Диалог жалоба в гостинице

Complaints at a hotel. Что и как говорить на английском языке при заселении в отель

Я хочу поговорить с менеджером!

My room overlooks a road. It is too noisy there. I would like to have a room change.

Окна моего номера выходят на дорогу. Здесь слишком громко. Я хочу сменить номер.

The shower / the air-conditioning / the TV-set in the room is not working.

Душ / кондиционер / телевизор в номере не работает.

Could I have it repaired / fixed, please?

Вы не могли бы починить это?

There isn’t any cold / hot water in my room.

В моем номере нет холодной / горячей воды.

The key to my room isn’t working. Can I have another one, please?

Ключ от номера не работает. Можно мне новый ключ?

The Wi-Fi connection in the room is very weak.

Сигнал беспроводного интернета в моей комнате очень слабый.

The room is too small for my family. Could you give us a free upgrade to a suite?

Этот номер слишком мал для моей семьи. Вы не могли бы разместить нас в люксе?

My room hasn’t been made up. Can I have my room cleaned now, please?

Мою комнату не убрали. Можно ее сейчас убрать?

There is no toilet paper / shower gel / shampoo in my room.

В номере нет туалетной бумаги / геля для душа / шампуня.

There are a lot of ants [ænt] in my room. Could anyone come and spray the area?

В моем номере полно муравьев. Может кто-нибудь прийти и побрызгать спреем от муравьев?

There is a huge spider in my room.

В моем номере огромный паук.

The towels / bed sheets have not been changed for two days! Could you change them, please?

Полотенца / постельное белье не меняли два дня! Не могли бы Вы их поменять, пожалуйста?

I ordered a hamburger to my room an hour ago, and it hasn’t been delivered yet. What has happened?

Я заказал гамбургер в номер час назад, но его еще не принесли. В чем дело?

Our neighbours upstairs are very noisy. Could you offer us another room, please?

Наши соседи сверху очень шумные. Вы не могли бы предложить нам другой номер?

Would it be possible to have a late check-out tomorrow?

Возможно ли выехать завтра попозже из номера?

Yesterday I asked for a wake-up call at 7 am, but nobody has called me this morning! I have missed my flight!

Вчера я просил, чтобы меня разбудили в 7 утра сегодня, но мне так и не позвонили! Я опоздал на самолет!

I would like to have a refund!

Я хочу получить компенсацию!

Can I speak to the manager?

Я хочу поговорить с менеджером!

Что можно предпринять

Тренинг позволяет за короткий срок изучить большой объем информации, расширить словарный запас, попрактиковаться в использовании новых слов, выражений и правил, преодолеть языковой барьер, научиться решать коммуникативные задачи на английском языке

Компьютерная программа дает возможность наполнить пассивные знания студента, занятия в аудитории помогают активизировать необходимые знания. На тренинге развивается навык выражения мысли имеющимися средствами (небольшой словарный запас), а также умение понимать собеседника, уточнять, что собеседник сказал

Тренинги практически не практикуют навыки чтения и письма — только минимально, когда студенты читают в папке задания или новые слова. С письмом все так же — только во времени грамматических заданий студенты пишут перевод с русского на английский. практика общения на тренинге нарабатывается и является одной их ключевых целей тренинга (если не самой ключевой) — у студентов есть возможность практиковать общение на разнообразные темы с разными партнерами (по количеству человек в группе). такая смена партнеров не дает возможности адаптироваться к какому-то одному варианту произношения (как при индивидуальных занятиях), а также к темам, которые обсуждаются, так как происходит постоянное чередование тем (и за счет программы, и за счет работы тренера, и за счет того, что у разных партнеров находятся разные темы для разговора во время свободного общения)

Нужно общаться с на работе по-английски

Для низких уровней тренинги дают возможность существенно сократить скорость обучения. Прописанная программа не дает студентам и преподавателям «сбиваться с пути», долго останавливаться на какой-либо, иногда второстепенной, теме. Это же может вызывать и негатив (см в сложностях), однако, для быстрого достижения результата такой подход отлично работает (правда, можно столкнуться с тем, что мы получим студента, который говорит хорошо, но без грамматики, то есть, индивидуальные занятия нужны для того, чтобы вычищать ошибки). Тренинги дают возможность практиковать новые знания на ситуациях, приближенных к реальным с разными участниками, что является хорошей подготовкой перед выходом на работу, где требуется часто использовать английский. 5-дневный тренинг дает много бизнес лексики и полезных клише, а также помогает развивать коммуникативные навыки, необходимые в современной бизнес среде

Путешественникам на заметку — жалобы на сервис в отеле по-английски

Сегодня мы публикуем новую статью из серии – Путешественникам на заметку. Недавно в статье «Отельный английский сленг» мы говорили о том, как правильно забронировать и снять номер в заграничном отеле, высказать свои пожелания в отношении удобств и т.п., чтобы отпуск не испортили досадные мелочи.

Смотрите так же:  Энергомаш банкротство

Но что делать, если что-то вас не устраивает? Все мы – люди, и, к сожалению, даже в самой престижной гостинице может быть плохой сервис. При этом проблемы могут быть совершенно различными – от недостатка каких-то технических приспособлений в самом номере до неудовлетворительного обслуживания и некачественной уборки номера. И здесь главное – не молчать, а в вежливой форме рассказать администратору или менеджеру обо всем, что вам не нравится. В заграничных курортных отелях к мнению клиентов относятся с большим трепетом и вниманием, золотое правило «клиент всегда прав» здесь не пустой звук.

Поэтому, если вас что-то беспокоит, не стоит портить себе настроение и ходить недовольным только потому, что вы не знаете, как сообщить сотруднику отеля о ваших проблемах или недовольствах. Сегодня мы разберем на примерах основные моменты, которые могут не понравиться путешественнику в сервисе гостиницы, и научимся правильно выражать свои жалобы.

Помните, что жалобы тоже нужно произносить правильно и четко, если вы хотите донести суть проблемы и добиться удовлетворения вашей просьбы.

Жалобы (complaints) в отеле по-английски

Будем надеяться, что приведенные ниже фразы вам не понадобятся, но лучше быть во всеоружии, чем испортить себе долгожданный отпуск.

Проблемы в номере

The shower (TV, heating, air-conditioning, the light) isn’t working. — Душ (телевизор, отопление, кондиционер, лампа) не работает.

There is no cold (hot) water. — Нет холодной (горячей) воды.

Can you get it repaired?(can you fix that?) – Вы могли бы это отремонтировать (уладить)?

Недостатки номера

There is no telephone (TV, balcony, Wi-Fi, safe) in the room. — В комнате нет телефона (телевизора, балкона, беспроводного интернета, сейфа).

The room is –комната (номер):

  • too noisy — очень шумная(в номере очень шумно);
  • too small – слишком маленькая;
  • too dark — слишком темная;
  • too hot — (в номере) слишком душно;
  • too cold – (в комнате) слишком холодно.

I don’t like this room. Could you offer me another one, please? — Мне не нравится этот номер. Могли бы вы предложить мне другой?

That’s too expensive. — Это слишком дорого.

Do you have anything cheaper? — У вас есть что-нибудь дешевле?

Недостатки сервиса

There’s no — в номере нет:

  • toilet paper — туалетной бумаги;
  • toilet soap – мыла;
  • shower gel – геля для душа;
  • shampoo – шампуня.

Could I have a fresh towel, please? — Не могли бы вы дать мне свежее полотенце?

Could I have an extra blanket? — Вы могли бы дать мне дополнительное одеяло?

My room hasn’t been made up. — Мою комнату не убрали.

Could you please change the sheets, please? — Поменяйте постельное белье, пожалуйста.

Другие просьбы и жалобы

Do you have an ironing room (a laundry) in the hotel? — У вас в отеле есть гладильная комната (прачечная)?

Could I have a needle and thread? – Можно мне иголку с ниткой?

Give me please an iron and ironing board. – Дайте, пожалуйста, утюг и гладильную доску.

The room key doesn’t work. – Ключ не подходит.

I’ve lost my room key. — Я потерял ключ от своего номера.

Is there a restaurant (a disco bar, park, supermarket, shopping center/mall) nearby? — Здесь есть рядом ресторан (дискотека, парк, супермаркет, торговый центр)?

Is it far from here? – Это далеко отсюда?

How can I get there? – Как туда добраться?

Эти несложные фразы и выражения помогут вам в любой ситуации не растеряться, а четко высказать свою жалобу и уладить проблему быстро и безболезненно, не испортив настроения. Будьте терпимы к чужим ошибкам. Служащие отеля всегда придут вам на помощь, если вы сможете объяснить причину своего недовольства коротко и ясно к всеобщему удовольствию.

Желаем вам отличного отпуска на заграничных курортах и отсутствия проблем с сервисом в отелях!

Диалог в гостинице (Отеле)

Angestellte: Guten Tag! Kann ich Ihnen helfen? — Добрый день. Могу ли я Вам помочь?

Gast: Guten Tag. Ich habe ein Zimmer in Ihrem Hotel gebucht. — Добрый день. Я заказал номер в Вашем отеле.

Angestellte: Gut! Dann könnten Sie mir bitte Ihren Namen sagen? — Хорошо. Тогда Вы можете мне назвать свое имя?

Gast: Kristian Schwarz. — Кристиан Шварц.

Angestellte: — Ja, stimmt. Füllen Sie bitte ein Anmeldeformular aus. — Да, верно. Пожалуйста, заполните регистрационную анкету.

Gast: -Hier, bitte. Ich habe es schon ausgefüllt. — Вот,пожалуйста, я ее уже заполнил.

Angestellte: Ja, klar. Hier ist Ihr Schlüssel. Folgen Sie mir bitte, Ich werde Ihnen Ihr Zimmer zeigen. — Да, верно. Вот Ваш ключ. Пожалуйста, следуйте за мной, я покажу вам Вашу комнату.

Gast: Vielen Dank! — Большое спасибо.

Angestellte: Sie haben Luxus-Apartamente gebucht. So Sie sind im zehnten Stock. — Вы забронировали апартаменты класса люкс. Таким образом, Вы находитесь на десятом этаже.

Смотрите так же:  Отдел опеки образования

Gast: Sagen Sie mir bitte, was habe ich in meinen Apartamenten? — Скажите мне, пожалуйста, что находится в моих апартаментах?

Angestellte: Ja, schön. Hier gibt es drei Zimmer: Schlafzimmer, Wohnzimmer, Esszimmer. Badezimmer ist von Toilette getrennt. Es gibt auch einen Balkon mit schöner Ansicht aufs Meer. — Да,конечно. Там есть три комнаты: спальня, гостиная, столовая. Ванная комната отделена от туалета. Есть также балкон с прекрасным видом на море.

Gast: Kann ich aus dem Zimmer anrufen? — Могу ли я позвонить из комнаты?

Angestellte: Natürlich, es gibt ein Telefon und Wi-Fi. — Конечно, есть телефон и Wi-Fi.

Gast: Vielen Dank für Ihre Hilfe! — Огромное спасибо за Вашу помощь!

Angestellte: Ich wünsche Ihnen eine angenehme Freizeit. — Я надеюсь, вам понравится отдых.

№ 28 Жалуемся на плохой сервис в гостинице

Здравствуйте, дорогие читатели! К сожалению, даже в самой престижной заграничной гостинице бывает плохой сервис. Проблемы могут быть самого разнообразного характера — неудовлетворительное состояние номеров, не качественная уборка комнаты, отсутствие некоторых сантехнических приспособлений, недобросовестное обслуживание персонала. Главное — не молчите, если вас что-либо не устраивает.

За границей к мнению клиента относятся с большим трепетом, никто не хочет, чтобы жалобы нанесли урон по репутации гостиницы. Поэтому если вас что-либо беспокоит, то смело сообщите свою жалобу администратору гостиницы с помощью фраз, которые вы выучите в ходе сегодняшнего аудио урока. А тема нашей онлайн аудио лекции сегодня — «В гостинице — Жалобы». Запаситесь данной лексикой, чтобы быть во всеоружии при заселении в заграничную гостиницу.

Статья Изучение иностранных языков поможет вам донести до персонала отеля, каким языками, кроме английского и русского, вы еще владеете, если они не понимают суть вашей жалобы или делают вид, что не могут понять.

Прослушайте аудио урок онлайн и постараетесь запомнить, как произносятся выражения на английском, с помощью которых можно выразить свое недовольство условиями проживания в гостинице: /wp-content/uploads/2014/07/RUEN028.mp3 Помните, что жалобы тоже нужно произносить правильно и четко, если вы хотите донести суть проблемы и добиться удовлетворения вашей просьбы.

Жалобы в гостинице по-английски

Запомните или запишите, как пишутся фразы для жалоб в отеле на случай, если вы захотите оставить отзыв в книге жалоб или подать в суд на руководство гостиницы за некачественное обслуживание. Надеюсь, что данные фразы вам не понадобятся, но все же подстрахуйтесь и запомните эти несколько выражений с переводом в таблице.

АНГЛИЙСКАЯ ТЕМА (топик) ГОСТИНИЦА (ОТЕЛЬ)

базовая английская лексика по теме «Гостиница» с русскими переводами: (1) (2) (3) (4)

упражнения на изучение и закрепление слов: (1) (2)

лексические тесты по теме: (1) (2)

Квартира посуточно в Киеве борщаговка на сайте http://kiyv.oneday.ua/ — самые выгодные цены.

сканированные страницы учебника Христорождественской (210/1 212/3 214/5 216/7 218/9 220/1 222/3 224/5)

лексические упражнения по подтеме «Заказ номера»: (1) (2)

тексты и диалоги подтемы «Жалобы» (1-2 3-4)

Complaint letter — примеры писем-жалоб на английском языке

Читайте и изучайте разнообразные примеры писем-жалоб на английском языке. Письма представлены с переводом на русский.

Письмо 1

7834 17th Street

9034 Commerce Street

I am writing to inform you that yesterday I got my new TV set which was delivered by your delivery service. The package was undamaged so I signed all documents and paid the rest of the sum. But when I unpacked it I found several scratches on the front panel. I would like you to replace the item or give me back my money. Please let me know your decision within 2 days.

От: г-н Джек Люпин

7834 17-ая стрит, Детройт, Мичиган

Кому: Электроникс Лтд

9034 Коммерс стрит, Детройт, Мичиган, США 90345

25 апреля 2013 года

Я пишу Вам, чтобы сообщить о том, что вчера я получил свой новый телевизор, который был доставлен Вашей службой доставки. Упаковка была без видимых повреждений, поэтому я подписал все документы и заплатил оставшуюся сумму. Но когда я вскрыл упаковку, то обнаружил несколько царапин на передней панели. Я бы хотел заменить телевизор на другой или вернуть свои деньги. Пожалуйста, сообщите мне о своем решении в течение 2 дней.

Mr William Black

7834 Grand Street

9034 Denver Street

February 24, 2012

I would like to let you know that one of your employees was rude with me. I am the permanent client of your café and have lunches here almost every day and have never seen such bad service. It happened yesterday and I have 2 witnesses of improper behavior of one of the waiters. The waiter’s name is Kate Sullivan. She was rude while taking the order and serving me. I would like you to take measures to prevent such incidents in the future.

От: г-н Уильям Блэк

7834 Гранд стрит, Даллас, Техас

9034 Денвер стрит, Даллас, Техас, США 90345

24 февраля 2012 года

Я бы хотел, чтобы Вы знали, что один из Ваших сотрудников мне нагрубил. Я являюсь Вашим постоянным клиентом и обедаю у Вас почти каждый день, но никогда не сталкивался с таким плохим обслуживанием. Это произошло вчера, у меня есть 2 свидетеля ненадлежащего поведения одной из официанток. Ее зовут Кейт Салливан. Она грубила, когда принимала заказ и обслуживала меня. Я бы хотел, чтобы Вы предприняли меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Смотрите так же:  Как оформить маленький участок земли

Mr Gerry Parrow

9034 Cooper Street

9034 Cooper Street

A week ago I asked one of the specialists in your Department, Paola Hendricks, to help me answer one question concerning my rights as an employee. She gave me an answer but I had some doubts about it and decided to make my own research, found necessary information and consulted with a lawyer. The lawyer confirmed my research and said that her answer was absolutely wrong. As it was very important for me to know the right answer and I could have become victim of the wrong information, I would like to complain about the mistake of one of your specialists which cost me time and money. Please let me know your opinion about the situation.

От: Джерри Пэрроу, менеджер по продажам, СтенлиКо Лтд

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния,

Кому: г-же Салли Свифт, менеджер по персоналу, СтенлиКо Лтд

9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния,

05 июля 2005 года

Неделю назад я попросил одного из специалистов в твоем отделе, Паолу Хендрикс, помочь мне ответить на один вопрос относительно моих прав как работника. Она мне ответила, но у меня остались сомнения, и поэтому я решил сделать свое собственное исследование, нашел необходимую информацию и проконсультировался с юристом. Юрист подтвердил, что я был прав, и сказал, что ее ответ абсолютно не верен. Поскольку мне было очень важно знать правильный ответ, и я мог просто пострадать из-за неверной информации, то я бы хотел тебе пожаловаться на ошибку твоего специалиста, которая стоила мне времени и денег. Пожалуйста, сообщи мне свое мнение по этой ситуации.

Менеджер по продажам

9034 East Street

4567 Marcony Street

I am regretting that I have to complain about the delivery service of your company. On June, 5 I bought a washing machine in your shop and ordered delivery. According to the contract it had to be delivered yesterday in the morning that is between 9 a.m. and 12 a.m., but it was delivered at 03.30 p.m.! When it was almost 12 a.m. I called the delivery department and they promised to deliver a washing machine in half an hour. But I had been waiting for more than 3 hours after that until it was delivered. I think it is absolutely inappropriate situation and I need to have some compensation because I had to miss the whole working day and lost my salary for it.

От: Джим Моррисон

9034 Ист стрит, Сакраменто, штат Калифорния, США 90345

Кому: Электроуорлд Лтд

4567 Маркони стрит, Сакраменто, штат Калифорния

08 июня 2001 года

Мне очень жаль, что приходится жаловаться на службу доставки Вашей компании. 5 июня я купил стиральную машину в Вашем магазине и заказал доставку. Согласно условиям договора ее должны были доставить вчера утром между 9 и 12 часами, но доставили только в половине четвертого! Около 12 я звонил в отдел доставки и мне пообещали привезти мой заказ в течение получаса. Но я прождал еще более 3 часов прежде чем машинка была доставлена. Я считаю, что это абсолютно недопустимая ситуация и мне нужна компенсация, поскольку я пропустил целый рабочий день и не получу оплату за него.

Другие публикации:

  • Лицензия на counter strike 16 Название: Counter strike лицензия скачать торрент Место в рейтинге: 220 Скачано раз (за вчера): 71 Скачано раз (всего): 1062 Файл проверен: Avira Free Antivirus Размер: 1243.45 mb Жанр: Экшн / Шутер от первого лица Разработчик: Valve Software® […]
  • Австралия есть туристический налог Новые налоги ожидают туристов в некоторых странах в 2019 году Туристам, любящим некоторые популярные направления, в следующем году придется столкнуться с необходимостью платить налоги. В каких странах введут в 2019 году налоги для туристов, читайте в обзоре […]
  • Качественная вода залог здоровья Чистая питьевая вода - залог здоровья Удобство применения кулера Кулер - это практичное и полезное устройство, необходимое как в быту, так и в офисе. Особенно заметна потребность в нём руководителю коллектива, который ценит время, желает его сэкономить на […]
  • Что такое президиум адвокатов Московская городская коллегия адвокатов основана в 1866 году. Деятельность коллегии была приостановлена в 1917 году, а возобновлена в 1922 году. В Московской городской коллегии адвокатов бережно хранят и претворяют в жизнь традиции, заложенные ее […]
  • Возврат такс фри спб Tax Free шоппинг в России Советы и рекомендации по шоппингу Tax Free в России Стандартная ставка НДС: 18% Сниженная ставка НДС: 10% (ряд продуктов питания, товаров для детей, медикаментов и печатных изданий). Минимальная сумма покупки: не менее 10 000 рублей […]
  • Требования gta vice city Системные требования для GTA: Vice City Оптимизированный движок GTA: Vice City не сильно требователен к аппаратной части компьютера. Заметно шустрее своего родителя, он намного увеличивает играбельность. Теперь даже имея видеокарту с 32Мб памяти на борту, […]

Вам также может понравиться