Некачественная мебель возврат

Возврат денег за некачественную мебель

Здравствуйте! Могу ли я рассчитывать на возврат денег, если мне была передана некачественная мебель, сделанная по индивидуальному заказу: кромки деталей мебели из шпона — неровные, шероховатые, приклеены ненадежно, некачественно. Кроме того, при сборке работники приклеивали кромку бытовым утюгом, но во многих местах она по-прежнему отходит. Фасады двух выдвижных ящиков комода, двух дверок бельевого шкафа и двух фасадов выдвижных ящиков бельевого шкафа — бракованные: на них имеются сколы, трещины. Также дверки бельевого шкафа не соответствуют высоте шкафа (они примерно на 10-15 см ниже), а боковая стенка бельевого шкафа имеет на лицевой части отверстия, оставшиеся от неправильной разметки креплений, что портит эстетический вид изделия. Ненужные отверстия, предположительно оставшиеся от неправильной разметки, имеются и в ящиках тумбы стола, комода, боковых стенках мебели. Также нижняя торцевая планка бельевого шкафа не соответствует ширине боковой стенки. Столешница не соответствует размерам тумбы под стол, а именно тумба выступает из-под столешницы на 5 см. Кроме того, нарушена технология крепления фасадов к выдвижным ящикам: изнутри все 11 ящиков имеют по 7-8 вкрученных в хаотичном порядке саморезов, что является производственным дефектом и портит эстетический вид изделия.

Все спилы деталей, из которых сделана мебель выполнены некачественно, с «зазубринами», множество рассверленных отверстий для крепления выполнено так, что ЛДСП выкрошилось вокруг отверстия, поэтому мебель выглядит очень неэстетичной.

Несколько бракованных элементов, а именно 2 дверцы бельевого шкафа, 4 фасада выдвижных ящиков, столешницу компьютерного стола и угловой элемент бельевого шкафа сборщики забрали на замену, весь остальной брак они забрать отказались, поэтому он остался у меня. Учитывая вышеизложенное, считаю цену 77650 рублей за данную мебель неоправданно завышенной.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую:

1. Расторгнуть договор №13 от 15.07.2014 и принять у меня товар ненадлежащего качества.

2. В десятидневный срок со дня получения претензии вернуть мне деньги, уплаченные за товар, в сумме 38000 (тридцать восемь тысяч рублей) в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Это выдержка из претензии, которую сегодня отправлю продавцу по почте. При разговоре по телефону он обещает все исправить, но я не хочу иметь мебель такого качества и за такие деньги. Спасибо!

Ответы юристов (1)

Вы грамотно составили претензию и правильно изложили свои требования. Действительно, Вы как потребитель по своему выбору вправе требовать или замены товара, или ремонта, или уменьшения покупной цены, или сразу отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег. Продавец должен исполнять именно то требование, которое Вы заявили в претензии, выбирать он не может.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат мебели в магазин или изготовителю

Возврат мебели (покупка)

Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

3. Если продавец провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение в судебном порядке.

4. Срок на возврат денег 10 дней (ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

5. Получив требование о возврате денег за некачественную мебель, некоторые продавцы заявляют, что мебель подлежит возврату только при наличии существенного недостатка (в подтверждение этого даже показывают перечень к ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Осторожно Вас вводят в заблуждение! Если товар не качественный Вам необходимо руководствоваться перечнем к ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и мебели в данном перечне нет.

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Идем в магазин (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

2. Если не вернули, вручаем претензию.

3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу)

Возврат мебели (изготовление)

Вернуть некачественную мебель изготовителю не сложно, достаточно знать следующее:

1. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель изготовителю и потребовать возврата уплаченных за нее денег только после того как потребовал устранения недостатков, и данное требование не было выполнено (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

2. Если на мебель предоставлена гарантия, то в течение всего срока гарантии изготовитель обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать что мебель имеет дефекты.

3. Если изготовитель провел независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением мебель пришла в негодность по вине потребителя, потребитель в праве оспаривать такое заключение.

4. Срок на возврат денег 10 дней (ст.31 Закона «О защите прав потребителей»).

6. С изготовителем следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы Вы всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции:

1. Вручаем изготовителю претензию с требованием устранения недостатков.

2. Если недостатки не устранены, вручаем претензию с требованием возврата денег.

3. Если деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

4. Вручаем повторную претензию и акт экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег, добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Как вернуть деньги за некачественную мягкую мебель (итальянскую)

27.09.2013 года мною заключен договор купли-продажи мягкой мебели по образцам. (мягкая мебель производство Италии) фабрики Bedding. Мебель доставлена в срок. После 2-х месяцев эксплуатации произошла деформация сидений на диване, во многих местах вышеркалась обивка (на диване и кресле). я позвонила продавцу, они предложили провести экспертизу. По результатам экспертизы (проводил продавец), «непроизводственный характер дефекта. «. Продавец говорит, что он также пострадал как и я.

Я сама пошла в независимую экспертизу, в результате в отчете эксперта указано, «мягкая мебель имеет дефекты производственного характера. » .

Собираюсь предъявлять претензию, с требованием о расторжении договора и возврата денег. Подскажите пожалуйста. все ли я правильно делаю. Спасибо.

Ответы юристов (2)

Собираюсь предъявлять претензию, с требованием о расторжении договора и возврата денег. Подскажите пожалуйста. все ли я правильно делаю. Спасибо.

День добрый Оксана!

Правильно сделали, что произвели экспертизу!

Советую Вас написать претензию в 2х экземплярах- 1 продавцу, а второй с отметкой о получении останется у Вас! В претензии укажите:

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» требую:

1.Расторгнуть договор купли-продажи и возврата мне денежных средств в размере ________ рублей!

2.Исполнить мои требования в 10 срок. При неисполнении требований в срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать вас кроме требований указанных в пункте 1 Претензии, выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда, оплаты услуг представителя, а также штраф от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Оксана добрый день!

Саяпин Алексей, все верно Вам изложил, но хотелось бы добавить требования в данную претензию. Добавить копию, квитанции сколько Вы заплатили за независимую экспертизу, так как Продавец несет все убытки принесенные Покупателю, за некачественный товар.

Смотрите так же:  Штраф за езду в нетрезвом состоянии 2019

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» требую:

1.Расторгнуть договор купли-продажи и возврата мне денежных средств в размере ________ рублей!

2.Исполнить мои требования в 10 срок. При неисполнении требований в срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением, в котором попрошу суд обязать вас кроме требований указанных в пункте 1 Претензии, выплатить мне сумму неустойки за каждый день просрочки исполнения моих требований, компенсацию морального вреда, оплаты услуг представителя, а также штраф от суммы, присужденной судом в мою пользу.

3. Так же мне возместить все мои убытки связанные с данным товаром и возместить мне за проведение независимой экспертизы _________ рублей.

К Претензии прилагаю копию документов:

1. Квитанция чек за мебель

2. Квитанция за проведение тех. экспертизы.

и все копии что у Вас имеется.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Некачественная мебель на заказ

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, заказывали мебель на заказ, изготовили с дефектами, есть лишние отверстия для крепления, на разном уровне отверстия, есть сколы. Грязь на деталях. Не доставили одну деталь. По договору кромка в тон, сделали в цвет, тон разный. Схемы сборки не было, мебель доставили, обёрнутой пищевой плёнкой. Как поступить в данной ситуации? Я могу потребовать часть суммы? Моральную компенсацию? Должна ли быть схема? В чем должна быть упакована мебель?

Ответы юристов (6)

Как поступить в данной ситуации?

Вам необходимо обратиться письменно с требование об устранении недостатков — установить срок — 10 дней, отдать нарочно претензию, либо направить заказным письмом с уведомлением.

Срок удовлетворения требований по претензии согласно ст. 22 Закона О защите прав потребителей — 10 дней.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы вправе требовать: безвозмездно устранить недостатки, уменьшения цены, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Я могу потребовать часть суммы?

Да. это прямо предусмотрено законом (т.е. уменьшения цены)

Моральную компенсацию? Должна ли быть схема? В чем должна быть упакована мебель?

Можете просить в требовании. но как правило добровольно никто не исполняет данное требование.

И если также не будет удовлетворено требование об уменьшении цены, либо устранении недостатков, то придется обращаться в суд с иском и уже в суде сможете просить взыскать компенсацию морального вреда. штраф в размере 50% от суммы иска и неустойку.

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Есть вопрос к юристу?

Как поступить в данной ситуации? Я могу потребовать часть суммы

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вы можете потребовать часть суммы или вовсе требовать расторжения договора

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Моральную компенсацию можно попробовать потребовать, но больших денег тут не взыскать, и то если будут доказательства — вроде справок от врачей о повышенном давлении и пр.

Должна ли быть схема?

Должна быть полная информация, достаточная для эксплуатации — её можно требовать у продавца.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В чем должна быть упакована мебель?

Вопросу тары и упаковки мебели посвящена ст. 481 Гражданского кодекса РФ в силу которой

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки.
2. Если договором купли-продажине определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен и (или) упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.
3. Если в установленном законом порядке предусмотрены обязательные требования к таре и (или) упаковке, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, соответствующих этим обязательным требованиям.

Соответственно вопрос о затаривании мебели решается с учетом условий Вашего договора, если в договоре данный вопрос не освещен, то стоит исходить из требований к затариванию мебели при ее транспортировке, таким образом, который обеспечивает ее сохранность.

В данном случае, стрейч пленка, сохранность от повреждений не обеспечивает, соответственно можно говорить о необходимости затаривания в твердую упаковку.

изготовили с дефектами, есть лишние отверстия для крепления

Опять же стоит смотреть условия Вашего договора — а именно, что являлось предметом — изготовление мебели или приобретение.

Если речь идет об изготовлении по предложенному или индивидуальному проекту. То в такой ситуации речь идет об оказании услуги.

Соответственно в силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Поэтому Вам ничто не препятствует заявить требование либо об устранении недостатка либо если его устранение невозможно (что фактически и имеет место) потребовать изготовление новых элементов мебели или полностью того или иного предмета.

Одновременно с этим Вы устанавливаете изготовителю конкретный срок устранения недостатка.

При этом. что немаловажно указанные Вами недостатки желательно было зафиксировать в момент получения и отразить в сопроводительных документах, один из экземпляров которых передается изготовителю. В данном случае это облегчит доказывания факта получения мебели ненадлежащего качества.

В том случае, если после заявленного требования об устранении недостатка изготовитель не уложится в отведенный ему срок, Вы на основании все той же нормы вправе

Смотрите так же:  Ндс отчетность как составлять

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Я могу потребовать часть суммы?

Да можете — это одно из альтернативных требований — требовать соразмерного уменьшения суммы.

Если же речь в договоре шла о покупке мебели — без оговорки по ее изготовлению, то к отношениям применяется ст. 18 Закона, согласно которой

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования в данном случае идентичны тем, о которых говори Выше, с той лишь оговоркой, что в таком случае, Вам для целей возврата всей оплаченной за товар суммы не стоит требовать первоначально устранить недостатки ставя перед исполнителем срок — при продаже (если об этом и был заключен договор) требовать возврата денег Вы вправе сразу как только недостаток был обнаружен.

Да, это право прямо предусмотрено ст. 15 Закона

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Должна ли быть схема?

Вообще чертеж, как правило является неотъемлемой частью договора и вам его должны были предоставить для согласования и подписи.

И устанавливать и делать мебель в соответствии с ним.

Т.е. если его Вам не передали, то можно говорить о том, что размеры с вами не были изначально согласованы, также как и цвет и т.д. и мебель Вам привезли не соответствующую вашим требованиям

В чем должна быть упакована мебель?

На этот вопрос более полный ответ представлен в

«ГОСТ 16371-2014. Межгосударственный стандарт. Мебель. Общие технические условия» (введен в действие Приказом Росстандарта от 15.06.2015 N 683-ст)

5.5. Упаковка
5.5.1. Мебель должна быть упакована:
— при междугородных перевозках, транспортировании с перегрузкой на другие виды транспорта — в разовую или многооборотную тару, обеспечивающую сохранность мебели от повреждений и загрязнений, при выполнении требований манипуляционных знаков по ГОСТ 14192, нанесенных на тару;
— при транспортировании в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности, водным транспортом в соответствии с ГОСТ 15846.
Влажность древесины тары для упаковывания мебели не должна превышать 22%.5.5.2. По согласованию с потребителем допускаются другие виды упаковки, обеспечивающие сохранность изделий мебели при транспортировании.
5.5.3. При транспортировании мебели автотранспортом или в универсальных контейнерахдопускается не упаковывать мебель по согласованию с потребителем при условии предохранения ее от повреждений, загрязнения, атмосферных осадков и максимального использования грузоподъемности (вместимости) контейнера.5.5.4. Для защиты мебели от механических повреждений в местах соприкасания изделий мебели друг с другом, с кузовом транспортного средства, старой жесткой конструкции и с упаковочными материалами должны применяться вспомогательные упаковочные средства в соответствии с требованиями нормативной документации на эти средства.
5.5.5. Мебель, подлежащую пакетированию, транспортируют пакетами в соответствии с требованиями нормативной документации, устанавливающей способы и средства пакетирования мебели.
5.5.6. Вся съемная фурнитура изделий мебели должна быть упакована в заклеенные (зашитые) пакет или коробку, уложена в один из ящиков или прикреплена к одной из деталей мебели.
Съемную фурнитуру и комплектующие изделия по согласованию с потребителем допускается поставлять отдельно упакованной с этой же партией изделий мебели, гарнитура, набора с соответствующими указаниями в товаросопроводительной документации.
5.5.7. Двери и ящики мебели для предотвращения открывания и выдвижения при транспортировании должны быть заперты на замок или, при отсутствии замков, закреплены средствами, исключающими повреждение мебели.
Один из ключей от запертого отделения должен быть прикреплен к задней стенке или другой невидимой при нормальной эксплуатации поверхности мебели.
5.5.8. Упаковывание, транспортирование и хранение стеклоизделий и зеркал для мебели должны соответствовать требованиям по ГОСТ 14192 и ГОСТ 17716.
5.5.9. На упаковку мебели, в том числе с деталями из стекла, а также на тару для деталей из стекла, должны быть нанесены транспортная маркировка и манипуляционные знаки, имеющие значение «Хрупкое. Осторожно», «Верх», «Беречь от влаги» по ГОСТ 14192.
Допускается по согласованию с потребителем не наносить манипуляционный знак: «Верх» на упаковку изделий мебели, конструкция которых допускает хранение и транспортирование их в любом положении, в том числе попарно.

В дополнение к ответам коллег на Ваш вопрос:

Должна ли быть схема?

приведу цитату из Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55:

116. Продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей,схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

С Уважением,
Олег Рябинин.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат некачественной мебели

Купила кухонную мебель. Так как в квартире идет ремонт, то мебель распаковали не сразу. Прошло 2 недели. Раскрыли и увидели, что сделана некачественно. Продавец говорит, что мы придираемся, что вы хотите дешевая мебель(50 тыс.), соберете и ничего не будет видно. Кухня выполнялась не совсем по стандартным размерам. И в договоре написано, что такие кухонные гарнитуры возврату и обмену не подлежат. Законно ли это? И можно ли как — то вернуть некачественную мебель продавцу?

Ответы юристов (1)

Ирина!

Вернуть мебель обратно в или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том
случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен.
Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки. Согласно ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре, потребитель имеет право обращаться к продавцу с требованием устранения недостатков или замены на новый, или
возврата денег в пределах двух лет, независимо от того, установлен на товар гарантийный срок или нет. По истечении двух лет потребитель имеет право обращаться к изготовителю товара в течение срока службы, а если он не
установлен в течение 10 лет.

Вам необходимо в письменном виде (претензия, заявление о расторжении договора купли-продажи) обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за некачественную мебель. Вручить его под роспись или направить по почте с описью и уведомлением о вручении.

Продавец в течение 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»обязан удовлетворить Ваше законное требование о возврате денег за некачественную мебель.В заявлении следует прописать, почему вы данную мебель считаете некачественной, а также — что в случае отказа или нарушения сроков удовлетворения требования Вы намерены обратиться в Роспотребнадзор и суд (в котором потребуете возврата денег за некачественную мебель, выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования о возврате денег за мебель, компенсации причиненного морального вреда, штраф в размере 50% от начисленной судом суммы, а также оплаты услуг юриста).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Смотрите так же:  Договор залога автомобиля банку образец

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Другие публикации:

    • Заявление на возврат излишне уплаченных налогов бланк Заявление о возврате суммы излишне уплаченного налога Заявление на возврат излишне уплаченного налога Если налогоплательщик уплатил в бюджет сумму налога в большем размере, чем было нужно, он имеет право на возврат излишне уплаченного налога (пп. 5 п. 1 ст. […]
    • Увольнение работника пенсионного возраста по инициативе работодателя Как по закону уволить пенсионера Возраст — не причина для увольнения Человек, достигнувший определенного возраста имеет право прекратить свою трудовую деятельность и уйти на заслуженный отдых. Но также законодательством Российской Федерации и не запрещено […]
    • Шматова нотариус балахна Нотариус Шматова Л.М. адрес: Нижегородская обл., Балахнинский р-н, Балахна, ул. Дзержинского, 78 телефон: +7 (83144) 6-. - показать Будем вам благодарны, если вы оставите отзыв Пожалуйста, оставьте небольшой отзыв о компании: несколько слов о качестве работы […]
    • Удержания по исполнительному листу с пособия по беременности и родам Производятся или нет удержания по исполнительному листу с пособий по временной нетрудоспособности (по беременности и родам), а также по безработице (стоит на учете в службе занятости Есть решение суда по удержанию долга, работодатель производил удержание. В […]
    • Учет и отчетность в страховых организациях Учет и отчетность страховой организации Комментарий к статье 28 Закона РФ от 27.11.1992 г. № 4015-1 «Об организации страхового дела в РФ»: Учет и отчетность 1. Бухгалтерская отчетность страховой организации как единая система данных о финансовом положении […]
    • Приказ 357н нормы ПРИКАЗ Минздравсоцразвития РФ от 22.06.2009 N 357н "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ТИПОВЫХ НОРМ БЕСПЛАТНОЙ ВЫДАЧИ СПЕЦИАЛЬНОЙ ОДЕЖДЫ, СПЕЦИАЛЬНОЙ ОБУВИ И ДРУГИХ СРЕДСТВ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РАБОТНИКАМ, ЗАНЯТЫМ НА РАБОТАХ С ВРЕДНЫМИ И (ИЛИ) ОПАСНЫМИ УСЛОВИЯМИ ТРУДА, А ТАКЖЕ […]

    Вам также может понравиться