Изменить спор на алиэкспресс

Продавец просит изменить причину спора

ivan создал эту тему: Продавец просит изменить причину спора

  • ivan
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 1
  • Спасибо получено: 0

доброго времени суток.
давно заказываю на Али. пришел мне телефон с неработающим внешним диномиком — нету звука вообще.
открыл дисрут по причине «проблемы со звуком», снял видео где это все видно, и т.д. также были некоторые несовпадения в описании характеристик — количество точек касания тачскрина и толщина аппарата.
продавец просит изменить причину на «i do not like the item» или shipping is not as describled тогда он мол примет диспут и вернет часть денег.
вот думаю — а не задумал ли он аферу с такой причиноъ диспута чтобы в случае эскалации спора предложить вернуть телефон ему если типа мне не нравится телефон или он не такой как в описании.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

[email protected] ответил в теме Продавец просит изменить причину спора

  • [email protected]
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 184
  • Репутация: 4
  • Спасибо получено: 39

ivan пишет: вот думаю — а не задумал ли он аферу с такой причиноъ диспута чтобы в случае эскалации спора предложить вернуть телефон ему если типа мне не нравится телефон или он не такой как в описании.

Пока никакой афёры, если вы только не будете кардинально менять причину спора (к примеру, когда товар получен, указывать что нет) или обострите спор на этих условиях.

С причинами поведения продавца можете ознакомится здесь .
Пояснение простое — магазины получают штрафные баллы, когда претензия от покупателя принимается продавцом по определённой категории причин. Но в то же время, для продавца всё проходит гладко, если спор принят по причине из списка «Личные».

Если продавец и далее начнёт играться, то будет лучше оставить все попытки. Обязательно редактировать спор вновь на верный повод для претензии и затем сразу обострять.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Правила о злоупотреблении защитой покупателя на Алиэкспресс.

На площадке Алиэкспресс есть правила, которые касаются злоупотребления программой Защиты Покупателя. И выбирая причину спора, которая не соответствует реальности, вы нарушаете правила площадки, делая ложное заявление. В некоторых случаях вы можете нарушить пункты данных правил, что недопустимо на Алиэкспресс:

  • — Утверждение, что товар не был получен, когда он прибыл.
  • — Утверждение, что товар не соответствует описанию или находится в нерабочем состоянии, когда это не так.

Меняя причину спора вы можете нарушить данные правила, чем могут воспользоваться мошенники. И вы рискуете потерять свои деньги, так как они при обострении спора будут действовать на опережение и доказывать, что вы- недобросовестный покупатель и пытаетесь обманом получить деньги.

Мошенничество с изменением причин спора

Рассмотрим несколько примеров:

Товар получен с браком и покупатель открывает спор. Трек номер отслеживался и в системах отслеживания видно, что товар получен. Через какое-то время покупатель получает письмо от продавца, который ссылается на проблемы и просит:

«Пожалуйста, измените причину спора на «Товар вернули обратно в Китай» и обострите спор. Это поможет вам быстрее вернуть деньги.»

Покупатель меняет причину, как попросил продавец, и обостряет спор. При обострении китаец сразу же жалуется, что покупатель- мошенник и высылает доказательства того, что товар был получен. Спор закрывают в пользу продавца.

Ошибка покупателя: Меняя причину спора на «Товар вернули в Китай» покупатель грубо нарушает правила Злоупотребления Защитой Покупателя. И при обострении спора именно данное нарушение увидят медиаторы и у покупателя даже не будет возможности оправдаться. Минимум спор сразу же закроют в пользу продавца. А максимум- может дело дойти и до блокировки вашего аккаунта за мошеннические действия.

Вывод: Чтобы не попасть в данную неприятную ситуацию, если вы получили товар- никогда не открывайте спор с указанием того, что товар вами не был получен.

Существует еще один нюанс. Если вы укажете в споре то, что хотите вернуть товар обратно и продавец после этого примет предложение, то вы будете обязаны отправить товар за свой счет в установленный срок. Иначе спор будет закрыт автоматически в пользу продавца. Повторно спор открыть будет уже нельзя. Вот яркий пример такой ситуации:

Смотрите так же:  Страховка стихийные бедствия

Товар вышел из строя через несколько дней использования. Покупатель открыл спор. Продавец согласился вернуть деньги сразу, как покупатель изменит параметры спора, указав, что хочет сделать возврат товара в Китай. Объяснял данное условие тем, что спор будет быстрее принят и быстрее произойдет возврат денег. Неопытный покупатель ставит галочку напротив пункта «Хотите ли вы вернуть товар продавцу», продавец принимает спор, а покупатель спокойно ждет, когда же деньги вернутся к нему обратно. Естественно, покупатель и не думает отправлять товар обратно в Китай. В итоге проходит срок, в течение которого покупатель должен был отправить товар и указать трек номер. И спор закрывается в пользу продавца. Покупатель теряет свои деньги и повторно открыть спор невозможно.

Ошибка покупателя: По правилам Алиэкспресс, если покупатель указал, что он готов вернуть товар назад продавцу, то это нужно сделать обязательно в четко установленные сроки и за свой счет. Если доказательства того, что товар был выслан в Китай не будут предоставлены покупателем вовремя, то спор автоматически будет закрыт в пользу продавца. О чем покупатель или не знает, или халатно относится к данному правилу.

Вывод: Если вы не собираетесь возвращать товар обратно за свой счет, то не выбирайте данный пункт при открытии спора. Не поддавайтесь на уговоры продавца, даже если он обещает вернуть вам деньги.

Продавец просит поменять причину спора. Стоит ли менять?

Стоит ли менять причину спора по просьбе продавца, рисковать или нет- решать вам.

  1. Опытные покупатели советуют даже если вы измените причину спора, то все равно оставлять все доказательства и описание проблемы реальными. Чтобы в случае обострения спора медиаторам казалось, что вы просто по ошибке выбрали другую причину и не хотели никого обманывать.
  2. Если вдруг продавец не принял ваш спор с другой причиной, то перед обострением обязательно поменяйте причину обратно на реальную.

Следует помнить, что во многих случаях у покупателей есть достаточно доказательств, чтобы легко выиграть спор. И все уговоры продавца- это попытки манипулировать вами. И изменяя причину спора вы идете на нарушение правил площадки. И многие опытные покупатели придерживаются мнения, что не нужно нарушать правила Алиэкспресс, прикрывая ошибки или плохой сервис продавца. И в данной ситуации лучше не идти на поводу у китайца и действовать в рамках правил.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Как изменить запрос на возмещение в претензии?

Марина создал эту тему: Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Марина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Обострила спор, сумма на возмещение (красным) стояла моя. Потом на почту пришло письмо от Алиэкспресс с двумя вариантами решения претензии: 1) 60% стоимости без возврата товара; 2) 100% соответственно, с возвратом. Меня не устраивает ни то, ни другое. Захожу в претензию, статус — ожидание ответа сторон. Отвечаю, прикладываю дополнительные доказательства, прошу 80%. А сегодня активизировался продавец, предложил все те же 60%, и изменил запрос на возмещение! Я нажала «Посмотреть решение» выбрала «Нет, спасибо», на всякий случай еще раз написала, что требую 80%. Почему я не могу изменить запрос на возмещение, как было в простом споре? Или могу? Просто теперь там стоит сумма продавца, которая меня не устраивает. Вроде все прочитала, но нигде не нашла ответ на вопрос. Спасибо!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

Если у вас была возможность отказаться от предложения в споре «Нет, спасибо!», то значит это было предложение продавца в обострённом споре, а не команды Алиэкспресс.

Далее будет рассмотрение обострённого спора самими медиаторами. У них не будет кнопки «Нет, спасибо!». Там нужно будет в ответе конкретно указывать выбор из двух вариантов письменно: «Я выбирю вариант один или два».

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Марина ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Марина
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Сообщений: 5
  • Спасибо получено: 0

А варианты могут быть уже совсем другие? И опять про сумму красную, ничего, что я с ней не согласна?(Пока там стояли мои 2000, мне было как-то спокойнее))) И еще вопрос: в последнем сообщении я написала, что если мне не вернут мои 2000 (это частичное возмещение), мне придется прибегнуть к чарджбеку. Наверное не надо было этого писать.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как изменить запрос на возмещение в претенз

  • Кот да Винчи
  • Не в сети
  • Модератор
  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303
Смотрите так же:  Договор перевозки пассажиров и багажа в гражданском праве

Медиаторы Алиэкспресс всегда предложат полный возврат денег с возвратом товара продавцу, так что в чарджбеке нет необходимости.

Медиаторы пока не рассматривали ваше дело. Стандартно они всегда предлагают продавцу урегулировать вопрос о частичной компенсации с покупателем.

Теперь ждите решения медиаторов. Они сделают своё предложение о частичной компенсации либо вернуть товар продавцу, чтобы получить все деньги по заказу.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Менять ли причину спора?

Вадим Вы знаете, если рейтинг у магаза хороший, или вы делаете не первый заказ у данного продавца и при возникновении разного рода косяков прод вел себя адекватно, то причину спора поменять можно. НО. Если это не понять что за магазин и тем паче вам пришло откровенное Г, менять причину спора категорически нельзя. Причины «Заказал по ошибке» или «Эта вещь мне больше не нужна» снимают всякую ответственность с продавца, неужели и так не понятно? Эти формулировки перекладывают финансовую ответственность за проданный товар на вас и пользоваться ими можно только с проверенными продавцами, там где вы будете на 100% уверенны что вам вернут деньги. Применение их не понять где в лучшем случае приведёт вас к выбору «Возврат средств» при условии «Возврат товара» и оплачивать пересылку в Китай придётся вам. Объяснять дальше или и так все понятно? ))

Пандемия Спасибо, все предельно ясно.

Вадим Все правильно, но если до обострения спора времени достаточно, я рисковал на замену, выражая надежду, что прод не мошенник и не хочет таким способом избавиться от выплаты. Если после изменения причины прод сразу не возвращает деньги, можно и взад все вернуть. Но это, конечно, риск, так что на свое усмотрение.

Евгений В. Был бы не мошенник, прислал бы то, что человек заказал

Евгений В. Евгений, а как узнать, что продавец согласился, что платеж будет возвращен, где искать эту инфу?

Пока есть 4 дня, попробую поменять причину, если что откачу обратно. Просто мне очень некогда с пересылкой возиться.

El Gato El Gato, согласен с вами.

Евгений В. Евгений, спасибо, я сделал так как вы посоветовали, поменял причину, в запасе 4 дня, продавец сразу согласился, спор закрыли в мою пользу, без возврата товара.

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

Изменение причины спора

Здравствуйте! Последнее время стала сталкиваться с проблемами при заказе на Али. Вот и на этот раз пришла бракованная радиодеталь (б/у, с короткими выводами, не пригодная к использованию). Я открыла спор, прикрепила фото. Из суммы 206 руб, портребовала 200 рублей к возврату. Продавец оперативно отреагировал и попросил изменить причину спора на «Выизмените возврат причина!Варианты: товар в пути!или по другим причинам . ==Спасибо, я согласенвернутьвам!» Посоветуйте, соглашаться мне или нет?

Спасибо всем за хорошие советы! Ситуация разрешилась. Прод полностью вернул деньги. Из всего этого сделала вывод, что видимо причина спра важна, даже когда спор не обостряют.

Но на будущее, решила больше не идти на поводу у продавца, если полностью уверена в своей правоте. Пусть они научатся уважать покупателей, а не высылать некачественный товар.

Давайте попробуем разобраться.

1. Вы открыли спор. Какую причину указали при открытии, и что ответил в споре прод?

2. Какой трек номер?

3. Прод просит вас закрыть, отменить, спор и открыть по другой причине.

Тут много подводных камней. Прод возможно надеяться на вашу не опытности и если вы нажмете «принять» спор а не «отменить», то деньги уйдут проду. Если защита заказа закончилась то результат тот же. Одним словом не ведитесь на уговоры прода.

yury67 Трек отслеживался только до границы Китая.

Причину спора указала — некачественный товар.

До окончания срока защиты около 30 дней.

На моих фото четко видно, что деталь б/у, и имеет короткие «ножки».

Я поняла, что прод не хочет, чтобы причина спора стала известна администрации, поэтому просит изменить. Нажав на кнопку «Редактировать» я, вроде, ничем не рискую, ведь вся переписка и прикрепленные фото останутся.

lara1512 Всё верно. Действуйте в границах открытого спора.

lara1512 Администрация «не увидит» спор, пока Вы его не обострите. Поэтому, если продавец не хочет «огласки», то сразу соглашается. Обостренные споры — «минус в карму продавцу». Простые споры не влияют на его репутацию. Я так думаю.

Женщина Проверим! Я сделала как он просит. Пока — молчание. На его ответ осталось 3 дня.

После редактирования спора указала полный возврат. На всякий случай сделала скрин переписки.

Чтобы изменить причину спора, нужно его сначала закрыть.

Т.к. при открытии спора Вы указали, что товар получили — открыть новый спор уже не получится.

Так что разводит вас продавец.

Смотрите так же:  Можно ли лишить отца родительских прав с его согласия

Andrey Panchuk Полностью согласен. Классический Китайский развод покупателя в надежде на не опытность и не внимательность.

Попробуйте отредактировать спор если это возможно на условия продавца (при условии если он написал это официально на странице заказа). Если есть еще ЗАЩИТА можете ОТМЕНИТЬ этот спор и открыть новый. Можете и не соглашаться и дальше стоять на своей позиции.

Если Вы «отмените» спор, а потом откроете снова, то автоматом прицепится «старый» спор (со всеми данными).

Если Вы «отредактируете» спор, то должны указать 100% суммы, а не частичный возврат (так как товар «не получен»).

И в первом, и во втором случае если спор «увидит» администрация, то могут посчитать Вас мошенником. Так как сначала Вы указываете, что «товар получила, прошу частично возврат денег», а потом вдруг Вы меняете формулировку: «товар НЕ получила, прошу полный возврат». Да и сам продавец может отказаться от своих обещаний, и сказать что «Вы — мошенник».. Это моё мнение. Думайте..

Я бы оставила всё как есть, ничего не меняла.

А я в таких случаях обычно не спорю. Трек отслеживался только по границы Китая. Товар бракованный. Обычно жду до окончания защиты, и открываю спор с формулировкой, защита кончается а товар еще в пути. Пусть китаец докажет, что я получил его товар. А так как выслал брак, то пусть он и чешет свою репу. Деньги, все 100 % возвращаются. Я не знаю, это мои догадки, возможно продавцы между собой как то делятся информацией. В последние месяцы, во всех без трековых посылках качественный товар. Всем подтвердил и поставил заслуженные пятерки с отзывами. А может я попал сейчас в белую полосу везения?.

Diki ded А я уже и не знаю..полоса какая у меня.Много пакетов не дошло.Столько споров я еще никогда не открывал(((.Когда продавец начинает «юлить»,я тупо обостряю спор !Как на спор,мои претензии например-товар не дошел.( доставка с августа была)Мне предложили подождать еще 30 дней и товар типа дойдет.В другом случае,что нужно сходить на почту и попросить проверить у почтальона ))))

Можно ли изменить решение в споре на Aliexpress?

Мне пришел неисправный жесткий диск, и в процессе спора продавец предложил мне решение: я отправляю товар обратно и получаю полное возмещение. Я согласился, и, не подумав, сразу нажал кнопку «Принять». Появилось окно, где написано, что если не отправлю товар в течении 9 дней, то деньги будут переданы продавцу. Потом пошел на почту, чтобы отправить посылку в Китай. Но мне на почте сказали, что не отправляю посылки в Китай, и никогда не отправляли. Как мне поступить в данном случае? Могу ли я попросить администрацию изменить решение в споре?

Этот вопрос изначально был задан в комментариях к статье «Ведение и Изменение диспута на Aliexpress»

Изменить требования в споре, который уже переведен в претензию в принципе можно, но замучаетесь убеждать администрацию. Да и не обязаны они это делать.

Если ваше почтовое отделение не умеет отправлять посылки в Китай, то напишите им об этом в жалобной книге, а посылку отправьте из любого другого ПО, а еще лучше из главпочтамта.

Как это не отправляют? Это государственная почта или, извиняюсь за мой французский, хрен моржовый? Обязаны отправлять. Только Вам за пересылку придется заплатить.

А насчет изменения, это Вам лучше обратиться в он-лайн поддержку Алиэкспресса. Там могут что-нибудь посоветовать.

Другие публикации:

  • Как заплатить налог с прибыли Как рассчитать налог на прибыль в 2019 году Расчет налога на прибыль. Популярные вопросы и пошаговая инструкция Что это за налог и какие суммы им облагаются? Налог на прибыль юридические лица платят с доходов, уменьшенных на величину расходов. Фирмы обязаны […]
  • Пошлина нотариуса документ Госпошлина за совершение нотариальных действий Подборка наиболее важных документов по запросу Госпошлина за совершение нотариальных действий (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Нормативные акты: Госпошлина за […]
  • Приказ оао газпром 98 от 22032019 Действующие приказы ОАО "Газпром" 2019 Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 - 2019 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях […]
  • 25 глава гражданский кодекс Глава 25. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 - 2019 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на […]
  • Продавец на алиэкспресс просит открыть спор Продавец просит открыть диспут. Илья Караваев создал эту тему: Продавец просит открыть диспут. Илья Караваев Автор темы Не в сети Новый участник Сообщений: 2 Спасибо получено: 0 Здравствуйте. Продавец просит открыть диспут. Покупал у […]
  • Налог на имущество декларация сроки Срок сдачи декларации по налогу на имущество Кто должен сдавать отчет Отчетные формы по имущественному фискальному сбору предоставляются организациями, признаваемыми налогоплательщиками в соответствии с главой 30 НК РФ . На сегодняшний день плательщиками […]

Вам также может понравиться