Ноутбук претензия

Претензия о возврате неисправного гарантийного ноутбука

Ноутбук неисправен 3-й раз в течение гарантийного срока. Подал претензию на возврат денег. Позвонили — из магазина: пришел ответ (требуют сдать на экспертизу). Следует ли сдавать или потребовать известить меня о времени и месте экспертизы, чтобы присутствовать? Нюанс: магазин в г. Кемерово, головная контора в г. Ижевске (не ехать же мне в Ижевск). ЧТО ДЕЛАТЬ? Пожалуйста перезвоните мне!

текст претензии прилагаю

Ответы юристов (3)

Произвести экспертизу товара, в котором потребитель обнаружил недостатки, это ПРАВО продавца, закрепленное в ФЗ РФ «О защите прав потребителей». К сожалению, закон позволяет продавцу произвести экспертизу в другом городе. Т.е. если Вы желаете присутствовать на экспертизе, Вам придется ехать в другой город.

Однако, никто не помешает Вам не согласиться с заключением эксперта «продавца», в случае, если результаты будут не в Вашу пользу, и обратиться к независимому эксперту.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Вы имеете право провести свою- независимую экспертизу товара, для установления причини возникновения недостатков в товаре. После получения отчета эксперта Вы можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения Истца (по Вашей регистрации), суд взыщет все судебные расходы, в том числе и расходы на проведение экспертизы товара.

Владимир, добрый день!

Продавец обязан принять решение о возврате денежных средств в течение 10 дней. (ст 22 Закон о защите прав потребителей). В этот срок входит проведение проверки качества и экспертиза. За нарушение данного срока он обязан вам выплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки.

Исходя из этого передайте товар продавцу и через 10 дней обращайтесь за деньгами. В случае отказа обращайтесь в суд.

cт 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Ноутбук претензия

Директору магазина (ООО «Мир техники»)
Адрес: .

от . (Ф.И.О. гражданина(ки))
проживающего(ей) по адресу:

ПРЕТЕНЗИЯ

25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники» по адресу: . за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer».

Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «. «, составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «. » . г.

16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой . Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя. Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался . В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.

Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения.

Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Смотрите так же:  Налог на земли сельхозназначения в 2019 году

На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

вернуть мне уплаченную за товар (ноутбук «Acer») сумму в размере 30000 рублей (стоимость товара).

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» указанное требование подлежит удовлетвоению в течение десяти дней со дня его предъявления.

В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.
3. Копии документов о проведении ремонта.

Претензия на ноутбук

Мы купили ноутбук в магазине 18.01.2015 приехали домой и увидели дефект на панели. Отвезли его в магазин 19.01.2015 нам отказали в возврате денежных средств сказали что только обменяю на такой же товар! но его не оказалась в наличии сказали подождать 2 дня как привезут нам его обменяют!

Вопрос в том когда мы задали вопрос можно ли его отменять на другой товар то нам тоже отказали. Как так,а как же статья 18 » О защите прав потребителей» Мы же можем требовать полный отказ от товара или нет?

Ответы юристов (2)

Пишите претензию с указнным недостатком и требованиями предусмотрен. ст. 18 зоЗПП

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

Да, Вы вправе по своему выбору потребовать как обмена товара, так и возврата денежных средств.

Для этого Вам необходимо составить и предъявить продавцу претензию, в которой изложить одно из Ваших требований.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под
роспись продавцу, а на втором продавец должен расписаться в получении. Необходимо проследить, чтоб на претензии была проставлена дата вручения.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в сервисный центр по ремонту ноутбука

Здравствуйте! Отдала ноутбук в ремонт в сервисный центр, через неделю отремонтировали, заплатила 11 тыс.руб. Ноутбук проработал неделю и снова та же поломка (по внешним признакам). Отдала в гарантийный ремонт в тот же сервис. С момента передачи прошло 2,5 месяца. Сначала сообщили, что поломка та же, отремонтируют бесплатно. Месяц назад сообщили, что там сгорело все и ремонту не подлежит. С тех пор они ни разу не позвонили и трубки не брали. Кое-как удалось дозвониться (прошло 2,5 месяца), сообщили, что ремонт провести не могут, могут собрать на 11 тыс., которые отдала за ремонт ноутбук. Хочу написать претензию, могу я требовать: возврат ноутбука в том состоянии, в котором он сейчас, 11 тыс. руб, которые отдала за ремонт, и моральный ущерб, сколько я могу указать?

Ответы юристов (1)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Таким образом, пишите претензию о возмещении стоимости ноутбука (убытков), а также денег за ремонт. Если не удовлетворят, в суд.

Это ст. 29 Закона «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии.

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

  • Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
  • Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
  • В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
  • Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
  • Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?
Смотрите так же:  Нотариус без выходных на водном стадионе

Для возврата денег за некачественный ноутбук нужно:

  1. Позвонить по номеру 8 (812) 992-39-98 и получить бесплатную консультацию юриста;
  2. Юристы Общества Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс»составят юридически грамотную претензию о возврате денег за ноутбук;
  3. Направят официальный запрос в Роспотребнадзор с требованием провести проверку, по результатам которой Вам буде направлен ответ о принятых мерах;
  4. Получить деньги за ноутбук в магазине.

После совершения действий указанных выше 95% потребителей получают свои деньги за некачественный ноутбук.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.

Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги?

В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена.

В целом ситуации бывают двух видов:

  1. когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
  2. недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.

Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?

Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98 .

Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.

Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки.

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно. Для опытного юриста по защите прав потребителей этот вопрос не представляет труда и является рядовым. Каждый день мы получаем множество заявок на разрешение таких ситуаций.

Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98 , мы составим грамотную претензию с правовыми разъяснениями последствий, наступающих в случае невозвращения Вам денег за бракованный ноутбук, а так же направим официальный запрос в Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку.

Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

  • в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
  • невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
  • недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
  • недостаток не устраним в принципе;
  • недостаток проявляется вновь после устранения;
  • для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги. Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98 .

Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98 .

Подача претензии о некачественной услуге по ремонту ноутбука

Я недавно сдал ноутбук на ремонт в сервисный центр (26.10.2016), и уже на следующий день мне его якобы починили. Я отдал деньги, получил аппаратуру у которой уже на тот момент не работала клавиатура. Однако менеджер сервисного центра сказал, что все починим, привозите. Я обратно через пару дней сдал им на доремонтирование (30.10.2016). С тех пор меня «кормят» одними только обещаниями, откладывают, или просто придумывают какие-то непонятные причины. Я могу отказаться от сделанного ремонта как от некачественного и получить деньги назад. И если могу, то всю сумму или именно ту, которая указана в прейскуранте на клавиатуру (дело в том что там проводился комплексный ремонт и проблемы вроде бы только в клавиатуре, т.е вся сумма 9140 рублей, а клавиатура 1200).

Смотрите так же:  Заявление о признании гражданина недееспособным бланк

Я почитал в интернете статьи ЗоЗПП и узнал, что могу подать претензию.

Согласно статьям данного закона я могу потребовать в претензии и устранение неполадки( в определенный срок) и уменьшения цены ремонта(согласно статье 29 ЗоЗПП) одновременно? И установив сроки в течении которых должны будут исполнители исправить недостаток. А в случае просрочки потребовать неустойку в размере 3% от цены ремонта(в данном случае 9140 рублей) в день?

И вот еще один вопрос: если я откажусь от ремонта и потребую деньги назад, они обязаны будут мне вернуть всю сумму или только ту часть, которая оплачена за дефектное выполнение(т.е. у меня в прейскуранте стоят 4 позиции- среди которых замена клавиатуры, которая не работает, после их ремонта + появились какие-то проблемы с загрузкой системы). И я могу потребовать всю сумму(9140 рублей) или же только 1200 рублей за ремонт клавиатуры?

Буду премного благодарен, если вы сможете мне помочь понять, на что я могу рассчитывать!

С уважением, Владимир.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 719 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Нет, не одновременно, а по своему выбору что-то одно. (согласно ст. 29 ЗоЗПП).

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, например в претензии. Если между вами был заключен договор на оказание услуги и в нем предусмотрен срок удовлетворения требования потребителя об устранении недостатков, тогда согласно договора. В случае неудовлетворения требований об устранении недостатков в установленный потребителем (или договором) срок, тогда исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Т.е., если в договоре на оказание вам услуги четко прописана стоимость ремонта каждой детали, тогда неустойка будет считаться от стоимости ремонта конкретной детали, если в договоре прописана только общая стоимость выполненных работ — то от всей суммы.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований (ст. 31 ЗоЗПП). В случае неудовлетворения этих требований пени также в размере трех процентов.

если я откажусь от ремонта и потребую деньги назад

Сделать это можно в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст.32 ЗоЗПП), т.е вы оплатите только ту часть работ, которые выполнены, невыполненная работа не подлежит оплате.

Таким образом, в претензии вы можете потребовать что-то одно (устранение недостатков, или уменьшения цены или… и т.п.) + неустойку в случае просрочки выполнения ваших требований.

Или же отказаться от договора, оплатив при этом фактически выполненную часть работ (не всю сумму, а только часть).

Другие публикации:

  • О признании брачного договора недействительным судебная практика Дело о признании брачного договора частично недействительным (судебная практика отмены пунктов брачного договора, ставящих супруга в крайне неблагоприятное положение) г. Москва, районный суд, 2010 год Истица обратилась в суд с иском к ответчику о признании […]
  • Договор уступки права требования по договору долевого участия при ипотеке Договор уступки Ипотека через банк Здравствуйте! Сейчас на стадии подписания договора уступки по ДДУ, я планирую купить квартиру в ипотеку, но не у застройщика, а у инвестора(владельца земли), которому застройщик продал квартиру через ДДУ. Договор уступки […]
  • Автостраховка осаго отзывы Страховая компания МАКС - отзывы Специалисты СК на сайте Последние отзывы о компании Не можем вписать новое водительское Добрый день. В сентябре месяце оформили полис ОСАГО в вашей СК. ХХХ 0055101395 от 05.09.2018 на имя Токарева Василия Александровича. На […]
  • 3 ндфл документы компенсация Возврат процентов по ипотеке по декларации 3-НДФЛ Возврат процентов по ипотеке Похожие публикации Приобретая жилье в ипотеку, вы можете рассчитывать на получение сразу двух имущественных вычетов по налогу: вычет до 2 000 000 рублей по фактическим расходам, […]
  • Сколько сбербанк рассматривает документы на квартиру Порядок действий при оформлении ипотеки Со Сбером не получится? Ха-ха. Купили 3 недели назад квартиру, взяв кредит у Сбера. Правда, покупали новостройку. Что, кстати, сейчас намного сложнее сделать через ипотеку. Со вторичкой они вообще легко и просто […]
  • Размер ежемесячного пособия на ребенка до 3 лет в 2019 году Главное про пособие по уходу за ребенком до 3 лет в 2018 и 2019 году в России - изменения Про пособие по уходу за ребенком до 3 лет Пособия на детей до трех лет Семьи, малыши в которых достигли возраста в полтора года, обычно выпадают за пределы внимания […]

Вам также может понравиться