно и аргументированно доказать это, то имеете право просить или требовать отозвать его. Например:

. Были неприятно удивлены высказанной нам претензии относительно задержки ввода в эксплуатацию станции и требованием уплаты неустойки. Ситуация сложилась крайне неприятная и требует выяснения

. Считаем необходимым напомнить. Вам обстоятельства, повлекшие эту задержку:

во-первых, в соответствии с пунктом 3 нашего соглашения. Вы обязательства«связались передать нам площадку для строительства течение: одного месяца со дня заключения соглашения, однако сделали это только через три месяца, что и привело к задержке начала строительных работ;

во-вторых,. Вы вовремя не обеспечили нас необходимым для строительства материалами

. Думаем,. Вы понимаете, что такими действиями сами нарушили условия соглашения

. Учитывая все сказанное выше, считаем. Ваши обвинения безосновательными и просим отозвать претензию. С

. Были неприятно удивлены, когда узнали, что. Вы не утвердили нашего отчета о ходе выполнения работ в третьем квартале 2011 р свя связи с тем, что мы, по. Вашему обвинению, не выполнили запланированного объема работ

. Мы еще раз внимательно просмотрели отчет и считаем, что причина, по которой. Вы отказались утвердить его, является необоснованным. На во-утверждение этого считаем нужным напомнить. Вам: мы делали все возможное для того, чтобы четко придерживаться графика выполнения работ на третий квартал, однако несколько раз вынуждены были останавливать строительство и монтажные работы по независящим от нас причинам, информируя. Вас каждый раз о це.

. Кроме того, несмотря на наши своевременные уведомления о готовности к проведению контроля, представитель инженера не с»являлся в назначенное время, что приводило неоднократное перенесение этих работ и невозможности продолжать строительство

. Учитывая все сказанное выше, еще раз хотим подчеркнуть, что считаем. Ваши возражения необоснованными и просим утвердить представленный нами отчет о ходе выполнения работ. Это позволит нам получить дополнительное (достаточное) финансирование, необходимое для дальнейшей успешной роботи.

Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

Как верно оформить претензию на возврат денег из кооператива?

Добрый день! Хочу верно оформить претензию на возврат денежных средств из кооператива. Чеки есть. Договор есть. Руководитель кооператива по устным звонкам отнекивается и не хочет выплачивать, ссылаясь на то, что нет денег в кооперативе.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Юлия Михайловна!

Вы можете заказать претензию в разделе Документы или обратиться к любому юристу в чат.

Добрый день. Как я понимаю, речь идет о кредитно-потребительском кооперативе. К сожалению, могу вас сразу огорчить. Претензией дело не разрешится. Но обо всем по порядку.

Претензию следует отсылать на фактический и юридический адреса кооператива, (очень часто в таких договорах указываются неправильные или неточные адреса, поэтому необходимо выслать претензию на два адреса: тот, что указан в договоре и тот, что вы найдете на сайте налоговой в разделе проверки контрагента (там можно будет открыть выписку из ЕГРЮЛ, где будет указан юр. адрес) Если адреса совпадают, то соответственно отправляем претензию единожды.

В шапке указывается контактные данные ваши и КПК.

В самой претензии пишите примерно следующее:

Между мной и КПК был заключен договор № от ДД.ММ.ГГГГ на такую-то сумму. Факт передачи денежных средств подтверждается тем-то (в вашем случае чеком) Далее цитируете пункты Договора, которыми регулируются ваши отношения, необходимы пункты, касающиеся ваших обязанностей по первичному внесению средств и обязанностей кооператива по выплате процентов и соответственно возвращению денежных средств по истечению срока договора. Затем:

«по состоянию на такую-то дату денежные средства возвращены не были. Указанное обстоятельство является грубым нарушением Договора

Далее, Согласно ч 1. ст. 393 Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Помимо самих внесенных средств, вам должны выплатить обещанные проценты, поэтому производим расчет процентов согласно условиям, предусмотренным в договоре. Если в договоре предусмотрена неустойка, но считаем и ее. Если нет — то, ссылаемся на ч.1 ст. 395 ГК РФ:

»В силу ч.1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором)

Соответственно, необходимо будет произвести расчет процентов по договору, подлежащих уплате. Формула такая: сумма долга делится на среднюю величину для обозначения дней в году (360), умножается на количество дней просрочки платежа и умножается на соответствующую ставку процентов, опубликованную Банком России.

В конце пугаете судебной тяжбой, мол в случае игнонирования настоящей претензии, не разерешения вопроса по существу, не возврата денежных средств, я буду вынужден обратиться с иском в суд, и в конце

На основании вышеизложенного, ПРОШУ:

1. Возвратить денежные средства (сумму долга)

2. Выплатить процент по сумме долга

3. Оплатить неустойку.

Тут перечисляете прикладываемые в обоснование своей позиции доки (к претензии прикладываете копии).

Отправляете заказным письмом с уведомлением. (Оно вам потом пригодится для суда, равно как и квитанция).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие публикации:

  • Шаламов и завещание ленина Шаламов и завещание ленина Если РІС‹ видите эту страницу, значит СЃ вашего IP-адреса поступило необычно РјРЅРѕРіРѕ запросов. Система защиты РѕС‚ роботов решила, что […]
  • Автостраховка осаго отзывы Страховая компания МАКС - отзывы Специалисты СК на сайте Последние отзывы о компании Не можем вписать новое водительское Добрый день. В сентябре месяце оформили полис ОСАГО в вашей СК. ХХХ 0055101395 от 05.09.2018 на имя Токарева Василия Александровича. На […]
  • Услуги адвоката в нижнем новгороде цены Услуги адвоката в нижнем новгороде цены 2 Гражданские дела 2.1 Составление искового заявления, ходатайства - 3000 руб. 2.2 Полное участие адвоката во всех судебных заседаниях суда первой инстанции - от 10000 руб. 2.3 Составление кассационной жалобы - 3000 […]
  • Авансовый отчет возврат подотчетных сумм Авансовый отчет возврат подотчетных сумм Да я делаю ПКО, потом заношу эту сумму в авансовый отчет, а вот кассу распровожу (именно этот ПКО), распечатываю авнсовый чтобы была запись о возврате суммы, затем ее из авансового удаляю и провожу этот ордер по […]
  • Что такое представительский договор Что такое представительский договор ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИЙ ДОГОВОР № ________ Автономная Некоммерческая Организация Агентство Помощи и Развития “ЕДЕМ (представляемая фирма, далее обозначаемый как ПФ поручает” в лице президента Кандаловой Елены Ивановны , и […]
  • Кредитный договор газпрома Кредитный договор газпрома В рамках подписанного 21 апреля 2017 г. между Банком «РОССИЯ» и ПАО «Газпром нефть» Кредитного договора был выдан транш в размере 15 млрд рублей. Срок кредитования по договору составляет 5 лет. Кредитные средства будут направлены […]
Смотрите так же:  Судимость понятие правовые последствия погашение и снятие

Вам также может понравиться