Как вернуть в магазин дубленку

Как вернуть дубленку магазин, если она очень холодная?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за дубленку. Я купила ее ровно месяц назад. Она мне очень нравится, но дело в том, что на улице только 20 градусов, а я уже мерзну в ней ужасно. Такое ощущение, что на мне мокрый холодный пакет. Что я буду делать дальше. Она стоит 70 000. Я ее одела раза три всего. Товарный чек и этикетка есть.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 723 вопроса .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

Добрый день! силу ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,
если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В вашем случае прошел месяц с момента покупки, кроме того товар уже был в употреблении.

Можно попробовать написать претензию о том, что дубленка не соответствует надлежащему качеству, поскольку холодная. И о том, что Вам не было разъяснено, что эта дубленка не выдерживает температуру ниже стольки-то градусов, чем нарушили ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Однако в этом случае, продавец вправе провести экспертизу, по итогам которой и будет решаться вопрос о возврате вещи.

Возврат дубленки в магазин

Здравствуйте! Купили дубленку, одела 2 раза, в ходе носки оказалось что при ходьбе она выкручивается поднимается на верх и в итоге морщит в спине, остается много шерсти на одежде и обнаружены потертость на рукове и на элементе кожанной оттелки. Этикетку продавец отрезал сам и оставил в магазине, но чек вроде должен остаться. могу ли я рассчитывать на возврат денег и вернуть дубленку в магазин и на какую статью ссылаться при написании притензии продавцу? Заранее спасибо за ответ!

Ответы юристов (5)

Число
в вашем магазине мною была приобретена дубленка
стоимостью ___ руб.

В
соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ «О
защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 продавец обязан передать товар качество,
которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве
товара соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей,
для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенные
в вашем магазине дубленка прослужила менее двух дней (указать недостатки).
Приобретая, ее я явно рассчитывала на
более длительный срок службы.

При
обнаружении недостатков в товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (ст.18
Закона РФ «О защите прав потребителей» 07.02.1992 № 2300-1). Указанному праву
потребителя корреспондирует обязанность продавца возвратить уплаченную за товар
сумму.

Потребитель вправе
предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они
обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на
которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе
предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный
срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более
длительные сроки не установлены законом или договором.

На
основании вышеизложенного реализуя законодательно закрепленное за мной право
выражаю свой отказ от исполнения договора купли-продажи и требую произвести
возврат уплаченной за товар суммы в размере _________ рублей.

Есть вопрос к юристу?

Вы вправе рассчитывать на возврат денег.

Ссылайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Смотрите так же:  Госпошлина за регистрации прицепа

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Идите в магазин уже с претензией, если сразу не согласятся вернуть деньги за некачественный товар, вручайте претензию, на Вашем экземпляре пусть распишутся о получении.Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст.22 Закона о защите прав потребителей), если деньги не вернут, делайте независимую экспертизу и обращайтесь с иском в суд.С уважением, Анжела Мусина.

Коллеги уже подсказали статьи и правовое обоснование к требованиям. Дополнительно порекомендую Вам обращаться с письменной претензией в двух экземплярах. Один экземпляр нужно отдать продавцу, второй, с отметкой продавца о принятии — взять себе. Саму дубленку продавцу передавайте по Акту приема-передачи, один экземпляр которого останется у Вас как доказательство передачи товара, или в крайнем случае — пусть продавец сделает отметку о принятии товара на претензии, остающейся у Вас.

При предъявлении требования о возврате покупной цены данное требование должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней. В этот же срок продавец должен направить товар на экспертизу, по результатам которой принять решение об удовлетворении Вашего требования.

Если товар не на гарантии, стоит все же предварительно обратиться к продавцу, если он не пойдет навстречу и откажет Вам в удовлетворении Вашего требования, тогда Вам стоит самостоятельно провести экспертизу (перечень учреждений можно узнать в Отделе по защите прав потребителей Вашей Администрации) и ее результат предъявить продавцу, т.к. в случае отсутствия гарантийного срока именно потребитель обязан доказать, что недостатки в товаре возникли по причине, имевшей место до передачи товара ему.

То, что нет бирки, в Вашем случае не имеет значения — бирки и товарный вид нужны в том случае, когда потребитель возвращает товар надлежащего качества, не подошедший ему по размеру, фасону, цвету и т.д., по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». У Вас же товар ненадлежащего качества, поэтому отсутствие бирки на Ваши права не влияет.

Добрый
день! Мои рекомендации. Подайте письменную претензию
продавцу, в которой в хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и
времени изложите все обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего
качества – с подробным описанием и в соответствии со ст. 18 ФЗ о ЗПП требуйте возврата денежной суммы за приобретённый товар. Данную претензию вручите в присутствии свидетелей (подруг или родственников). Теперь с момента подачи и регистрации
претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей),
т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и
ваши требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у вас появиться
полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап
до-судебного урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите
ситуацию, в том числе куда и когда обращались, и какие ответы получили с
приложением копий претензий и если будут копий ответов и будете выдвигать
требования: 1. О расторжении договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных
средств уплаченных за товар.3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа
в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О
защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя. С уважением…

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть дубленку в магазин, если она оказалась холодной?

Здравствуйте. 19 декабря купила дубленку. Сегодня первый раз одела, замерзла в минус 16. Наружную этикетку срезала, но сохранила. Хочу сдать дубленку обратно в магазин. Могу ли я это сделать?

Уточнение клиента

а то что срезана этикетка — не откажут ли мне продавцы в обмене дубленки? и еще я заметила что вещь красит руки при разглаживании ворса. Чек мне скрепили с гарантийным талоном, на котором я подписалась что мною дефектов не обнаружено. Что мне сказать продавцу?

26 Декабря 2014, 19:57

Ответы юристов (4)

Добрый день, Екатерина.

Сегодня первый раз одела, замерзла в минус 16. Наружную этикетку срезала, но сохранила. Хочу сдать дубленку обратно в магазин. Могу ли я это сделать?

Если это была просто этикетка, а не фабричный ярлык, то Вы можете вернуть товар в течении 14 дней ссылаясь на то, что он Вам не подошел. Это проще и быстрее, чем делать акцент на некачественность товара, так как в этом случае еще необходимо будет установить, что товар некачественный.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! силу ч. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, если под наружной этикеткой понимается этикетка магазина, то Вы можете написать заявление о том, что дубленка не подошла по размеру/фасону и требовать возврата Вам денежных средств.

Если же Вы отрезали фабричный ярлык, тогда придется написать претензию о том, что дубленка не соответствует надлежащему качеству, поскольку холодная. И о том, что Вам не было разъяснено, что эта дубленка не выдерживает температуру ниже ХХХ градусов, чем нарушили ст. 10 закона «О защите прав потребителей».

Однако, в этом случае, продавец вправе провести экспертизу, по итогам котоорй и будет решаться вопрос о возврате вещи

Добрый день. Соглашусь с коллегой. Вам проще всего вернуть ее в магазин ссылаясь чтение Ваш фасон, цвет, крой не подходит к сумочке итп… Так как в этом случае продавец обязан заменить товар. Заметьте- заменить а не вернуть деньги. Деньги он обязан вернуть если необходимой Вам нет. Поэтому надо требовать другую, но например с перламутровыми пуговицами, другого цвета и фасона рукавов например.

Доказать что она холодная будет намного сложней.

а то что срезана этикетка — не откажут ли мне продавцы в обмене дубленки? и еще я заметила что вещь красит руки при разглаживании ворса. Чек мне скрепили с гарантийным талоном, на котором я подписалась что мною дефектов не обнаружено. Что мне сказать продавцу?

Если это ярлык магазина, то отказать не имеют право.

По поводу деффектов, укажите, что они были скрытыми, т.е. сразу Вы не могли их обнаружить. Когда мерили, надевали дубленку на непродолжительное время, поэтому ничего не заметили, когда дома стали примерять, и рассматривать дубленку более тщательно — увидели, что она красит

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат дублёнки

Добрый вечер! очень необходима Ваша консультация по следующему вопросу: в конце сентября мною была приобретена дубленка в фирменном магазине. Обратившись к консультанту магазина, я предупредила, что мне нужна очень теплая дубленка, т.к. я очень мерзну. Мне предложили дубленку из меха Тосканы, пообещав, что я не замерзну даже при «-40» и при примерке в магазине всё «сидело» отлично. Дубленка дорогостоящая (50 тыс.руб.), была куплена в кредит. Есть кассовый чек и гарантия на 1 год. Сегодня (18.11.2014г.) я одела её в первый раз. Доехав до работы, я замёрзла. А на улице «-5». Более того, при ходьбе на левой стороне нижняя пуговица стягивает кожу в месте застегивания ( и образуется «залом»). Полочки при ходьбе сильно раскрываются, что явно не греет. Также при сегодняшней носке дубленки, в рукавах было прохладно: придя на работу я решила посмотреть в чем причина — на рукавах есть декоративная строчка,и в отличие от основных швов, кожа пробита иглой (при прошивании) очень сильно — через эти маленькие отверстия и продувает. Капюшон, который мне в магазине продавец-консультант очень красиво уложила, «в жизни» (хотя и был уложен также) при первом порыве ветра спустился на спину и шея продувается. К дубленке прилагается пояс. Одев его сегодня поверх дубленки не затягиваясь, вечером обнаружила потертость по всему диаметру. Более того, швы на внутренней стороне пояса разошлись. Простите, что описываю так подробно. Но очень разочарована качеством дубленки за такие деньги. Все эти недостатки в магазине не заметишь. Мой вопрос и просьба о помощи: могу ли я вернуть дубленку обратно в магазин и как правильно сформулировать причину возврата? Заранее огромное спасибо за Вашу квалифицированную помощь и такую необходимую помощь нам, простым обывателям.

Смотрите так же:  Расписка в возврате наследства

Ответы юристов (9)

Я считаю, что в Вашем случае следует руководствоваться требованиями ст. 18 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой Вы вправе возвратить продавцу товар и потребовать возвращения Вам уплаченных денег. Напишите продавцу письменную претензию, вручите его под роспись или отправьте регистрируемой почтой, сохранив себе его копию и почтовую квитанцию. Ждите примерно 10 дней. Если будет отказ или молчание, можете обратиться в суд с теми же требованиями + компенсации морального вреда. Возможно требование также уплаты штрафа в порядке ст. 13 этого же закона и возмещение судебных расходов.

Дубленку желательно хранить у себя до разрешения вопроса, в том числе судом, если придется туда обратиться.

Есть вопрос к юристу?

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его воЗдравствуйте, Наталья

Закон о защите прав потребителей Вам в помощь.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

А вообще рекомендую его посмотреть внимательнее.

Пишете претензию продавцу в ней подробно излагаете претензию и требуете расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные деньги.

Если продавец согласен вме ОК,

Иначе придется идти в суд и главное после решения этого вопроса вознет вопрос расторжение кредитного договора.

Вам же еще рекомендую посмотреть

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Да, Вы вправе вернуть дубленку продавцу, т. к. она ненадлежащего качества.

Руководствоваться при этом необходимо ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Обратиться к продавцу лучше письменно в форме претензии, в которой сослаться нс выявленные недостатки, о которых не предупредил продавец при продаже. Передать претензию лучше под роспись на втором экземпляре и датой её получения. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Срок разрешения претензии 10 дней. Если продавец откажет, ттозащита прав ппотребителей осуществляется судом в соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей.

Добрый
день! Мои рекомендации. Сделайте фотографии – проблемных мест ненадлежащего
качества (если такая возможность имеется). Подайте письменную претензию
продавцу, в которой в хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и
времени изложите все обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего
качества – с подробным описанием. Теперь с момента подачи и регистрации
претензии ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей),
т.е. после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и
ваши требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у вас появиться
полное право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап
до-судебного урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите
ситуацию, в том числе куда и когда обращались, и какие ответы получили с
приложением копий претензий и если будут копий ответов и будете выдвигать
требования: 1. О расторжении договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных
средств уплаченных за товар.3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа
в размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О
защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,
установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,
уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,
импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований
потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в
пользу потребителя. С уважением.

Смотрите так же:  Надзорная жалоба по арбитражному делу в верховный суд

Здравствуйте! я согласен с коллегами- дубленку можно вернуть.

Однако — это товар является одеждой и он подлежит возврату в случае если не подошел, по размеру, фасону, или цвету

ст. 25 закона о защите прав потребителей —

1. Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у
продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации.

Потребитель имеет
право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в
течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

У вас 2 варианта действий — пишите в магазин претензию и просите забрать товар и вернуть деньги- подошел размер и фасон — тут закон на вашей стороне если вы не пропустили срок- 14 дней.
вариант 2 — признавать товар ненадлежащего качества ( что уже сложнее) — так же писать претензию в магазин и если вам откажут в возврате денег ( это часто бывает) обращаться в суд и требовать полную стоимость, неустойку, штраф и моральный вред. чтобы признать товар действительного ненадлежащего качества нужно смотреть- а по документам это вообще зимняя вещь или нет- то что сказал продавец могло быть не правдой — если он ввел вас в заблуждение это нарушение так же закона о защите прав потребителей на информацию ( ст. 10,12) Я бы на вашем месте начал бы с 1 варианта. Срок ответа на претензию- 10 дн.

У вас 2 варианта действий — пишите в магазин претензию и просите забрать товар и вернуть деньги- подошел размер и фасон — тут закон на вашей стороне если вы не пропустили срок- 14 дней.

Боюсь срок давно пропущен и начинает он течь не с начала сезона в отличии от гарантии. Читайте вопрос:

в конце сентября мною была приобретена дубленка в фирменном магазине.

В данном случае спор связан с недостатками товара, поэтому действовать следует в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, которая устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков товара, а не ст. 25 этого закона, так как 14-дневный срок истек и товар (дубленка) был в употреблении.

Вам необходимо написать претензию и направить её продавцу. На втором экземпляре претензии получить отметку продавца о получении претензии с указанием даты. Если получать претензию отказываются — направить почтой заказным письмом с уведомлением. Это обычный порядок. Если Ваши требования удовлетворят, то хорошо. Но возможен спор о причинах возникших недостатков и являются ли эти недостатки, собственно, недостатками. В этом случае, действительно продавец обязан за свой счет организовать и провести экспертизу, по результатам которой, в случае выявления того, что недостатки носят производственный дефект, а не эксплуатационный, обязан заменить товар или вернуть Вам деньги. В противном случае, Вам придется оплатить расходы по проведению экспертизы (ст. 18).

Если продавец отказывает в удовлетворении Ваших требований или проводить экспертизу товара, то Вы можете самостоятельно обратиться к эксперту для проведения товароведческой экспертизы качества дубленки. Как правило, сведениями об экспертах располагает районное отделение Роспотребнадзора (ранее называлась СЭС). Получив заключение, подтверждающее Ваши доводы, можно обращаться в суд.

Можете не проводить экспертизу, если уверены, что недостатки товара имеют место и являются производственными, тогда после получения отказа продавца обращайтесь с исковым заявлением в суд, где заявляйте ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы.

Вы вправе требовать возвращение денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, компенсацию морального вреда, причиненного Вам продавцом, штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом ваших требований и судебные расходы, включая стоимость экспертизы, если Вы её оплатили.

так как у Вас есть «гарантия» на 1 год, тогда действует следующее правило, предусмотренное п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если же «гарантия» на словах и документально ни чем не подтверждена, то действует второй абзац п. 1 ст. 19 Закона о ЗПП:

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

С уважением, С.Сергеев

Наталья, здравствуйте. В дополнение к мнениям коллег, которые привели ссылки на ФЗ «О защите прав потребителей», я приведу положения Гражданского кодекса, регулирующие отношения в сфере договора розничной купли-продажи. Так, согласно ч.1 ст.495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (ч.2 ст.495 ГК РФ). Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (ч.3 ст.495 ГК РФ). Кроме того, согласно ч.4 ст.495 ГК РФ продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.

Таким образом, Наталья, продавец предоставил Вам недостоверную информацию о показателях теплостойкости дубленки. Тем более, что Вы специально указывали на важность такого фактора для Вас лично. Так как у Вас не было возможности проверить указанные свойства в помещении магазина, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы в разумный срок. Думаю, возврат дубленки после первой носки, состоявшейся с началом соответствующего сезона — вполне разумный срок.

Вы можете ссылаться, что товар не надлежащего качества и требовать возврата суммы за него.

Напишите претензию и отправьте ее продавцу, в ней все также подробно опишите как здесь, в претензии укажите, что будете вынуждены обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

Если откажутся пишите заявление в суд и требуйте назначения экспертизы качества товара!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Другие публикации:

  • Белорусу оформить машину в россии Можно ли купить авто в Абхазии и оформить на гражданина Абхазии, чтобы ездить в РФ по доверенности? Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я приобрести автомобиль в республике Абхазии? Оформить на брата (гражданина Абхазии), после он сделает на меня […]
  • Есть ли пени на алименты Есть ли пени на алименты Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная […]
  • Арбитражный суд екатеринбурга реквизиты госпошлины Арбитражный суд Свердловской области Официальный сайт суда: ekaterinburg.arbitr.ru. Телефон суда: (343) 371-42-50. Телефон начальника отдела делопроизводства: (343) 371-42-50. Телефон председателя суда Цветковой Светланы Александровны: (343) 371-17-65, (343) […]
  • Республиканский материнский капитал 2019 Республиканский материнский капитал "Семья" в Саха (Якутия) и Якутске в 2019 году Республиканский материнский капитал "Семья" в Саха (Якутия) принят Законом Республики Саха (Якутия) от 16.06.2011 г. N 803-IV "О республиканском материнском капитале "Семья", в […]
  • Требования к опорам шпинделей Опоры шпинделей станков Гидродинамические подшипники в качестве опор шпинделей в настоящее время применяются редко. Они имеют большие потери на трение; могут работать только при наличии зазора; являются оригинальными конструкциями, что увеличивает […]
  • Долг за алименты как удержать Сколько могут удерживать из зарплаты в счет долга по кредиту, если я плачу алименты? Плачу алименты 50% банк. Перестал платить кредиты. Банк подал в суд и выиграл. Сколько могут удерживать с зарплаты, и что нужно сделать чтобы банк отстал. Здравствуйте! […]

Вам также может понравиться