Диагностика и экспертиза конфликта

Для того, чтобы оценить ресурс, необходимо авторизоваться.

Методические указания по изучению дисциплины «Конфликтология» предназначены для студентов заочного обучения экономических специальностей. В пособии рассматриваются вопросы природы и динамики конфликтов, профилактики, предостережения разрешения конфликтных ситуаций, так же различные виды конфликтов, причины их возникновения и возможные пути разрешения.

Методологические подходы к исследованию конфликтов

Невозможно пытаться анализировать природу конфликта, методы его разрешения и предупреждения, не проводя практических исследований по этому вопросу. Можно обозначить четыре основных метода исследований: эксперимент, исследование документов, опросы и наблюдение.

Экспериментальные методы в основном используются при изучении реакций людей на внешние раздражители при межличностном общении либо в небольших социальных группах. Этим, как правило, занимаются психологи. Очевидно, что некоторые эксперименты связаны с некоторым риском для исследователя либо могут причинить вред участникам конфликта.

Исследование документов просто необходимо при рассмотрении конфликтов больших социальных групп, этнических, международных столкновений и позволяет использовать накопленный жизненный опыт большого количества людей, вовлеченных в конфликтные ситуации. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звуко и видеозаписей и т.д. Документы могут быть представлены в виде социальной документации государственных и общественных организаций, средств массовой информации, литературы, личных документов, фонетических документов, видеозаписи. В последнее время все чаще стали использовать документы, представленные в машинописной форме, на магнитных и оптических носителях для компьютера, используют ресурсы системы Интернет. Когда речь идет о больших объемах информации, как, например, при статистических исследованиях, использование компьютеров становится необходимой мерой. Использование большого числа документальных источников позволяет расширить свой взгляд на изучаемую проблему, взглянуть на нее более комплексно и глубоко. Это может избавить ученого от множества ошибок, обусловленных ограниченностью восприятия действительности.

Очень часто, чтобы более детально оценить ситуацию, важно опросить участников конфликта и очевидцев данного события. Для изучения психологии участников конфликта разработано множество тестов и опросников. В большинстве случаев используются варианты вопросов, т.к. многие люди не любят рассказывать о своем участии в конкретном конфликте. Опросы абсолютно безопасны, довольно дешевы и не требуют больших затрат времени. Недостаток данного метода — субъективизм не только при ответе на поставленные вопросы, но и при интерпретации полученных ответов. Когда речь идет об исследовании социальных конфликтов, таких как трудовые, политические, необъективность может быть обусловлена давлением на респондентов со стороны работодателей либо неких заинтересованных лиц.

Наиболее распространенным является метод наблюдения. Это объясняется его простотой и наглядностью, т.к. наблюдение обычно проводят в естественных условиях. Исследователь может наблюдать, являясь участником конфликта либо сторонним наблюдателем, в зависимости от сложившейся ситуации и целей исследования. Недостаток этого метода, как, в принципе, и любого, где речь идет не о голых цифрах, — это субъективность при анализе увиденного.

Естественно, при исследовании конфликтов оптимально будет использовать все вышеперечисленные методы в комплексе, что позволит оценить ситуацию наиболее объективно, а групповое исследование конфликта позволит минимизировать проблему субъективного восприятия ситуации и людей, участвующих в конфликте.

Методики исследования конфликтных ситуации. Определения уровня конфликтности в соц. группе

Методология науки о конфликте включает в себя целый комплекс конкретно-научных приемов исследования, которые в свою очередь преломляются во множество специальных процедур — методиках получения научных данных. Эта методология имеет различные уровни — философский, общенаучный, частнонаучный и представляет собой целостную систему методов и приемов. Основными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах являются: 1) структурно – функциональный; 2) процессуально – динамический; 3) метод типологизации; 4) прогностический; 5) разрешительный. 1. Структурно-функциональный метод способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Преимущество этого метода в том, что он помогает найти некоторые устойчивые составляющие даже в таком подвижном явлении, как социальный конфликт. Совокупность таких компонентов, как объект конфликта, состав его участников, уровень напряженности конфликтного взаимодействия и т.п. и образуют структуру конфликта, а исполняемая этими элементами роль или работа и есть их функция в конфликте. Выявление структурных элементов и их функций в конфликте является важнейшей предпосылкой его успешного регулирования. 2. Этот метод исследования конфликта, учитывая динамичную, текучую природу этого социального явления, должен быть дополнен процессуально — динамическим методом, позволяющим углубить исследование конфликта. Важнейший инструмент процессуального анализа — определение основных этапов или стадий развития конфликта. Динамика конфликта может выразиться как в виде его эскалации, так и в направлении снижения уровня, разрядки напряженности. 3 Типологизация — еще один эффективный метод социально-психологического анализа. Типологизация способствует не только описанию различных типов конфликтов, но и более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния. Метод типологизации служит связующим звеном эмпирического, конкретно-социологического и теоретического уровней исследования, обеспечивающим поиск общего в особенном и единичном. 4 Однако при всем значении указанных методов все они обеспечивают лишь объяснительную функцию науки. Но кроме объяснительной важной задачей научного исследования является также и прогнозирование, предвидение возможного будущего того или иного явления. Прогнозирование опирается на результаты предварительного глубокого структурного, генетического и типологического анализа. Описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, прогностический подход вместе с тем описывает оптимальные пути и средства урегулирования конфликта. Прогнозы могут быть подразделены на кратко-, средне- и долгосрочные. Прогнозирование может использовать методики экспертных оценок, математическое моделирование и другие. 5 Все указанные методы, как объяснительные, так и прогностические, подчинены решению практических задач предупреждения и регулирования конфликтов. В рамках этого метода рассматриваются как основные стратегии, так и тактики улаживания конфликтов. К числу таких стратегий относятся стратегии ухода от конфликта, его силового подавления, а также наиболее часто используемая в демократических странах стратегия компромисса, взаимных уступок. Вся совокупность указанных основных методов конфликтологии составляет ее методологическую стратегию. К числу социально-психологических методик, активно используемых конфликтологией, относятся такие, как наблюдение и самонаблюдение, устный и письменный опрос, тестирование, естественный и лабораторный эксперимент, математическое и логическое моделирование и др.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.

При анализе детерминирующих факторов возникает ряд вопросов, связанных с тем, какой из них признать определяющим, какова взаимосвязь причин, в чём, собственно говоря, заключается проблема (противоречие), лежащая в основе конфликта. Важно отделить проблему от конфликта, так как последний необязательно вытекает из проблемы. Проблема может предполагать и бесконфликтное решение. На этапе диагностирования особенно важное значение приобретает различение объективных и субъективных причин, от чего зависит понимание природы данного конфликта, его источников. Следует иметь в виду также, что в процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учётом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. В зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии. Если завершение конфликта предполагает осуществить в виде модели «победа-поражение», «выигрыш-проигрыш», то разрабатывается стратегия устранения одной из сторон, путём доведения борьбы до победного конца. В ситуации, когда возможна модель «победа-победа», «выигрыш-выигрыш», «взаимный выигрыш», прорабатывается стратегия разрешения конфликта путём взаимного преобразования сторон и на основе этого – обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его преобразование, постепенное затухание – таковы моменты ассиметричного решение конфликта[34]. В ситуации, при которой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавления конфликта, механического его устранения.

Методы исследования конфликта. диагностика и экспертиза конфликта

Общие и специальные методы исследования конфликта
Специфика социологического изучения конфликта
Комплексная диагностика социального конфликта
Экспертиза социального конфликта

1. Принципы, методы и методики исследования конфликтов. Среди общих методов исследования конфликта можно назвать такие, как: системный и историко-генетический подход, методы социальной психологии, социологии, психологии, психоанализа. Среди специальных методов применяются такие, как: конфликтологическая диагностика и экспертиза, ситуационный метод. Исследования конфликта проводятся в настоящее время комплексно.

2. Специфика социологического изучения конфликта заключается в выяснении социальных характеристик конфликтующих сторон, факторов социального конфликта, стереотипов конфликтного взаимодействия и социальных механизмов регулирования конфликтов разного уровня.

3. Комплексная диагностика социального конфликта включает в себя следующие моменты: а) возможно более полное описание условий конфликта, его участников; б) непосредственный повод конфликта; в) симптомы его проявления и содержание; г) предварительная оценка социальной напряженности и конфликтогенности диагностируемого случая. Производится также сравнительный анализ схожих случаев и дается их характеристика. Методики диагностики социального конфликта строятся по общей схеме, но всякий раз применительно к конкретному явлению.

4. Экспертиза социального конфликта состоит в оценке достоверности полученной информации и данных о конфликте, в анализе причин и оснований конфликта, возможных направлений протекания и последствий конфликта, способов регулирования и разрешения конфликта. Имеются различные процедуры экспертизы конфликта. Например, разработаны социальные экспертные шкалы, по десятибалльной шкале оценивается значимость последствий конфликта и их вероятность.

Диагностика конфликта включает: а) описание его видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение уровня развития конфликта; в) выявление причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта – содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.

При анализе детерминирующих факторов возникает ряд вопросов, связанных с тем, какой из них признать определяющим, какова взаимосвязь причин, в чём, собственно говоря, заключается проблема (противоречие), лежащая в основе конфликта. Важно отделить проблему от конфликта, так как последний необязательно вытекает из проблемы. Проблема может предполагать и бесконфликтное решение. На этапе диагностирования особенно важное значение приобретает различение объективных и субъективных причин, от чего зависит понимание природы данного конфликта, его источников. Следует иметь в виду также, что в процессе развития конфликта диапазон причин может расширяться, и появляющиеся новые причины могут приобретать существенное влияние, разработка стратегий разрешения конфликта осуществляется с учётом возможных моделей разрешения и принципов управления конфликтом. В зависимости от конкретной ситуации, вида конфликта, уровня его развития и степени интенсивности, предусматриваются различные стратегии. Если завершение конфликта предполагает осуществить в виде модели «победа-поражение», «выигрыш-проигрыш», то разрабатывается стратегия устранения одной из сторон, путём доведения борьбы до победного конца. В ситуации, когда возможна модель «победа-победа», «выигрыш-выигрыш», «взаимный выигрыш», прорабатывается стратегия разрешения конфликта путём взаимного преобразования сторон и на основе этого – обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его преобразование, постепенное затухание – таковы моменты ассиметричного решение конфликта[34]. В ситуации, при которой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавления конфликта, механического его устранения. Подробнее стратегии разрешения конфликта мы рассмотрим в следующем пункте.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Смотрите так же:  Заявление игил россиянам

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, характерным для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Уход. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

1. когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

2. когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Уступка. Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

  • иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;
  • уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;
  • данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь в виду, что стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

  • компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;
  • иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;
  • компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Другими словами, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Так, отсутствие ненужных «баталий» позволило сотрудникам в приведенном выше примере сохранить между собой нормальные отношения;
  • условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» по содержанию близко к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

studopedia.org — Студопедия.Орг — 2014-2019 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.002 с) .

МЕТОДЫ ДИАГНОСТИКИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТОВ

Деятельность современных менеджеров и специалистов по управленческому консультированию связана, как правило, с разрешением разного рода противоречий, возникающих в организационных системах или в межорга- низационном пространстве.

Деятельность менеджеров осуществляется через механизм подготовки, принятия и реализации управленческих решений. Первая стадия этого процесса (подготовка управленческого решения) предполагает анализ и оценку реальной ситуации, требующей целенаправленного управленческого воздействия. На фазе подготовки управленческого решения определяется необходимость и направленность такого вмешательства в функционирование и развитие объекта. Этой цели служат диагностические средства.

Однако вопрос диагностики организационных конфликтов далеко не так прост и однозначен, как может показаться на первый взгляд. Пока, к сожалению, не проделана серьезная работа по классификации существующих диагностических средств, не рассматривался и вопрос о предметной основе деятельности диагноста, работающего с организационными конфликтами, и даже не ставилась проблема отнесения существующих средств анализа организационных конфликтов к собственно диагностическим.

С другой стороны, организационная конфликтология представляется особой междисциплинарной областью, объединяющей экономистов, юристов, социологов, психологов, специалистов по теории организации и т.д. Каждая из дисциплин, так или иначе занимающаяся проблемой организационных конфликтов, имеет свои диагностические средства, соответствующие ее предметной основе. Но использование только одного типа средств дает недостаточно полную картину, не позволяет принимать эффективные управленческие решения. Поэтому речь и идет о том, что необходимо на теоретическом уровне определиться с предметной основой диагностики орга низационных конфликтов. А это, в свою очередь, возможно только тогда, когда будет более четко разработана теоретическая проблема, касающаяся самой природы организационного конфликта.

Для того чтобы хотя бы наметить пути решения этих вопросов, следует, на наш взгляд, рассмотреть и классифицировать те методы (и методики), которые сейчас используются менеджерами и консультантами для изучения организационных конфликтов и которые претендуют на название «диагностические средства». Для более эффективного анализа этих средств (или методик, претендующих на такое название) целесообразно определить общую схему их описания. Но прежде имеет смысл обозначить ту точку зрения на диагностику в целом, которой мы будем придерживаться.

Итак, диагностика будет рассматриваться в качестве разновидности социальной технологии, направленной на получение информации о действующем социальном объекте, которая является элементом системы управленческих решений. В наиболее полном виде схема описания диагностических средств (понимаемых именно в таком, технологическом смысле) предложена проф. В.В. Щербиной в его докторской диссертации «Средства социологической диагностики в системе управления». Он выделяет три относительно независимых блока в структуре диагностического средства: 1)

блок, обеспечивающий описание состояния социального объекта; 2)

блок, обеспечивающий процедуру определения должного состояния объекта; 3)

блок, обеспечивающий процедуру соотнесения реального и должного состояния объекта [Щербина, 1993, с. 108].

Характеризуя подходы к описанию состояния объекта, В.В. Щербина выделяет два принципиально различных подхода, которые во многом определяют специфику тех или иных диагностических средств: —

предметный подход, ориентированный на позитивистскую методологию, в основе которой лежит рассмотрение социального объекта как реально существующего, имеющего независимые от исследователя законы функционирования и развития; —

проблемный подход, базирующийся на феноменологической методологии, с точки зрения которого социальный объект может быть описан только в терминах его интересов, целей, его активности (в глазах исследователя или диагноста).

Выделяя блок задания должного, автор также рассматривает два существующих способа задания нормы: —

ценностно-нормативный подход, когда в качестве нормы рассматривается некий «идеал», состоящий из ряда социально желательных характеристик и параметров объекта; —

ситуационный подход, который В.В. Щербина делит на два направления; —

практико-ситуационный, базирующийся на представлении о том, что деятельность может быть разделена на совокупность более или менее стандартизированных задач, успешное решение которых обеспечивает успешность деятельности в целом; —

проблемно-ситуационный, где должное — «это такое состояние объекта, когда выявленные в ходе его описания проблемы сняты» [Щербина, 1993, с. 339].

Кроме того, автор в рамках системно-генетического подхода к диагностике формулирует «принцип ситуативного норматива», смысл которого состоит в том, что в качестве должного выступает такое состояние признаков объекта, которое позволяет ему выигрывать по определенным правилам в данной ситуации.

Третьим необходимым блоком в структуре диагностического средства является блок определения рассогласования между реальным и должным, в котором могут использоваться или не использоваться формальные процедуры соотнесения или не использовать их, с разной степенью жесткости определяться границы отклонения от эталона и т.п.

Приведенная схема описания диагностических средств призвана, на наш взгляд, задать определенные рамки анализа существующих и используемых для диагностики конфликтов методических средств. Такой взгляд на структуру диагностических средств позволяет, с одной стороны, систематизировать их, а с другой — определить недостатки и ограничения их использования в практической деятельности.

Первую группу методов можно обозначить как описательные и аналитические. В целом они представляют собой описание и (или) анализ конкретных конфликтов по предложенным исследователями схемам. Эти схемы (или модели конфликта) могут строиться в рамках сравнительно-исторического, системного и других подходов. Общими для этих моделей является выделение ряда характеристик конфликтов и описание их применительно к конкретной ситуации. Эти характеристики могут определять динамическую и структурную стороны конфликтов. Динамические характеристики связаны с анализом различных этапов в развертывании конфликта, структурные же определяют его внутренние составляющие.

Например, к основным структурным составляющим любого социального конфликта относят: •

отношения конфликтующих сторон; •

объект и предмет конфликта; •

внешнюю среду конфликта [Степанов, 1999, с. 52].

Каждая из этих составляющих может быть охарактеризована с помощью целого ряда показателей. Так, для оценки субъектов конфликта, как правило, описывают их количественный и качественный состав, уровень и степень организации, ресурсный потенциал, а также силу участвующих сторон.

Смотрите так же:  Подать исковое заявление стоимость

Те или иные показатели в значительной степени отличаются в разных структурных моделях конфликта, но так или иначе они, как правило, могут быть сведены к перечисленным выше четырем.

предмет спора; 2)

размер ставок; 3)

взаимозависимость сторон; 4)

преемственность взаимодействия; 5)

структуру сторон; 6)

вовлеченность третьей стороны; 7)

воспринимаемый прогресс конфликта.

Однако и эта модель, описанная автором применительно к организационным конфликтам, на этапе выделения самих измерений носит более общий характер и может, на наш взгляд, применяться к описанию любых социальных конфликтов, а не только конфликтов организационных.

Динамические показатели характеризуют различные стадии формирования и протекания конфликта. Чаще всего они могут быть сгруппированы следующим образом: 1)

показатели, характеризующие конфликтную ситуацию; 2)

показатели, описывающие особенности конфликтного взаимодействия сторон; 3)

показатели, характеризующие стадию завершения конфликта.

Среди показателей, относящихся к конфликтной ситуации, выделяют, как правило, три основных вида: социальные условия, психологические процессы и агрессивные диспозиции, которые в конечном итоге формируют социальную и психологическую напряженность, по сути — ключевую характеристику конфликтной ситуации. Содержание этого понятия достаточно активно изучалось в социологической и психологической литературе, начиная с классических работ Э. Дюркгейма, Р. Мертона, Т. Парсонса. Можно отметить и то, что для измерения социальной напряженности предлагалось большое число методик. В них, как правило, рассматривались следующие блоки показателей, характеризующих «уровень социальной напряженности». 1.

Показатели социальной депривации, фрустрации, характеризующие уровень неудовлетворенности существующими условиями. Они фиксируются через оценки качества и уровня жизни. 2.

Показатели социальной идентификации, связанные с осознанием принадлежности к той или иной социальной группе, принятием интересов этой группы и понимание отличий этой группы и ее интересов от других групп. 3.

Показатели, определяющие степень готовности к действиям, нацеленным на защиту собственных интересов, даже если это влечет за собой открытое столкновение с представителями других групп, социальных институтов и т.п. 4.

Показатели, описывающие сами предпринимаемые или планируемые действия сторон.

Методики, в которых используются перечисленные блоки показателей, в значительной мере нацелены на изучение социальной напряженности в обществе, в отдельных регионах, в больших социальных группах, и в меньшей степени могут использоваться для определения уровня социальной напряженности в организациях. Связано это, по-видимому, с тем, что, как отмечает Е.И. Степанов, «большинство используемых исследователями методик пока что нацелено на выявление особенностей и уровня социальной напряженности главным образом через ее явные признаки» [Степанов, 1999, с. 51]. На наш взгляд, это ограничение приводит не только к тому, что целый ряд латентных признаков социальной напряженности, в значительной степени изменяющих общую картину, остается вне поля зрения исследователей.

Вторым не менее значимым недостатком такого рода методик является то, что часто их использованием как бы подменяют собственно диагностику конфликтов. Это относится в первую очередь к диагностике именно организационных конфликтов. Речь идет о том, что для создания полноценной диагностической методики необходимы обширные теоретические знания, касающиеся в данном случае признаков социальной напряженности, которая может привести к организационным конфликтам. Тогда методика могла бы стать инструментом опознания и измерения этих признаков в той или иной ситуации.

Но если проведенные исследования социальных конфликтов позволяют выявить вышеперечисленные признаки для анализа, в первую очередь социально-политической напряженности на уровне всего социума или больших социальных групп, то идентификация этих признаков на организационном уровне пока недостаточно четка, хотя такая работа специалистами проводится.

Например, С. Тернер выделяет следующие симптомы скрытого конфликта в организации. 1.

Уход от конфликта’. 1) увеличение числа неявок на работу; 2) «скрывающееся» поведение; 3) поддакивание руководителю.

Таблица 1. Внутри системы Вне системы Личность Внутриличностный конфликт Межличностный конфликт Группа Внутригрупповой конфликт Межгрупповой конфликт Организация Внутриорганизационный конфликт Межорганизационный конфликт 2.

Подавление конфликта’. 1) плохое здоровье сотрудников; 2) пьянство как уход от деятельности; 3) низкая удовлетворенность трудом; 4) нарушение режима выпуска продукции. 3.

«Атакующая»реакция на конфликт. 1) распространение слухов; 2) воровство и разрушение оборудования; 3) активность профсоюзов; 4) «дикие» забастовки» [Зайцев, 2000, с. 213].

Однако и здесь мы видим, что речь не идет о формировании единой модели организационного конфликта, где были бы отражены, по возможности, все системные составляющие, имеющие свои специфические индикаторы в латентной фазе развития конфликта. Пока представлены лишь отдельные симптомы. Но это следствие все той же недостаточной проработанности проблематики организационного конфликта в целом.

Таким образом, можно сказать, что в методическом плане диагностика социальной напряженности в некоторой степени проработана. Однако применение этих методик не всегда оказывается корректным, поскольку их используют не для измерения уровня социальной напряженности по определенному (и как выясняется, достаточно ограниченному) кругу показателей, а для определения уровня потенциальной конфликтности.

Для анализа особенностей конфликтного взаимодействия чаще всего используют разного рода опросные методики. Их целесообразно рассматривать в зависимости от уровня возникновения анализируемых конфликтов.

Одна из распространенных типологий социальных конфликтов, автором которой является М. Дейч, базируется на двух основаниях: —

отношение к системе.

В соответствии с этим формируется следующая типология:

Прежде чем приступать непосредственно к анализу методов диагностики всех этих групп конфликтов, мы, исходя из поставленных задач, делаем следующие допущения: —

не рассматриваем отдельные методы диагностики межличностных и внутригрупповых конфликтов, объединив их в одну группу; —

то же самое — в отношении межгрупповых и внутриорганизационных конфликтов; —

не рассматриваем методы диагностики межорганизационных конфликтов.

4 ЭКСПЕРТИЗА И ПРЕДСКАЗАНИЯ КОНФЛИКТА

41 Анализ и экспертиза конфликта

Анализ — это метод исследования, заключается в мысленном или практическом расчленении целого на составные. Анализ предшествует синтезу, и способ осуществления анализа определяется потребностью будущего синтеза. Анал лизирующего конфликт, мы стремимся осуществить информационную реконструкцию его содержания, источников, позиций и интересов действующих лиц, динамики развертывания, чтобы найти приемлемые для сторон конфликта условия его ко нструктивного завершения. Отсюда — значение анализа время мы знаем, что серьезный и глубокий анализ является скорее исключением, чем правилом поведения сторон конфликта, что обусловлено как эмоциональной вовлеченностью их к конфликту, так и недостатком (в основном) необходимой квалификации для такого анализа. Осуществить этот анализ может профессионально подготовленный консультант или независимый посредственнымедник.

Одним из продуктивных подходов к анализу конфликтов является сравнение актуального конфликта с похожими, имевших место в прошлом в такой сфере жизни. Это позволяет отнести конфликт до:

б) типовых (напивстандартних);

Такое разделение условно, поскольку каждая ситуация имеет свои неповторимые особенности, но целесообразен, потому сходство в существенном дает возможность использовать результаты анализа и решения прошлого конфликта д для понимания и анализа актуального конфликт.

Результатом анализа внутриличностного конфликта является психологический диагноз, который станет основой психокорекций-ных мероприятий. Анализ межличностного конфликта завершается выводами и рекомендациями консультанта. Одной из полезных и сравнительно простых схем анализа является картографирование конфликта с X. Корнелиус и. Ш. Фэйр [100, с 142-156]. Ответы на три вопросатання:

1. В чем проблема?

2. Кто является главными участниками конфликта?

3. В чем заключаются опасения и интересы каждого участника?

— записываются в так называемой карте конфликта. Например, в конфликте двух сторон (парциальном конфликте) карта может выглядеть, как показано на рис 41

. Рис 41. Карта конфликта двух сторон (X. Корнелиус,. Ш. Фзйр, 1992)

Консультант может составить карту как самостоятельно, так и с участием обеих сторон конфликта. Лица, обычно считают «трудными», имеют свои потребности и опасения, отражение которых на карте способствовать налаг годжуванню общения с ними. Карта помогает увидеть ситуацию глазами другого человека, найти общие интересы, найти новые подходы к выработке решений. Но все эти положительные функции карта выполняет лишь при условии, что информация, что в ней зафиксирована, соответствует действительностисті.

. Рис 42. Политическая карта (по. Б. Кросби)

По мнению американского исследователя. Б. Кросби, метод картографирования целесообразен также в политическом анализе ситуации (см. рис 42). Для того чтобы остаться у власти, правительство должно иметь поддержку, которая всегда и чего-то стоит. Действующими лицами политической жизни. Кросби считает, внешний сектор (группы давления иностранного происхождения — посольства, транснациональные корпорации, международные доноры, иностранные разведки то что), социальный сектор (большие группы, объединенные определенными общими характеристиками и требованиями, свои интересы они реализуют через выборы, — промышленники, рабочие, крестьяне и т.д.), политические партии (игру пи, которые пытаются влиять на направление государственной политики через инструменты государственной власти), группы давления (группы сравнительно узких общих интересов, защищая которые, они стремятся повлиять на направление д ержавнои политики в определенной сфересфері).

Названы участники политической жизни предоставляют правительству ключевую или идеологическую поддержку или находятся в оппозиции. Легитимная оппозиция противостоит политике правительства, но согласна с действующими»правилами игры»Это так называемая»лояльная оппозиция», которая может по результатам выборов прийти к власти антисистемной оппозиция требует радикальных изменений, она не согласна с существующей политической системой, может находиться в подпольеллі.

Группы, предоставляющих ключевую поддержку правительству, являются влиятельными в сфере принятия решений и имеют значительные выгоды из этого. Без ключевых групп поддержки правительство имеет мало шансов остаться у власти. Идеологическую пойти поддержки оказывают группы, менее важные или ведут сдержанно. Они имеют незначительное влияние на принятие решений и получают небольшие выгоды. Если их выгоды игнорировать, они станут оппозициейцією.

Размещение групп на карте зависит от того, насколько они: соглашаются с»правилами игры», поддерживают политику правительства, уверены в непоколебимости власти правительства, влияют на принятие важных решений, пре етендують на объем выгод время поддержка правительства как таковая не гарантирует размещение группы в центре карти.

Из современных методов анализа конфликта определенный интерес представляют следующие: треугольник. УПК, «луковица», «дерево конфликта», анализ силового поля, пирамида

Треугольник. УПК (Настройки. Поведение,. Контекст) основывается на предположении, что в конфликте взаимное влияние осуществляют три основных компонента: контекст, поведение участников конфликта и их установки. Для каждого участника рисуется свой треугольник, в котором основные факторы конфликта приводятся с точки зрения этого участника. Каждый участник (группа) указывает на существенные для него аспекты и особенно на те сферы где он больше всего пострадал. Часто участники по-разному толкуют причины конфликта. Обсуждение различий в восприятии конфликта помогает сторонам понять друг друга и занять реалистическую позицию [ 150, с 49. 49].

«Луковица»- название метода базируется на сходстве с многослойной строением луковицы. Внешнее шелухи — позиции, которые декларируются в присутствии других. Следующий слой — интересы, то, чего мы в действительности хотим мо. Еще более глубокий слой — главные потребности. Цель»луковицы»- графически показать возможность снятия как можно большего количества слоев, которые»наросли»в результате конфликта (рис 43). Долгосрочной целью является улучшенным ния общения и доверия до такого уровня, когда люди смогут откровенно обсуждать свои реальные потребности и потребности другой сторонторони.

«Дерево конфликта»(рис 44) предлагает сторонам конфликта метод определения важных проблем, участники классифицируют по трем категориям: 1) основные причины (корни дерева) 2) основные проблемы (сто овбур дерева), 3) последствия (ветви). В дальнейшем организуется дискуссия с целью прийти к общему взгляду на основную проблему и выделение вопросов, требующих первоочередного улаживанииння.

Анализ силового поля направлен на выявление сил, которые влияют на конфликт, на оценку сильных и слабых сторон этих сил. Сначала определяется какое-либо конкретное действие, которое вы хотите осуществить или изменений ни, которых надо достичь. Силы, способствующие осуществлению намеченной действия (изменений), должны быть записаны в столбик слева. Силы, которые противодействуют осуществлению вашей задачи, записываются в столбик дело. От каждой й силы в центр рисуется стрелка, длина и толщина которой обозначает вес и мощь каждой из сил. Анализ основывается на рассмотрении возможностей усилить положительные и ослабить негативные силы [150, с 54]. Анналы с силового поля на примере ситуации проведение выборов в одном из регионов. Южной. Африки в 1994 г представлены в табл 4 табл. 4.1.

. Рис 44. Дерево конфликта

таблицы 41. Анализ силового поля — пример из. Южной. Африки [150, с 54]

Смотрите так же:  Закят налог мусульманский

Задача: мирные выборы

Положительные, или движущие силы

Отрицательные, или ограничительные силы

Национальное руководство относится положительно

Дисциплина внутри АНК

Провокаторы в полиции

Общественное мнение настроено позитивно

Конфликт между Инката и АНК

Поддержка местных неправительственных организаций

Внутренние противоречия среди неправительственных организаций

Недостаточно подготовленные наблюдатели за выборами

«Пирамида»- метод для анализа многоуровневого конфликта помогает выявить ключевые фигуры на каждом из уровней. Предложенный. Дж. П. Ледерахом. Люди, участвующие в конфликте, изображаются в выгля ляди треугольника, разделенного на несколько сегментов по вертикали. Верхний сегмент — лидеры высшего уровня. В каждом сегменте оказываются лидеры, которые занимают важные позиции, которые могут стать в ратегичнимы союзниками в улаживании конфликта как в пределах одного уровня, так и одновременно на всех уровнярівнях

В ситуациях, когда нужно принимать ответственные решения, касающиеся стабильности в сфере межгрупповых, организационных, социальных, международных отношений, может применяться такая форма исследования я и оценки, как экспертиза. Экспертиза предусматривает проведение исследования независимыми высококвалифицированными специалистами, что целесообразно, когда выгоды от использования такой экспертизы оправдывают расходы на ее проведения. Как правило, эксперт должен найти новую, неизвестную или не осознаваемую лицом, принимающим решение (ЛПР), информацию относительно конфликта, что позволяет уменьшить неопределенность выбора решения. Экспертное заключение должно способствовать лучшему знанию и пониманию ситуации. ОВД и быть подготовленным к моменту выбора решения. ОПОПР.

Следует различать термины»экспертиза конфликта»и»кон-фликтологична экспертиза»Экспертиза конфликта могут осуществлять специалисты (юристы, экономисты, психологи) по отдельным аспектам проблемы, поста ала перед конфликтанты. В отличие от этого, конфликтологическая экспертиза проводится с участием специалистов-конфликтологов. Ее целью является анализ и оценка конфликтной ситуации в целом, поведения конфликтан тов, баланса сил, последствий конфликта, путей выхода, моделирования различных вариантов развития конфликта и характера постконфликтных ситуаций. Предметом конфликтологической экспертизы могут быть не только ре альные конфликты, но и ситуации, которые грозят перерасти в конфликт. Материалами, на основании которых готовится экспертное заключение, есть документы, непосредственные наблюдения конфликтолога, опрос участниками ков и свидетелей конфликта, проведения специальных диагностических исджень.

Участники конфликта (социальные, профессиональные, национальные и другие группы, руководство организаций и объединений) могут рассматриваться в процессе конфликтологической экспертизы как элементы ситуации и как ср теменно самостоятельные объекты. В последнем случае акцент делается на их устойчивых характеристиках — ценностях, жизненных целях, интересах, характерах, ожиданиях и опасениях, типичных способах поведения что позволяет предусматривать с определенной степенью вероятности характер и силу их реакции на действия других сторон и определять действенные рычаги влияния на каждого из них.

С причастных к конфликту человек каждая имеет свою внутреннюю картину конфликта (ВКК), которая к тому же в процессе протекания конфликта претерпевает изменения. В. ВКК воплощено структуру ванн я конфликтанты ситуации конфликта; в ней субъект располагает участников ситуации в субъективном пространстве относительно друг друга, наделяет их определенными характеристиками и связями, а также способностью менять место в заданном смысловом пол и. Это дает возможность»разыгрывать»понарошку течение конфликтной ситуации, рассматривать возможные варианты собственных действий и действий участников и прогнозировать соответствующий этим действиям результат. Формирование. ВКК выступает как определенное»понимание»ситуации, где действия другой стороны истолковываются не как сигнал о наличии проблемы, а как враждебные, направленные против нас (наших прав, нашей чести, наших интересов). Иными словами,. ВКК является результатом декодирования определенной информации с целью нахождения ее смысла и скрытого смысла. ВКК имеет рациональную, эмоциональную и мотивационную компоненты. Эмоциональная компонента формируется мгновенно и связан на, возможно, с определенными маркерами, которые предопределяют структурализации поля восприятие ситуации, а также с влиянием имеющихся установок. За доминирование эмоциональной компоненты в. ВКК лицо реагирует в некотором роде» автоматически»(это может быть как автоматическая агрессивность, так и автоматическая пугливость, уступчивость). Поэтому большинство рекомендаций относительно поведения в конфликте к торможения»автоматической реакции»(«поднимитесь на балкон»(Ч. Ликсон),»пригладьте перышки»(Р. Шалер), не спешите реагировать) и усиление роли интеллектуальной компоненты (проанализируйте ситуацию, уточните свои цели, соберите доп ную информацию) время в культуре может существовать требование именно автоматической и мгновенной реакции на оскорбление (кодекс. Бусидо, писаные и неписаные кодексы мужской чести). Мотивационная компонента связана с отношением субъекта к конфликту, с изменениями поведения в условиях конфликта и актуализацией деятельности по преодолению конфликта. Зная о. ВКК конфликтанты, можем предвидеть его поведение и, в частности»ди агностуваты его позицию в конфликте как активное или пассивное, гибкую или ригидным, жесткую или мягкую, или как активно-адаптивной, ориентированную на максимизацию выигрыша, или как пассивно-адаптивную,»страдальчески ицьку», или как промежуточную между этими позициями. Чем меньше человек осознает собственную. ВКК, то по меньшей мере может управлять своим поведением. На формирование. ИКК оказывает влияние такой социально-психологический феномен как склонность в пользу своего я. Исследования показали, что большинство современных людей имеют склонность оценивать себя выше среднего по желаемых особенностей и способностей. Мы переоцениваем распространенность ь среди других характерных нам недостатков (ложный консенсус) и недооцениваем распространенность тех способностей и добродетелей, которые считаем присущими себе (ложная уникальность). По словам. Д. Майерса,»люди вв ажають свои недостатки нормой, а свои добродетели-редкостью»[114, с 86]. Склонность в пользу своего я, что проявляется в вере в свой потенциал, способствует настойчивому преодолению трудностей, вдохновляет нас не отчаиваться, несмотря на неудачное начало дела, является положительным явлением время в конфликте склонность в пользу своего я ведет к формированию неадекватной. ВКК, в которой мы выглядим лучше чем нас правде, а противник — хуже. Поэтому в посредничестве (см. раздел 6) прояснения позиций и намерений сторон помогает сформировать более адекватную. ВКК и вследствие этого облегчить переход от конфронтации позы этой к анализу интересов и возможностей, что является шагом к достижению договоренностей. Зная. ВКК главных участников конфликта, мы можем оценить ожидаемую эффективность действий конфликтанты и выявить признаки об грашнои позицииознаки програшної позиції.

Также людям свойственна недооценка влияния ситуации на других лиц и переоценка роли их личностных черт и установок, которую. Ли. Росс назвал фундаментальной ошибкой атрибуции. Это означает, что в конфликте мы основном концентрируемся на действиях другой стороны, именно она представляется причиной неприятностей, а ситуация — лишь фоном. Таким образом, формируются взаимные предубеждения относительно нравственности другой стороны, щ в тормозят ориентацию на сотрудничество и усиливают конфронтацию. Сила этих предубеждений также должна быть оценена экспертизой. В дальнейшем разъяснении сторонам конфликта механизма формирования предубеждений мо же быть одним из путей уменьшения напряженности между ними. Другим путем является осуществление шагов с целью разрядки — инициатива одной из сторон по предоставлению иной определенной мелкой уступки, реализуют после с аявы о стремлении мира. Такая инициатива содержит предложения другой стороне осуществить аналогичные встречные действия и направлена ??на установление доверия между сторонамронами.

В сфере политики важным объектом конфликтологической экспертизы информационные материалы (проекты законов, указов, постановлений, распоряжений, планы и программы, а также подготовлены для. СМИ заявления и интерьер рвью), имеющих значимые последствия. При экспертизе информационных материалов чаще всего возникает проблема несогласованности их положений с действующими законами, программами, а также проблема соответствия. Ожидающий. УВАН, которые на них возлагают разработчики, реальным результатам их влияния на людий.

Экспертиза возможности военного конфликта исходит из того, что государство — инициатор конфликта надеется получить от победы услуги, которые преобладали вероятной стоимости военных операций, к тому же разница между выгодами и стоимостью должна быть тем больше, чем больше риск не добиться победы. Провоцировать наступательные действия может наличие так называемого»окна возможностей»(одна из сторон войском ные и другие преимущества, которые имеют временный, преходящий характер, международные организации и крупные государства озабочены в данный момент другими проблемами), а также представление об агрессивных намерениях другой в. Орон, когда собственные позиции оцениваются как топографически неудобные для обороны. По мнению некоторых авторов, инициаторы вооруженного конфликта между национальными группами могут исходить из того, что. ООН в таких ситу ациях основном ограничивалась переговорами о прекращении огня, а не восстанавливала статус-кво, давая таким образом предпочтение той стороне, которая начала наступательные действия и достигла военного успеха на мо мент международного вмешательстваня.

Как действия, свидетельствующие о подготовке сторон к вооруженному конфликту, эксперты рассматривают увеличение военного бюджета, тренировки по эвакуации учреждений, отличие отпусков для офицеров, призыв резервистов ей, усиление разведывательной активности, экономической и пропагандистскую»войну», увеличение количества и серьезности пограничных конфликтов тощ.

Достоверность результатов конфликтологической экспертизы обеспечивается строгим соблюдением принципов: независимости, практической направленности, системности, комплексности, профессионализма, видповидальнос сти, минимизации интервенций.

Принцип независимости требует привлечения экспертов, которые лично никак не заинтересованы в том или ином результате экспертизы и не могут быть принуждены к выводам, которые не соответствуют их убеждениям

Принцип практической направленности характеризует направленность экспертизы по повышению рациональности, обоснованности решения относительно конкретной практической проблемы. Собирается только та информация, что в полезна для принятия будущих решений. Получение научных обобщений не является целью экспертизы, хотя может быть ее побочный продуктом.

Принцип системности требует описания конфликта в его целостности, с максимальным учетом его причинно-следственных, функциональных, генетических и других связей

Принцип комплексности состоит в использовании и согласовании данных, полученных разными методами. Он вытекает из принципа системности, поскольку системное исследование возможно путем применения комплекса ре изноманитних методов. Получение информации различными способами и из различных источников позволяет повысить ее достоверность и точностьть.

Принцип профессионализма требует привлечения к проведению экспертизы специалистов, имеющих необходимый опыт и знания как в сфере конфликтологии, так и в той сфере, к которой относится объект экспертизы

Принцип ответственности утверждает ответственность эксперта за достоверность собранной информации, ее неразглашение без согласия заказчика, за точное соблюдение экспертом сроков выполнения своей работы

Принцип минимизации интервенции ориентирует эксперта на выбор средств и методов исследования, применение которых не приведет к ухудшению ситуации или к неконтролируемому воздействия на нее

Задача экспертизы могут формулироваться: а) заказчиком б) исполнителем в) совместно. Б всех случаях коррекция и согласование задач с заказчиком является важным технологическим моментом процесса экспертизы

Экспертное заключение должно содержать характеристику проблемной ситуации, экспертные оценки и предложения. Обычно в него вносят также формулирование целей и задач экспертизы, полный перечень источников информ ции и использованных методик, перечень возможных сценариев развития ситуацииї.

Важными чертами экспертного заключения является точность, полнота, своевременность и убедительность

Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

Другие публикации:

  • Где найти квитанцию на транспортный налог Где взять или распечатать квитанцию на оплату транспортного налога? Согласно российскому налоговому законодательству, человек, на которого был зарегистрирован автомобиль, должен оплачивать транспортный налог. Чтобы у налоговиков не возникало вопросов […]
  • Сохранная расписка на товар Сохранная расписка на ответственное хранение Документ под названием «Сохранная записка» формируется в тех случаях, когда одно предприятие, ИП или физическое лицо передает другому какие-либо товарно-материальные ценности на определенный промежуток […]
  • Про блондинку и адвоката Анекдоты про блондинок Блондинка:- Не бывает людей умных и красивых одновременно. Блин - получается, что я не существую?! Блондинка - подруге: - А я вчера на пляже вообще обалдела. Подходит ко мне парень, протягивает деньги. Ну, деньги я взяла, а парень мне […]
  • Системные требования к фифа 2019 Системные требования к фифа 2019 Системные требования FIFA 19 для ПК. У вас пойдет? Как и каждую осень, в этом году в продажу поступит новая FIFA, и теперь самое время узнать системные требования компьютерной версии игры. EA Sports представила […]
  • Гражданство в сша лотерея ЭЛЕКТРОННАЯ АНКЕТА ДЛЯ УЧАСТИЯ В ГРИН КАРД ЛОТЕРЕЯ 2019. ПРОГРАММА ИММИГРАЦИИ В США ПО ДВ 2021 ВИЗА ЛОТЕРЕЯ Регистрационный Сервисный Центр Лотереи Грин Карта США 2018Для Официальной Диверсификационной Иммиграции в Америку. Это Программа Визовая Лотерея США […]
  • Жалоба в прокуратуру на пристава исполнителя по алиментам образец Жалоба на пристава по алиментам Процедуры, связанные с взысканием алиментных платежей, исчисляемых в отношении несовершеннолетнего ребенка, не заканчиваются фактом получения судебного приказа или процессуального решения. Следующим шагом становится […]

Вам также может понравиться