Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям

Уголок потребителя

«Современный предприниматель», 2011, N 7

В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с уголком потребителя. Порой даже четко установленные нормы законодательства вызывают ряд сомнений и вопросов со стороны организаций и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают услуги населению, в чьи обязанности, собственно, и входит оформление уголка потребителя.

Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя», можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность вменена ст. 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Данная статья требует довести до потребителя информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации.

Требование по размещению названной информации дублируются в п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (далее — Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

Непредоставление данной информации является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф за нарушение Правил для предпринимателей составит от 1 тыс. до 3 тыс. руб., для организаций — от 10 тыс. до 30 тыс. руб. (см., например, Постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. N Ф03-2673/2009).

Можно попытаться оспорить санкции, сославшись на малозначительность нарушения. Конечно, при условии, если иных нарушений, кроме как отсутствие какой-либо информации на стенде потребителя, не выявлено. А стенд с информацией своевременно дополнен необходимыми сведениями.

Пример. В ходе проверки магазина установлено, что до сведения покупателей не доведена информация о сроке действия лицензии, об органе, выдавшем данную лицензию, кроме того Правила отсутствовали на информационном стенде.

Суд пришел к выводу о наличии в действиях продавца состава вменяемого правонарушения. Вместе с тем, оценив характер и степень общественной опасности допущенного административного правонарушения, суд применил ст. 2.9 КоАП РФ, которая предусматривает возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения.

Суд установил, что продажа алкогольной продукции осуществлялась легально, документы, подтверждающие легальность производства и оборота алкогольной продукции, у продавца имелись. При проверке в магазине недоброкачественного товара не обнаружилось, ценники оформлены верно. Нарушения в виде отсутствия в уголке покупателя Правил продажи отдельных видов товаров, а также информации о номере и сроке действия лицензии в наглядной форме устранены в день проведения проверки, других нарушений не выявлено, ранее продавец к административной ответственности не привлекался (Постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 14 мая 2009 г. по делу N А65-940/2009).

Статья 10 Закона и п. 10 Правил не содержат прямой формулировки «уголок потребителя» и рассматривают в целом требования, размещаемые не только на стенде потребителя, но и на вывеске. Требования сводятся к тому, что необходимая потребителю информация должна быть размещена в доступном для ознакомления месте.

Что считать удобным местом для ознакомления? С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: удобство и доступность расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя. Данный вывод подтверждается судебной практикой (Постановления Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 14 января 2010 г. по делу N А56-37254/2009, Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 3 марта 2011 г. по делу N А81-2251/2010). Конкретных условий, определяющих эти факторы, нет, так что придется самостоятельно оценивать, насколько удобно расположен стенд.

Помимо обязательной информации, которая должна быть размещена в уголке потребителя, есть еще и дополнительная информация, немаловажная при оказании услуг населению в сфере бытового обслуживания или розничной торговли. Наличие ее на информационном стенде законодательством не установлено, что не мешает Роспотребнадзору это наличие проверять.

Попробуем сформировать перечень данной информации:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Обратите внимание, что распечатанный вариант данного Закона из Интернета или других источников не всегда принимается проверяющими, как надлежащая информация. Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона, ссылаясь на то, что потребители должны иметь достоверную информацию, что не всегда могут предоставить источники из Интернета.
  2. Книга отзывов и предложений.
  3. Правила пожарной безопасности.
  4. План эвакуации в случае пожара.
  5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, — Правила оказания бытовых услуг.
  6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, — прейскурант на предоставляемые услуги.
  7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов.
  8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.
  9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия).
  10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита).
  11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

Наполняемость уголка потребителя может зависеть еще и от осуществляемой деятельности, например, в аптечных учреждениях могут быть размещены нормативные документы по отпуску жизненно необходимых лекарственных средств (Постановление Правительства РФ от 8 апреля 1999 г. N 393 «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми и важнейшими лекарственными средствами. «). А если ваша деятельность связана с оказанием парикмахерских услуг, то вам будут нужны санитарные нормы и правила к оборудованию и помещению.

Если в вашем уголке потребителя данная дополнительная информация размещена не будет, административную ответственность это не повлечет. Но это не значит, что данная информация не должна быть в наличии у организации или индивидуального предпринимателя, учитывая, что региональным законодательством могут быть закреплены правила и требования о наличии в организациях розничной торговли или бытового обслуживания тех или иных нормативных документов. Причем данная информация, так же как и уголок потребителя, должна быть размещена в удобном и доступном для ознакомления месте. Данное мнение подтверждается судебной практикой (Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 30 октября 2009 г. по делу N А32-13376/2009-19/243-74АЖ).

Юридическая консультация. Классификация для стенда потребителя

Ольга Мищенко, эксперт журнала

Все документы, которые должны быть расположены на стенде потребителя, можно условно разделить на несколько групп.

Нормативные акты. Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. N 2300-1, Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Различные специальные правила, регламентирующие отдельные направления деятельности (продажа лекарств, бытовое обслуживание и др.).

Санитарные правила. В сфере общепита, а также при торговле пищевыми продуктами необходимо позаботиться о наличии соответствующих санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.1079-01, СП 2.3.6.1066-01 (утв. Постановлениями Главного государственного санитарного врача РФ от 8 ноября 2001 г. N 31, от 7 сентября 2001 г. N 23).

Сведения о продавце. Копии свидетельства о регистрации, лицензии (если деятельность лицензируется). Отметим, иногда региональные власти устанавливают свои правила. К примеру, в Москве в торговых точках должно быть санитарно-эпидемиологическое заключение о соответствии санитарным правилам с приложениями перечня видов выполняемых работ и (или) оказываемых услуг, ассортиментного перечня реализуемой (изготавливаемой) продукции (Указания, утвержденные Распоряжением департамента потребрынка Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. N 31).

Контрольные измерители. При работе с мерными товарами в уголке потребителя необходимо разместить контрольные весы, контрольный метр.

Книга отзывов. Книгу удобнее расположить на стенде потребителя, но согласно п. 8 Правил книга предоставляется по требованию потребителя, так что выставлять ее на стенд не обязательно.

Иная информация. Адреса и телефоны экстренных служб и контролирующих организаций: управление Госторгинспекции, департамента по защите прав потребителей, телефон районного УВД и др. При торговле табачными изделиями и алкоголем — сообщение о том, что продажа товара лицам до 18 лет недопустима. Правила пожарной безопасности, план эвакуации.

Жестких требований относительно иных документов нет (сертификаты качества, ассортиментный перечень, применяемые формы обслуживания), только если местные власти не обязывают размещать их на стенде. Однако бумаги должны находиться в торговой точке. По требованию клиентов, при проверках они предъявляются.

Документы в уголке потребителя

Какие документы должны быть размещены в «Уголке потребителя»?
Спасибо!

Здравствуйте. Должны быть следующие документы;1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия). 2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия). 3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. 4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием. 5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия). 6. Режим работы. Основания: 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10). 2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10). Желаю удачи. В.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в отеле? От какого числа должен быть закон о защите прав потребителей?

Здравствуйте. Закон о защите прав потребителей один, редакция может быть и прошлогодней, Вы не обязаны постоянно покупать новую книжонку. Помимо закона о защите прав потребителей, должна быть книга отзывов и предложений и Ваши сертификаты, лицензии, если имеются, можете разместить информацию о своем юр.лице. Но самое основное — ЗЗПП и книга отзывов и предложений прошитая.

Скажите пожалуйста, нужно ли НОТАРИАЛЬНО заверять документы для уголка потребителя в медицинской организации (медицинскую лицензию, санитарно-эпидемиологическое заключение, свидетельство о регистрации юрлица), или достаточно заверить печатью организации. Просто офис находится в другом регионе от клиники, соответственно оригиналы хранятся в офисе! Слышал что если заверять печатью организации нежно будет по запросу предоставлять подлинники лицам кто хочет с ними ознакомиться, а если заверить нотариально — то не нужно! Так ли это?

Смотрите так же:  Действительный залог в английском

В вашем случае если одно из мест осуществления данной деятельности находится вне места регистрации юридического лица то комплект нотариальных копий документов в данном месте иметь нужно. Статьи 8 — 10 ЗЗПП говорят о необходимости доведения до потребителей информации. О том что там должны находиться нотариально заверенные копии документов закон не говорит. Главное чтобы соблюдалось требование наглядности и доступности. При необходимости с целью проверки достоверности находящихся в уголке потребителя документов вы можете предоставить возможность ознакомиться с нотариальными копиями

Подлинники учредительных документов юр. лица должны храниться по месту юридического адреса. Законодательно не закреплены требования к порядку заверения копий документов, предназначенных для ознакомления потребителей. Поэтому особо дотошных отправляйте в Ваш офис для ознакомления с подлинниками. Уголок потребителя законодательством не предусмотрен, но есть ответственность за непредоставление сведений потребителю-ст. 14.8 КоАП РФ, там не только уголок потребителя подпадает, а также режимник, вывеска. Поэтому свободно заверяйте копии уполномоченным лицом и соответствующей печатью организации, укажите адрес, по которому можно ознакомиться с подлинниками.

Скажите, пожалуйста, какие документы должны быть в уголке потребителя агентства недвижимости?

Здравствуйте, Валерий Закон о защите прав потребителей, книга жалоб, свидетельства о регистрации юридического лица, копия Устава агенства недвижимости Желаю Вам удачи и всех благ!

Копию ОГРН (ОГРНИП); Копию Устава; Санитарно-эпидемиологическое заключение на помещение (если оно выдавалось); Копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем (если лицензия выдавалась); Книга отзывов и предложений; Закон №2300-1 «О защите прав потребителей»; КоАП; Телефоны контролирующих и вышестоящих органов (органы Россреестра, Роспотребнадзора, МФЦ и др.); Телефоны экстренных служб (01, 02, 03); План эвакуации; дополнительная информация, касающегося конкретного вида деятельности.

— какие документы должны быть в уголке потребителя в хостеле? Помимо книги отзывов и закона о защите прав потребителей.

Думаю еще вот это. https://www.youtube.com/watch?v=X778LvF-FAk

Перечень документов для уголка потребителя в кафе быстрого питания?

Здравствуйте. Вам нужно расположить сертификаты, разрешения и ЗОПП. Претензии были?

Какие документы должны быть в уголке потребителя для цветочного магазина?

Как и у всех, ФЗ ОЗПП, книга жалоб, документы об организации и правила торговли

Нужно ли регистрировать уголок потребителя? Какие документы должны быть в уголке потребителя для магазина бижутерии и аксессуаров?

Добрый день! 1. Уголок потребителя не регистрируется, он должен просто быть согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) (в качестве необходимой информации для потребителя) и др. нормативных актов. 2. Документы — лицензии, свидетельство о госрегистрации, сам Закон о ЗПП, справочная информация по товарам, список контролирующих организаций, книга жалоб и т.п.

Пожалуйста какие документы должны быть в уголке потребителя в ритуальном магазине?

Закон о защите прав потребителя, свидетельство индивидуального предпринимателя с необходимыми ОКВЭДами для ведения такой деятельности, или свидетельство ООО; информация о руководстве с указанием телефонов.

А также книга отзывов, Правила продажи отдельных видов товаров, Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов

Какие документы должны быть в уголке потребителя в магазине-бюро изготовления надгробных памятников? Организация ИП.

Закон о защите прав потребителей, книга жалоб и предложений

Приведите, пожалуйста, полный перечень документов для уголка потребителя в ресторане.

это платная услуга, задайте этот вопрос VIP.

Какой перечень документов должен быть в уголке потребителя для магазина постельного белья.

закон о защите прав потребителей, жалобная книга, свидетельство и лицензия при наличии них, устав организации смотря что у вас ИП или ООО

Какие документы необходимо расположить в уголке потребителя кинотеатра.

Здравствуйте!В уголке потребителя: — копия свидетельства о государственной регистрации организации; — копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия); — копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям; — брошюра с текстом Закона РФ «О защите прав потребителей»; Уголок потребителя: требования и оформление — нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (табачная продукция, алкоголь, молочные товары и т.п.); — актуальные координаты организации по защите прав потребителей; — телефоны экстренных служб: ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ; — Книга жалоб и предложений, оформленная должны образом (при желании); — перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.).

Пожалуйста какие документы должны быть в уголке потребителя для магазина или отдела одежды?

Здравствуйте! должна быть книга отзывов и предложений + учредительные документы.

Какие документы кроме инн, книги отзывов и предложений, огрн должны быть в уголке потребителя.

документы по предпринимательству и разрешительные документы на осуществление данной деятельности

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей также должен быть

ПОЖАЛУЙСТА КАКОЙ ПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДОЛЖЕН БЫТЬ В УГОЛКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ФИТНЕС СТУДИИ? Спасибо.

Закон РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г.»О защите прав потребителей». Обратите внимание, что вариант данного документа, распечатанный самостоятельно из Интернета или прочих источников, проверяющие не всегда принимают в качестве надлежащей информации. Инспектор может потребовать размещение печатной версии данного Закона, аргументируя это тем, что покупатели должны иметь правильную информацию. А Интернет-версия не всегда может быть достоверной. Книга предложений и отзывов. План эвакуации при возникновении пожара. Правила пожарной безопасности. Правила предоставления бытовых услуг (для тех, кто оказывает таковые). Прейскурант на предоставляемые услуги (если субъект предпринимательской деятельности их оказывает). Телефоны контролирующих органов и экстренных служб. Данные о внеочередном обслуживании некоторых категорий населения. Информация о запрете реализации определенных видов продукции (табачные изделия, спиртное) несовершеннолетним лицам. Прочие правила, которые регулируют осуществляемую деятельность.

Какие документы должны висеть в уголке потребителя в хостеле и нужна ли мед. книжка админу.

Здравствуйте. Все документы на права потребителя

Какие документы должны быть на уголке потребителя в ресторане, и в случае ИП и ООО?

Полный текст Закона «О защите прав потребителей». Причём рекомендуется размещать в уголке не самостоятельно распечатанный вариант, а официальное издание. В противном случае в ходе проведения проверок могут возникнуть сложности. Книга отзывов и предложений. Данный документ может как располагаться на предназначенном для потребителей стенде, так и предоставляться по первому требованию. В любом случае данная книга должна быть зарегистрирована в соответствующих органах. Информация о государственной регистрации с названием регистрирующего органа. При размещение оригинала не требуется, можно ограничится демонстрацией заверенной соответствующим образом копии. Заверенная копия лицензии на осуществление лицензируемых видов деятельности (продажа спиртных напитков). Перечень актуальных телефонных номеров контролирующих органов и экстренных служб. Санитарно-эпидемиологические правила.

Пожалуйста какой перечень документов должен быть в уголке потребителя в фитнес студии.

Здравствуйте!Уголок потребителя должен быть

Приведите, пожалуйста, полный перечень документов для уголка потребителя в столовой и для бара. Спасибо.

Здравствуйте. Понятие «уголок потребителя» не закреплено в законодательстве. Под этим в обиходе понимается информация, которая согласно законодательству должна быть представлена для ознакомления потрпебителю. Информация делится на обязательную и дополнительную. Обязательная информация берется из следующих источников: 1) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1. 2) Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания». 3) Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания» (вместе с «Инструкцией о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.1973 N 139). Под дополнительной информацией может пониматься, например, сведения об акциях, скидках и пр.

Какие документы должны быть в уголке потребителя санатория? Нужно ли выставлять Постановление №490 от 25.04.1997 г. Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской федерации? Можно ли выставлять версии законов из Интернета, не будет ли это нарушением? Или нужны только типографские версии?

закон может быть в любом виде

Пожалуйста какие документы должны находиться в уголке потребителя для ип, магазин розничной торговлей мебели и индивидуальным пошивом штор? Спасибо.

Для начала сам ЗоЗПП. а в нем указаны необходимые документы.

Какие документы должны быть в уголке по защите прав потребителей в розничном магазине непродовольственных товаров. И основные аспекты закона о защите прав потребителей.

Сведения о продавце, его режим работы. Аспекты студент должен сам знать

Обязательно ЗОЗПП и жалобная книга

— копия свидетельства о государственной регистрации организации; — копия лицензии на виды деятельности, осуществляемые организацией (в случае лицензирования предприятия); — копия заключения соответствующих служб о соответствии помещения санитарным требованиям; — брошюра с текстом Закона РФ «О защите прав потребителей»; Уголок потребителя: требования и оформление — нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (табачная продукция, алкоголь, молочные товары и т.п.); — актуальные координаты организации по защите прав потребителей; — телефоны экстренных служб: ГО, ЧС, ГУВД и ФСБ; — Книга жалоб и предложений, оформленная должны образом (при желании); — перечень категорий граждан, обладающих правом на обслуживание вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и др.).

Какие документы должны быть в уголке потребителя в мини-кафе. И где уголок должен висеть относительно входа? Сколько кармашков должно быть у стенда уголка-4?6? заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте, Елена! Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя. Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный): 1. Закон «О за щите прав потребителей». Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона, 2. Книга отзывов и предложений; 3. Правила пожарной безопасности; 4. План эвакуации в случае пожара; 5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг; 6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги; 7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов; 8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан; 9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия); 10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита); 11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

Смотрите так же:  Единовременное пособие на рождение второго ребенка в 2019

Какие документ должны быть в уголке потребителя для ИП занимающегося розничной торговлей: обоев, клея, инструментом для оклейки обоев, красой, плинтусами, шторами, карнизами, ламинатом, люстрами и светильниками.

Заранее огромное спасибо.

Как минимум, документы о регистрации ИП, Закон о защите прав потребителя в последней редакции, книга жалоб и предложений.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в кафе?
Кафе располагается в торгово-офисном центр.
Спасибо.
Александр.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. 2. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство. 3. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).

См. раздел II Правил оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация должна содержать: — перечень услуг и условия их оказания; — цены в рублях и условия оплаты услуг; — фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; — сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции; — сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов); — обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга; Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. В меню (винной карте) исполнителем указываются наименование алкогольной продукции, объем и цена алкогольной продукции в потребительской таре, если исполнитель предлагает и реализует алкогольную продукцию в потребительской таре, и (или) наименование алкогольной продукции, объем и цена за порцию, не превышающую 1 литра алкогольной продукции (объем порции устанавливается по усмотрению исполнителя). Потребителю должна быть предоставлена возможность ознакомления с меню, прейскурантами и условиями обслуживания как в зале, так и вне зала обслуживания. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей в месте предоставления услуг на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной.

Какие документы должны быть представлены в уголке потребителя, предстоит проверка, хотелось бы узнать перечень (ресторан). Спасибо.

Уважаемая Мария, в статьях 8-12 «Закона по защите прав потребителей» указано какую информацию нужно довести до потребителя. Навскидку: Наименование компании, место нахождения, режим работы, ОГРН, ИНН, копия лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем, заключение СЭС, текст вышеуказанного Закона, адреса контролирующих организаций и организаций, осуществляющих защиту прав потребителей, правила продажи отдельных видов товаров, в т. ч. алк. продукции. Обращаю Ваше внимание, что законодательством С-Пб могут устанавливаться и другие требования. Удачи Вам.

Уголок потребителя в кафе

Какую информацию должен содержать уголок потребителя в кафе.

То что указано в ст.8 Закона о защите прав потребителей. Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Какие документы должны быть в уголке потребителя в мини-кафе. И где уголок должен висеть относительно входа? Сколько кармашков должно быть у стенда уголка-4?6? заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте, Елена! Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил). С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя. Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный): 1. Закон «О за щите прав потребителей». Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона, 2. Книга отзывов и предложений; 3. Правила пожарной безопасности; 4. План эвакуации в случае пожара; 5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг; 6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги; 7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов; 8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан; 9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия); 10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита); 11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

Оформляю уголок потребителя в кафе, подскажите какие документы должна предоставить?

Встречный вопрос, кто занимается контролем подобных объектов? Они и дадут Вам ответ, а еще посоветуют, как организовать красный уголок.

Уголок потребителя

Похожие публикации

Какие документы должны располагаться на стенде потребителя?
Каковы штрафы за нарушение оформления уголка потребителя?
От чего зависит наполняемость информационного стенда?

В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с уголком потребителей. Порой даже четко установленные нормы законодательства вызывают ряд сомнений и вопросов со стороны организаций и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают услуги населению, в чьи обязанности, собственно, и входит оформление уголка потребителя.

Наличие уголка потребителя – это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. Не обязательно должна соблюдаться формулировка «уголок потребителя», можно назвать как угодно: «Информационный стенд» или просто «Информация для потребителя». Важно, чтобы необходимая информация была размещена. Данная обязанность вменена статьей 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Данная статья требует довести до потребителя информацию о государственной регистрации продавца и названии регистрирующего органа, а также сведения о лицензиях и аккредитации, в случае если осуществляемые виды деятельности подлежат лицензированию и (или) аккредитации.

Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п. 9 Правил).

Непредоставление данной информации является нарушением установленных правил продажи отдельных видов товаров и влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Штраф за нарушение Правил для предпринимателей составит от 1 тыс. до 3 тыс. руб., для организаций – от 10 тыс. до 30 тыс. руб. (см., например, постановление Федерального арбитражного суда Дальневосточного округа от 24 июня 2009 г. № Ф03-2673/2009).

Можно попытаться оспорить санкции, сославшись на малозначительность нарушения. Конечно, при условии, если иных нарушений, кроме как отсутствие какой-либо информации на стенде потребителя не выявлено. А стенд с информацией своевременно дополнен необходимыми сведениями.

Смотрите так же:  Остался ли транспортный налог

В ходе проверки магазина установлено, что до сведения покупателей не доведена информация о сроке действия лицензии, об органе, выдавшем данную лицензию, кроме того Правила отсутствовали на информационном стенде. Суд пришел к выводу о наличии в действиях продавца состава вменяемого правонарушения. Вместе с тем, оценив характер и степень общественной опасности допущенного административного правонарушения, суд применил статью 2.9 КоАП РФ, которая предусматривает возможность освобождения от ответственности при малозначительности правонарушения.

Суд установил, что продажа алкогольной продукции осуществлялась легально, документы, подтверждающие легальность производства и оборота алкогольной продукции, у продавца имелись. При проверке в магазине недоброкачественного товара не обнаружилось, ценники оформлены верно. Нарушения в виде отсутствия в уголке покупателя правил продажи отдельных видов товаров, а также информации о номере и сроке действия лицензии в наглядной форме устранены в день проведения проверки, других нарушений не выявлено, ранее продавец к административной ответственности не привлекался (постановление Федерального арбитражного суда Поволжского округа от 14 мая 2009 г. № А65-940/2009).

Статья 10 Закона и пункт 10 Правил не содержат прямой формулировки «уголок потребителя» и рассматривают в целом требования, размещаемые не только на стенде потребителя, но и на вывеске. Требования сводятся к тому, что необходимая потребителю информация должна быть размещена в доступном для ознакомления месте.

Что считать удобным местом для ознакомления? С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя. Данный вывод подтверждается судебной практикой (постановления Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 14 января 2010 г. № А56-37254/2009, Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 3 марта 2011 г. № А81-2251/2010). Конкретных условий, определяющих эти факторы, нет, так что придется самостоятельно оценивать, насколько удобно расположен стенд.

Помимо обязательной информации, которая должна быть размещена в уголке потребителя, есть еще и дополнительная информация, немаловажная при оказании услуг населению в сфере бытового обслуживания или розничной торговли. Наличие ее на информационном стенде законодательством не установлено, что не мешает Роспотребнадзору это наличие проверять.

Попробуем сформировать перечень данной информации:

1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О за щите прав потребителей». Обратите внимание, что распечатанный вариант данного Закона из интернета или других источников не всегда принимается проверяющими, как надлежащая информация. Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона, ссылаясь на то, что потребители должны иметь достоверную информацию, что не всегда могут предоставить источники из интернета;

2. Книга отзывов и предложений;

3. Правила пожарной безопасности;

4. План эвакуации в случае пожара;

5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг;

6. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги;

7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов;

8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан;

9. Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия);

10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита);

11. Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

юридическая консультация

Классификация для стенда потребителя

Ольга Мищенко, эксперт журнала

Все документы, которые должны быть расположены на стенде потребителя, можно условно разделить на несколько групп.

Нормативные акты. Закон о защите прав потребителей от 7 февраля 1992 г. № 2300-1, Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Различные специальные правила, регламентирующие отдельные направления деятельности (продажа лекарств, бытовое обслуживание и др.).

Санитарные правила. В сфере общепита,а также при торговлепищевыми продуктаминеобходимо позаботиться о наличии соответствующих санитарно-эпидемиологическихправил СП 2.3.6.1079-01,СП 2.3.6.1066-01 (утверждены постановлениямиглавного государственногосанитарного врача РФот 8 ноября 2001 г. № 31,от 7 сентября 2001 г. № 23).

Сведения о продавце. Копии свидетельствао регистрации, лицензии (если деятельностьлицензируется). Отметим,иногда региональныевласти устанавливаютсвои правила. К примеру,в Москве в торговых точкахдолжно быть санитарно-эпидемиологическоезаключение о соответствии санитарным правилам с приложениями перечня видов выполняемых работ и (или) оказываемых услуг, ассортиментного перечня реализуемой (изготавливаемой) продукции (указания, утвержденные распоряжением департамента потребрынка Правительства Москвы от 30 мая 2003 г. № 31).

Контрольные измерители. При работе с мерными товарами в уголкепотребителя необходимо разместить контрольныевесы, контрольный метр.

Книга отзывов. Книгу удобнее расположить на стенде потребителя, но, согласно пункту 8 Правил, книга предоставляется по требованию потребителя, так что выставлять ее на стенд не обязательно.

Иная информация. Адреса и телефоны экстренных служб и контролирующих организаций: управление Госторгинспекции, департамента по защите прав потребителей, телефон районного УВД и др. При торговле табачными изделиями и алкоголем – сообщение о том, что продажа товара лицам до 18 лет недопустима. Правила пожарной безопасности, план эвакуации. Жестких требований относительно иных доку ментов нет (сертификаты качества, ассортиментный перечень, при меняемые формы обслуживания), только если местные власти не обязывают размещать их на стенде. Однако бумаги должны находиться в торговой точке. По требованию клиентов, при проверках они предъявляются.

Наполняемость уголка потребителя может зависеть еще и от осуществляемой деятельности, например, в аптечных учреждениях могут быть размещены нормативные документы по отпуску жизненно необходимых лекарственных средств (постановление Правительства РФ от 8 апреля 1999 г. № 393 «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми и важнейшими лекарственными средствами. »).

А если ваша деятельность связана с оказанием парикмахерских услуг, то вам будут нужны санитарные нормы и правила к оборудованию и помещению.

Если в вашем уголке потребителей данная дополнительная информация размещена не будет, административную ответственность это не повлечет. Но это не значит, что данная информация не должна быть в наличии у организации или индивидуального предпринимателя, учитывая, что региональным законодательством могут быть закреплены правила и требования о наличии в организациях розничной торговли или бытового обслуживания тех или иных нормативных документов. Причем данная информация, также как и уголок потребителя, должна быть размещена в удобном и доступном для ознакомления месте. Данное мнение подтверждается судебной практикой (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 30 октября 2009 г. № А32-13376/2009 19/243-74АЖ).

Олег Евграфов, эксперт журнала

Можно ли документы, которые должны быть в уголке потребителя, разместить не на стенде, а сложить все в одну папку рядом с прилавком? Наталья, Пермский край

Внешний вид уголка потребителя, как и его расположение в торговой точке, не регламентированы. Существует лишь одно условие: информация должна быть представлена в наглядной и доступной форме. Важно, чтобы покупатель мог самостоятельно ознакомиться с документами. Не стоит размещать бумаги в закрытой стеклянной витрине, так как будет нарушено требование «доступности». Как правило «уголок» представляет собой стенд с прозрачными карманами для документов, но вполне возможен и вариант с папкой. Главное чтобы она находилась на виду, к ней был свободный доступ. На папке стоит крупно указать: «Информация для потребителя».

Нужно ли на стенде потребителя размещать журнал «Учета контрольных проверок и ревизий»? Андрей И., предприниматель

Нет. Журнал учета проверок(форма утверждена приказом Минэкономразвития России от 30 апреля 2009 г. № 141) должен находиться в торговой точке, но вы не обязаны размещать его на стенде. В журнале содержится информация о проведенных проверках: наименование ведомства, проводившего контроль, дата начала и окончания проверки, общее время в часах, подписи должностных лиц, проводивших проверку. Журнал, конечно, можно расположить и на стенде, но покупателю информацию о своих ревизиях вы предоставлять не обязаны. Достаточно, что журнал будет находиться у должностного лица торговой точки.

Будет ли нарушением, если закон о защите прав потребителей на стенде потребителя будет в распечатанном виде? ИП Колобов, г. Рязань

Особых требований на этот счет не установлено, соответственно, санкций тоже нет. Контролерам больше нравится, когда в уголке потребителя размещается типографские издания документов, да и выглядит оно внушительнее. Но, думаем, если это будет распечатка из официальных правовых баз (при распечатке это автоматически указывается на каждой странице) никаких вопросов и претензий не возникнет. А вот распечатка «из интернета» будет выглядеть сомнительно.

Другие публикации:

  • Штраф по просроченному паспорту сделки Сменил фамилию, получаю штраф за просроченный паспорт Здравствуйте. Сменил фамилию, с загса по месту жительства в Башкирии, направили запрос по месту рождения - в Якутию, чтобы они выслали нам новое свидетельство о рождении. Документ сделали 7 декабря(стоит […]
  • Можно ли вернуть термометр в аптеку Возврат в аптеке эектронного градусника Покупатель вчера купил термометр электронный надлежащего качества( был проверен ) - сегодня требует вернуть- фармацевт отправила его в сервисный центр для диагностики- он не согласился- требует деньги ,ему отказали - […]
  • Судебные приставы список должников по алиментам Список должников в розыске Список должников, уклоняющихся от уплаты алиментных обязательств, в отношении которых вынесено постановление о розыске должника (по состоянию на 28.08.2010г.) Время создания документа: 20 июля 2011 05:48 Федеральная служба судебных […]
  • Приказ 705 от 2012 Приказ Министерства здравоохранения РФ от 3 августа 2012 г. № 66н “Об утверждении Порядка и сроков совершенствования медицинскими работниками и фармацевтическими работниками профессиональных знаний и навыков путем обучения по дополнительным профессиональным […]
  • Федеральный закон о службе в органах внутренних дел статья 43 Статья 43. Страховые гарантии сотруднику полиции и выплаты в целях возмещения вреда, причиненного в связи с выполнением служебных обязанностей Действие положений статьи 43 настоящего Федерального закона распространяется на сотрудников органов внутренних дел, […]
  • Приказ с перечнем 624 Перечень видов работ № 624, утвержденный приказом Минрегионразвития, предлагается сократить Министерство экономического развития РФ 19 мая 2011 года дало заключение на проект приказа Минрегионразвития РФ "О внесении изменений в приказ Министерства […]

Вам также может понравиться