Определение претензия

Толковый словарь Ожегова.

Ефремова Т.Ф. Толковый словарь русского языка.

С.И.Ожегов, Н.Ю.Шведова. Толковый словарь русского языка.

-и, ж.
1. Притязание, заявление права на обладание
кем-чем-н., получение чего-н. П. на наследство. Отклонить чьи-н. претензии.
2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к
качеству) изделия.
3. обычно мн. Поведение, поступки того, кто желает
признания за ним каких-н. достоинств, к-рые он себе приписывает. Человек с
претензиями. П. на ученость. * Быть в претензии на кого — чувствовать обиду,
неудовольствие по отношению к кому-н. И прил. претензионный, -ая, -ое (к 1 и
2 знач.; спец.). Првтензионное заявление.

Толкование и значение слова «претензия»

Претензия

Претензия, -и, женский род

1. Притязание, заявление права на обладание кем-чем-нибудь, получение чего-нибудь П. на наследство. Отклонить чьи-нибудь претензии.

2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к качеству) изделия.

3. обычно множественное число Поведение, поступки того, кто желает признания за ним каких-нибудь достоинств, к-рые он себе приписывает. Человек с претензиями. П. на учёность. Быть в претензии на кого — чувствовать обиду, неудовольствие по отношению к кому-нибудь И прилагательное претензионный, -ая, -ое (к 1 и 2 знач.; специальное). Првтензионное заявление.

(Слово «Претензия» может использоваться сокращённо в тексте как «П.» или «п.»)

Претензия — как пишется слово, постановка ударения
правописание или как правильно написать слово, ударные и безударные гласные в нем, различные формы слова «Претензия»

Претензия — запомнить написание словарного слова
классы изучения в школе и написание сложного словарного слова с сомнительными буквами, как выучить слово «Претензия»

Определение претензия

Актуальность темы. При заключении договоров партнеры всегда стараются предусмотреть все нюансы, чтобы избежать спорных ситуаций. Однако учесть все невозможно и проблемы могут возникнуть там, где их совсем не ждешь. Разрешение таких споров и конфликтов через суд — дело нелегкое и затяжное, но и из этой ситуации есть выход. Лучше всего предусмотреть в условиях договора претензионный порядок решения споров. Действующее законодательство предоставляет контрагентам возможность решить практически любой возникший конфликт с помощью досудебного порядка. Досудебный порядок является способом урегулировать спорные вопросы между сторонами договора до обращения в суд. При этом данный порядок включает в себя претензионный способ урегулирования конфликтов и иные способы. Под иным порядком подразумевается, например, обмен корреспонденцией, подача заявлений и уведомлений, переговоры и т.д. Наиболее распространенным и результативным способом разрешения возникающего спора является направление претензии. Претензионный порядок представляет собой обязанность кредитора предъявить к должнику требование об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник должен дать на него ответ в установленный срок[8, с. 44]. Направление претензии при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора подразумевает: — стимулировать контрагента исполнить нарушенное обязательство; — продемонстрировать серьезность намерений по отношению к контрагенту, нарушившему обязательство; — зафиксировать просрочку; — выяснить позицию по имеющемуся спорному вопросу. Претензионный порядок решения споров может быть предусмотрен нормами закона либо прописан в условиях договора. При этом суд не примет иск к рассмотрению, если обязанность по соблюдению такого порядка не была выполнена[10, с. 59]. Целью работы является изучение понятия претензии, ее обязательных реквизитов, порядка предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения, ответ на претензию. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи: -раскрыть нормативную основу претензионного порядка; -соотнести претензионную работу и судебную практику; -исследовать обязательный и договорнойпретензионный порядок; -рассмотреть оформление претензии; -изучить направление претензии; -охарактеризовать ответ на претензию; -проанализировать предъявление претензии на примере договора поставки; -исследовать особенности претензии качеству выполненныхработы. Объектом исследования является претензионная работа. Предметом — понятия претензии, ее обязательных реквизитов, порядка предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения, ответ на претензию.

Претензионный порядок урегулирования споров, в некоторых случаях является обязательным. В случае его не соблюдения, при поступлении в дальнейшем искового заявления в суд, судья вернет его в связи с несоблюдением обязательной досудебной формы урегулирования спора. В некоторых случаях, досудебная претензия не обязательна. Однако,суды практически всегда уделяют особое внимание тому обстоятельству, что стороны постарались урегулировать свои претензии во вне судебном порядке. Претензия — это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать: Кому направляется претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО). От кого претензия. Нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами. В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ В тексте претензии изложить существо дела. Необходимо четко сформулировать требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченныепо договору 3.000 рублей. В конце претензии указать, какие есть намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда. Дата и подпись Указывается, какие документы прилагаются к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ: а) Копия товарного чека б) Копия гарантийного талона в) Копия справки из гарантийной мастерской Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у отправителя, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. При направлении ответа на претензию, необходимо помнить о следующем: Официальный ответ должно подписывать уполномоченное на то лицо. Не соблюдение данногоправило приведет к тому, что в последующем данный документ будет признан недействительным. Ответ на претензию целесообразно направлять в письменном виде по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Данные способы связи позволяют, в последующем, документально подтвердить факт направления данной корреспонденции, а также ее смысл. При этом у отправителя на руках должны остаться опись почтового отправления с квитанцией или заверенный текст телеграммы с кассовым чеком, в последующем ему сотрудниками почты будут вручены уведомления о вручении направленной корреспонденции. Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами.

Нормативно-правовые акты 1. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 N 95-ФЗ // «Собрание законодательства РФ», 29.07.2002, N 30, ст. 3012. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ.1996. N 5. ст. 410. 3. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 13.01.2003, N 2, ст. 170, 4. Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» // «Собрание законодательства РФ», 25.04.2011, N 17, ст. 2407. 5. Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 // «Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР», 1975,N 2. 6. Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 // «Российский налоговый курьер», N 12, 1999 Научная и учебная литература 7. Глушков К. О пользе претензий // Юридическая газета. 2011. N 3. 8. Гребенаров М.В. Претензия по качеству выполненных работ // Практическая бухгалтерия. 2012. N 4. С. 44 — 47. 9. Зайцев А.И., Кузнецов Н.В., Савельева Т.А. Негосударственные процедуры урегулирования правовых споров: Учебное пособие. Саратов: СГАП, 2008 С. 28. 10. Кружилина О.О. Претензии по договору поставки // Практическая бухгалтерия. 2014. N 5. С. 59 — 61 11. Мичугина О.В. Претензионный порядок // Практическая бухгалтерия. 2012. N 11. С. 52 — 55. Материалы судебной практики 12. Определение ВАС РФ от 03.03.2010 N ВАС-1936/10 // СПС «Консультант Плюс» 13. Определение ВАС РФ от 28.04.2008 N 4411/08 // СПС «Консультант Плюс» 14. Постановление Семнадцатого ААС от 07.07.2009 N 17АП-5131/2009-ГК // СПС «Консультант Плюс» 15. Постановление Семнадцатого ААС от 16.03.2009 N 17АП-1278/2009-ГК // СПС «Консультант Плюс» 16. Постановление ФАС ВВО от 10.06.2010 N А43-19976/2009 // СПС «Консультант Плюс» 17. Постановление ФАС ВВО от 18.05.2010 N А43-19946/2009 // СПС «Консультант Плюс» 18. Постановление ФАС ВСО от 01.12.2003 N А33-9989/03-С4в-Ф02-4151/03-С2 // СПС «Консультант Плюс» 19. Постановление ФАС ДО от 05.10.2010 N Ф03-6954/2010 // СПС «Консультант Плюс» 20. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. по делу N А45-11742/2011 // СПС «Консультант Плюс» 21. Постановление ФАС МО от 06.02.2009 N КГ-А40/13239-08 // СПС «Консультант Плюс» 22. Постановление ФАС ПО от 25.01.2010 N А72-2775/2009 // СПС «Консультант Плюс» 23. Постановление ФАС СЗО от 11.04.2008 N А52-962/2007 // СПС «Консультант Плюс» 24. Постановление ФАС СЗО от 27.05.2010 N А56-14189/2009 // СПС «Консультант Плюс» 25. Постановление ФАС СЗО от 30.08.2010 N А56-66739/2009 // СПС «Консультант Плюс»

Смотрите так же:  Страховка в альметьевске

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

Претензия — ЭТО письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты заявителя, быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан. К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

  1. Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
  2. От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
  3. В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
  4. В тексте претензии изложить существо дела:
    начните с начала: Например, 26 марта 2016 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
  5. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2016 года и вернуть мне уплаченные по договору 20.000 рублей.
  6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
  7. Дата и подпись
  8. Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
    а) Копия товарного чека
    б) Копия гарантийного талона
    в) Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагаются к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека
  • копию гарантийного талона
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией

Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена .

Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Фото, картинка, рисунок претензии копировать

Претензия заказчику (поставщику) — обязательный досудебный порядок урегулирования споров

Что такое претензия

Понятие «претензия» законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия (от лат. praetensio — притязание) — это письменное требование об устранении нарушений исполнения обязательства (устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе и пр.), адресованное должнику, продавцу, исполнителю.

Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования, которым должна отвечать претензия.

Когда досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров обязателен

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству — оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от 02.03.2016 № 47-ФЗ, обязательный претензионный порядок урегулирования споров по экономическим спорам возвращается, а именно: согласно новой редакции пункта 5 статьи 4 АПК РФ спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел:

об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;

дел по корпоративным спорам;

дел о защите прав и законных интересов группы лиц;

дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Смотрите так же:  Пояснительная записка теплового пункта

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Кроме этого, обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:

Споры о сервитуте:

Споры, вытекающие из договора об оказании услуг связи

Примечание:

1 — для претензий абонета оператору, с которым заключен договор оказания услуг связи

2 — для претензий абонета оператору, с которым не заключен договор оказания услуг связи (роуминговый)

Претензия заказчику (поставщику), если он не платит

с 01.06.2016 для того, чтобы взыскать долг в судебном порядке, необходимо предварительно направить претензию контрагенту и подтвердить этот факт.

В претензии контрагенту необходимо указать:

  • реквизиты договора и товарных накладных;
  • сумму основного долга и ее расчет;
  • срок, в который контрагент должен был оплатить товар или заказанную работу (услугу);
  • требование оплатить задолженность и срок его исполнения;
  • свои банковские реквизиты.

Претензию необходимо составлять на сумму основного долга, при этом считается, что кредитором соблюден претензионный порядок по пеням и процентам (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7).

Как написать претензию о защите прав потребителя

Изложенные ниже рекомендации приведены на примере защиты прав потребителя, но являются универсальными и могут быть прменены для написания любой претензии.

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но (как показывает практика) бессмысленно.

Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О связи» и некоторых других законах.

Это означает, что претензия пишется в произвольной форме.

С одной стороны – это хорошо, с другой – достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь — потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Подтверждением покупки (услуги) у Вас должен быть чек ККМ, товарный чек или другой документ (банк строгой отчетности), который по правилам статьи 493 Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли – продажи товаров, работ, услуг. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце – его наименование, адрес, ИНН, ОГРН и т.п.

Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.

Претензию можно написать письменно от руки или напечатать на компьютере.

Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар — а организация (изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга), в правом верхнем углу пишем – кому Вы адресуете претензию. Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).

Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем – от кого претензия, т.е. Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и (или) телефон для связи с Вами.

Далее после отступа по центру пишем «ПРЕТЕНЗИЯ».

Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем, по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав, когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.
При этом рекомендую следующую схему написания претензии:

когда, где и что Вами приобретено;

по какой цене;

какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить;

какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.;

какими Вы располагаете документами, подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.). Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;

как Вы оцениваете те убытки, которые понесли в результате вышеперечисленных событий, из каких слагаемых складывается сумма Ваших убытков (требований) и (желательно) написать математический расчет (калькуляцию);

если устное обращение уже было, то не лишним будет указать когда, по какому поводу, и с какими требованиями, возможно, Вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.

После этого надо написать – что (по Вашему мнению) должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Это может выглядеть так: «На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей ___ (можно указать номера статей и наименование закона)». Далее пишем слово «прошу«, и далее – указываем, что Вы требуете.

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление другим лицом;

или

соразмерного уменьшения покупной цены;

или

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (или); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ «О защите прав потребителей».

Если отдельными законами не установлен срок ответа, то не лишним будет написать конце: «На основании статьи 4 Закона РФ «Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав».

После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, т.е. под заголовком «Приложения» необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, т.к. оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда.

Какие документы прилагать к претензии:

копию товарного (кассового) чека;

копию гарантийного талона;

копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись. В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена.

С претензии лучше сделать ксерокопию (или распечатать 2 экземпляра), оригинал передается адресату, а на копии работники адресата должны поставить свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер. Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.

Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей (это могут быть любые лица, в том числе и родственники). В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.

Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, «доступ к телу» надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.

Смотрите так же:  Договор аренды торгового места заключается

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте. Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись (один экземпляр которой остается у отправителя) как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение — подтвердит факт получения этих документов адресатом. Для отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии, в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

Получив претензию — адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара (услуги) — в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги.

По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе — ответе на претензию.

Если в течение максимально допустимого срока – 30 дней (если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию) с даты приема Вашей претензии (с учетом пробега почты) ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора (или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору) по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд. Жалобу можно начинать с указания: «Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ)» и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа. Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.

Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными. И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.

Статья написана и размещена в 2005 году. Дополнена — 02.03.2016, 24.04.2017, 03.07.2017

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Чудинов А.Н. , 1910 .

Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка.- Павленков Ф. , 1907 .

Полный словарь иностранных слов, вошедших в употребление в русском языке.- Попов М. , 1907 .

Объяснение 25000 иностранных слов, вошедших в употребление в русский язык, с означением их корней.- Михельсон А.Д. , 1865 .

Новый словарь иностранных слов.- by EdwART, , 2009 .

Большой словарь иностранных слов.- Издательство «ИДДК» , 2007 .

Толковый словарь иностранных слов Л. П. Крысина.- М: Русский язык , 1998 .

Смотреть что такое «ПРЕТЕНЗИЯ» в других словарях:

ПРЕТЕНЗИЯ — требование кредитора к должнику об уплате долга, возмеще нии убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы. До предъявления иска, вытекающего из отношений между организациями,… … Финансовый словарь

претензия — и, ж. pretention f., нем. Prätention > пол. pretenzja. 1. Предъявление прав на получение, приобретение чего л., требование чего л. БАС 1. По торжественной протестации декларовали, что цесарь министров своих к тому съезду не пошлет .. Двор… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

претензия — См. требование быть в претензии, вломиться в претензию. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. претензия обвинение, иск, притязание; поползновение; контрпретензия, рекламация,… … Словарь синонимов

ПРЕТЕНЗИЯ — ПРЕТЕНЗИЯ, претензии, жен. (франц. prétention с лат., см. претендовать). 1. Притязание на обладание кем чем нибудь, предъявление права на что нибудь, домогательство, иск (спец.). Законная претензия. Претензия на наследство. Заявлять претензию.… … Толковый словарь Ушакова

претензия — ПРЕТЕНЗИЯ, притязание, разг. поползновение ПРЕТЕНДОВАТЬ, книжн. притязать … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

претензия — Претензия, нужно запомнить, что это слово присоединяется к последующему посредством предлога к: претензии к качеству, претензии к обслуживанию; претензия на опоздание (следует: к опозданию) поезда недопустима … Словарь ошибок русского языка

Претензия — А. Жалоба, требование. Б. Заявление прав на владение или получение имущества. В. Требование кредитора, покупателя, заказчика, клиента к должнику, поставщику и т.д. о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в… … Словарь бизнес-терминов

ПРЕТЕНЗИЯ — (на средневековой латыни praetensio притязание, требование), по определенным видам договоров (например, по поставке) требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции … Современная энциклопедия

ПРЕТЕНЗИЯ — (от ср. век. лат. praetensio притязание требование), требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы … Большой Энциклопедический словарь

ПРЕТЕНЗИЯ — ПРЕТЕНЗИЯ, и, жен. 1. Притязание, заявление права на обладание кем чем н., получение чего н. П. на наследство. Отклонить чьи н. претензии. 2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к качеству) изделия. 3. обычно мн.… … Толковый словарь Ожегова

Другие публикации:

  • Адвокат хмелев череповец отзывы от Макс 02.08.18 14:35 128.75.193.239 ответ #2709 для Ирен Согласен, тот ещё урод. от Адвокат Руслан Нестерук 20.06.18 19:15 95.53.213.76 ответ #2694 для Владимир Я смотрю против Вас мировой заговор. и адвокат и Палата и суд. Недавно вычитал очень хорошую […]
  • Договор купли продажи котёнка Договор купли-продажи племенного животного (для ознакомления - образец!) ДОГОВОР ПРОДАЖИ КОТЕНКА Заводчик Мейн кунов Я _________________ фамилия, имя, отчество покупателя _______________ ____________________ Прожив. по адресу ________________ город, […]
  • Заявление где ставить подпись и дату Этот вид документов состоит из следующих реквизитов: Схема расположения реквизитов заявления: Прошу принять меня на должность начальника бюро корреспонденции. В 1979 году я окончила Московский государственный историко-архивный институт. До октября 1991 г. […]
  • Доверительная собственность в англии и сша Возникновение и развитие доверительной собственности в Англии и США Жданов Андрей Александрович Диссертация - 480 руб., доставка 10 минут , круглосуточно, без выходных и праздников Автореферат - бесплатно , доставка 10 минут , круглосуточно, без […]
  • Где записаны все законы рф Где записаны все законы рф 20.12.2000, Опрос населения Конституция – основной закон государства, определяющий его общественное и государст- венное устройство, избирательную систему, принципы организации и деятельности органов государственной власти и […]
  • Заявление на стандартный налоговый вычет 2012 Заявление на стандартный налоговый вычет 2012 В бухгалтерию от При определении налогооблагаемой базы для исчисления налога на доходы физических лиц прошу предоставлять мне следующие стандартные налоговые вычеты : 1. На содержание моих детей в количестве 2 […]

Вам также может понравиться